Envíos y devoluciones

Última actualización: 20/08/2026

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y debe leerse junto con ellos. Explica cómo enviamos y qué ocurre cuando quieres devolver algo.

1. Envíos

1.1 Preparación y expedición

Preparamos y expedimos los pedidos en 1–2 días laborables desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo en Polonia se procesan el siguiente día laborable.

Como casi todo lo que vendemos existe en una sola unidad, cada pedido se prepara sobre existencias reales. Si tras tu pago un artículo resulta no ser vendible —dañado en almacén o mal escaneado—, te avisamos enseguida y te reembolsamos íntegramente, en lugar de sustituirlo por otra cosa sin preguntar.

1.2 Cómo enviamos

Enviamos siempre con seguimiento. Los artículos retro son difíciles o imposibles de reponer, así que no ofrecemos envío sin seguimiento. Embalamos pensando en la realidad de las redes de paquetería: protección rígida para cartuchos y discos, y caja reforzada para consolas.

1.3 Coste y plazo de entrega

El coste de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y verás la cifra exacta en el proceso de pago antes de confirmar.

Los plazos dependen del destino y del transportista. Dentro de la Unión Europea lo habitual son unos días laborables; a otros destinos tarda más. Son estimaciones del transportista, no garantías: aduanas, meteorología y atascos del transportista quedan fuera de nuestro control.

Si eres miembro del 1-UP Club, puede aplicarse un umbral de envío gratuito más bajo. La página de membresía recoge las ventajas vigentes.

1.4 Seguimiento

Cuando tu paquete sale, te enviamos por correo el número de seguimiento. Concede un día al transportista para que registre el primer escaneo antes de preocuparte.

1.5 Tu dirección

Revisa la dirección de entrega antes de confirmar el pedido: una vez creada la etiqueta, los sistemas de los transportistas hacen muy difícil cambiarla. Si detectas un error, escribe de inmediato a [email protected] y la corregiremos si el paquete aún no ha salido.

1.6 Aduanas e impuestos de importación

En envíos fuera de la Unión Europea pueden devengarse aranceles, IVA de importación y tasas de despacho a la llegada. Los fija el país de destino, no están incluidos en lo que nos pagas y corresponden a ti como importador. Declaramos con honestidad el contenido y el valor de cada paquete: no podemos marcar un pedido como regalo ni infravalorar su contenido.

1.7 Paquetes perdidos o dañados

Avísanos cuanto antes y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la entrega o a la última actualización del seguimiento.

• Daño en el transporte: si puedes, fotografía el embalaje exterior y el artículo antes de desembalar del todo. Facilita enormemente la reclamación al transportista.
• Seguimiento detenido o paquete desaparecido: abrimos una investigación con el transportista. Cada transportista fija sus propios plazos antes de dar un paquete por perdido; nosotros insistimos y te mantenemos informado.

Si un paquete se pierde o se daña en tránsito, recibes un reemplazo —si aún tenemos el artículo, ya que la mayoría son únicos— o el reembolso completo. Reclamar al transportista es tarea nuestra, no tuya.

2. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días desde el día en que tú, o alguien que designes, toméis posesión física de los bienes para desistir de la compra. No hace falta dar ningún motivo.

2.1 Cómo desistir

Escribe a [email protected] antes de que venzan los 14 días, indicando tu número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento. Puedes usar el modelo de formulario que figura abajo, aunque no estás obligado. Confirmamos la recepción y te enviamos las instrucciones de devolución y una referencia.

Devolver los bienes sin avisarnos antes hace muy difícil identificar el paquete y retrasa tu reembolso: escríbenos primero.

2.2 Modelo de formulario de desistimiento

A: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polonia
   [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos
de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

2.3 Devolver los bienes

Envía los bienes dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos tu desistimiento, a:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polonia

Incluye la referencia de devolución y embala el artículo al menos tan bien como te llegó.

• Los costes de devolución corren de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o no conforme, o que hayamos acordado otra cosa por escrito.
• Recomendamos un servicio con seguimiento. Hasta que los bienes lleguen a nosotros, el riesgo de pérdida en el transporte es tuyo.

2.4 Tu reembolso

Reembolsamos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su envío, lo que ocurra antes.

El reembolso cubre el precio de los bienes más el coste de entrega estándar que pagaste inicialmente. Si elegiste una modalidad más cara que nuestra opción estándar más barata, reembolsamos la tarifa estándar, no el suplemento.

Disminución de valor. Puedes manipular e inspeccionar los bienes como lo harías en una tienda. Si vas más allá y el artículo pierde valor por ello —una consola abierta y modificada, un juego precintado que se abre, una devolución sin las piezas con las que venía—, podemos reducir tu reembolso en esa pérdida de valor, explicándote el motivo.

2.5 Cuándo no cabe el desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a grabaciones sonoras o de vídeo, ni a programas informáticos precintados, si has retirado el precinto tras la entrega. Tampoco se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones.

Este apartado trata solo del desistimiento. Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con la descripción, tus derechos son más amplios y se recogen en el apartado 3, sin límite de 14 días.

3. Artículos defectuosos o no conformes

Al margen del desistimiento, toda compra está cubierta por la garantía legal de conformidad del derecho polaco y de la Unión Europea, y las consolas y juegos usados cuentan además con nuestra garantía comercial voluntaria de 30 días. El apartado 9 de nuestros Términos y condiciones detalla ambas, incluido el plazo de responsabilidad legal de un año que aplicamos a los bienes de segunda mano.

Si un artículo es defectuoso o no conforme, escribe a [email protected] con tu número de pedido, la descripción del problema y, si ayuda, fotografías o vídeo. Los gastos de devolución de artículos defectuosos los pagamos nosotros. Respondemos a las reclamaciones de consumidores en 14 días.

4. Paquetes no entregados y no recogidos

Si un paquete nos vuelve porque no se recogió en el punto de entrega, porque se rechazó la entrega, o porque la dirección facilitada era errónea o incompleta:

• te escribimos en cuanto regresa y te preguntamos qué prefieres;
• podemos reenviarlo una vez abonado el nuevo porte;
• o tratarlo como devolución y reembolsarte. Si eres consumidor y ejerces el desistimiento, el cálculo sigue el apartado 2.4; en cualquier caso, podemos descontar los portes realmente soportados por la entrega fallida y su retorno.

Si no pudiste recoger el paquete por motivos realmente ajenos a tu control —enfermedad, hospital, un transportista que nunca dejó aviso—, dínoslo y no te cobraremos el intento fallido. Preferimos ser razonables antes que rígidos.

Si no logramos contactar contigo, guardamos el paquete devuelto 90 días y te escribimos al menos dos veces antes de considerar los bienes abandonados.

5. Contacto

Todo lo anterior empieza con un correo a [email protected]. Incluye tu número de pedido y será más rápido. No tenemos línea telefónica, así que el correo es la vía más directa para hablar con una persona.

Gracias por comprar en Retrobroker. 🎮