Versand und Rückgabe

Versand- und Rückgaberichtlinie

Versandrichtlinie

Zeitrahmen für den Versand

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu versenden. Hier sind die Details zu unserem Versandzeitrahmen:

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Kaufdatum bearbeitet.
  • Versandmethode: Wir verwenden immer verfolgten Versand, um die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Versandkosten

Die Versandkosten werden auf Grundlage des Ziels und des Gewichts des Pakets berechnet. Während des Bestellvorgangs sehen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die genaue Versandgebühr.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den Status Ihres Pakets überwachen.

Adressüberprüfung

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Checkout angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund falscher Adressen.

Rückgaberichtlinie

Berechtigung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn nicht, hier sind die Details zu unserer Rückgaberichtlinie:

  • Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten.
  • Zustand der Artikel: Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Rücksendegenehmigung: Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise geben.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sicher, einschließlich der RMA-Nummer.
  4. Versand: Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Versenden Sie das Paket an die folgende Adresse: Retrobroker SP. Z O.O. Różnowo 506 11-001 Dywity Poland
  5. Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und ihren Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umstellgebühr für nicht abgeholte Bestellungen

Für Bestellungen, die vom Kunden nicht abgeholt wurden, erheben wir eine Umstellgebühr von 50%.

Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und Handhabung des zurückgesandten Artikels ab.

Ausnahme für legitime Gründe

Wenn ein Kunde legitime Beweise dafür hat, warum er seine Bestellung nicht abholen konnte (wie unvorhergesehene Umstände oder gültige Gründe), verzichten wir auf die Umstellgebühr.

Wir glauben an fairen und mitfühlenden Kundenservice und verstehen, dass Situationen manchmal außerhalb der Kontrolle liegen.

Verantwortung des Käufers

Bitte beachten Sie, dass der Käufer für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich ist. Darüber hinaus können zurückgesandte Artikel ohne RMA-Nummer möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Sie zu bedienen! 🛒📦

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