Zásady dopravy a vrácení

Zásady dopravy

Doba dodání

Objednávky se snažíme vyřizovat a expedovat rychle. Zde jsou podrobnosti o naší dodací lhůtě:

• Doba zpracování: Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů od data nákupu.
• ** Způsob dopravy:** Vždy používáme sledovanou dopravu, abychom zajistili bezpečné doručení vaší objednávky.

Náklady na dopravu

Cena dopravy se počítá na základě místa určení a hmotnosti balíku. Během procesu pokladny uvidíte před dokončením objednávky přesný poplatek za dopravu.

Sledování vaší objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování stavu vašeho balíčku.

Ověření adresy

Ujistěte se, že dodací adresa uvedená při placení je správná. Neneseme odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo nesprávné doručení způsobené nesprávnými adresami.

Zásady vrácení

Způsobilost

Chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud nejste, zde jsou podrobnosti o našich zásadách vrácení:

• Okno pro vrácení: Na zahájení vrácení máte 14 dní od data obdržení balíčku.
• Stav položek: Vrácené položky musí být v původním stavu.

Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, postupujte takto:

1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na adresu [email protected] s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.
2. Oprávnění k vrácení: Poskytneme vám číslo oprávnění k vrácení (RMA) a pokyny, jak postupovat.
3. Balení: Bezpečně zabalte položky, které chcete vrátit, včetně čísla RMA.
4. Doprava: Náklady na zpáteční dopravu nesete vy. Balík zašlete na následující adresu: Retrobroker SP. Z O.O. Różnowo 506 11-001 Dywity Polsko
5. Vrácení peněz: Jakmile obdržíme vrácené položky a ověříme jejich stav, zpracujeme vaši refundaci. Počkejte prosím až 5 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.

Poplatek za opětovné naskladnění za nevyzvednuté objednávky

U objednávek, které nebyly vyzvednuty zákazníkem, budeme účtovat 50% poplatek za naskladnění.

Tento poplatek pokrývá náklady spojené se zpracováním a manipulací s vrácenou věcí.

Výjimka z legitimních důvodů

Pokud má zákazník legitimní důkaz vysvětlující, proč si nemohl vyzvednout svou objednávku (například nepředvídané okolnosti nebo oprávněné důvody), promineme poplatek za opětovné naskladnění.

Věříme ve férové a soucitné služby zákazníkům a chápeme, že někdy situace nemůže nikdo ovlivnit.

Odpovědnost kupujícího

Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu zpět nese kupující. Kromě toho nemusí být přijaty žádné položky vrácené bez čísla RMA.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na adrese [email protected]. Vážíme si vašeho podnikání a těšíme se na vaši službu! 🛒📦