Política de supresión de datos

Última actualización: 20/08/2026

Esta página explica cómo pedirnos que borremos tus datos personales, qué ocurre cuando lo haces y en qué casos la ley no nos permite suprimirlo todo. Complementa nuestra Política de privacidad, que describe todo lo demás que hacemos con tus datos.

1. A quién dirigirte

• Retrobroker SP. Z O.O.
• Dirección: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polonia
• Correo electrónico: [email protected]

Basta con un correo. No necesitas formulario, modelo de escrito ni motivo alguno.

2. Tu derecho de supresión

Conforme al artículo 17 del RGPD puedes pedirnos que suprimamos tus datos personales, y debemos hacerlo cuando concurra alguno de estos supuestos:

• ya no necesitamos los datos para la finalidad con la que los recogimos;
• retiras el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no existe otra base jurídica;
• te opones a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo y no prevalecen motivos legítimos imperiosos por nuestra parte;
• te opones al tratamiento con fines de mercadotecnia directa. Aquí tu derecho es absoluto: cesamos, siempre;
• los datos se trataron de forma ilícita;
• la supresión es necesaria para cumplir una obligación legal;
• los datos se obtuvieron de un menor en relación con servicios en línea.

3. Cómo presentar la solicitud

Escribe a [email protected] indicando qué quieres que borremos. Ayuda que señales:

• la dirección de correo o la cuenta a la que pertenecen los datos;
• si quieres suprimir todo o solo algo concreto, por ejemplo una dirección de envío antigua o tu consentimiento de marketing;
• el número de pedido, si tu solicitud se refiere a una compra determinada.

Verificación de identidad. Si albergamos dudas razonables sobre si la solicitud procede de ti, pediremos lo justo para asegurarnos, normalmente una confirmación desde el correo asociado a la cuenta. Pedimos lo mínimo posible y no exigimos documentos de identidad para una solicitud ordinaria. Esta comprobación te protege: impide que otra persona borre o extraiga tus datos.

También puedes solicitarlo por cualquier otra vía —incluido el correo postal o en mitad de una conversación normal con soporte— y será igualmente válido. El correo electrónico es simplemente lo más rápido.

4. Cuánto tarda

Actuamos sin dilación indebida y en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud.

En solicitudes realmente complejas o numerosas podemos prorrogarlo hasta dos meses más. Si lo hacemos, te lo comunicaremos dentro del primer mes y te explicaremos el motivo.

Al terminar, confirmamos por escrito qué hemos suprimido y qué hemos tenido que conservar, y por qué.

5. Qué no podemos suprimir, y por qué

El derecho de supresión es potente, pero no absoluto. El propio RGPD nos permite conservar datos cuando seguimos necesitándolos para fines concretos. En la práctica, estos son los casos:

• Facturas y documentación contable. La normativa fiscal y contable polaca nos obliga a conservar los registros de venta —incluidos tu nombre, dirección y lo que compraste— durante cinco años desde el final del año natural en que el impuesto resultó exigible. No podemos borrarlos a petición. Base: artículo 17.3.b del RGPD.
• Pedidos en curso. Mientras un pedido está en camino necesitamos tus datos para entregarlo. Vuelve a pedirlo cuando haya llegado.
• Garantías y membresías activas. Si tienes un certificado de garantía o una membresía 1-UP Club activa, conservamos los registros que las hacen funcionar mientras estén vigentes. Suprimirlos destruiría el derecho que representan.
• Reclamaciones y litigios. Los datos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones —una reclamación sin resolver, una devolución de cargo, una disputa de garantía— se conservan hasta que el asunto y el plazo de prescripción concluyan. Base: artículo 17.3.e del RGPD.
• Lista de exclusión. Si te das de baja o te opones a la mercadotecnia, debemos conservar una entrada mínima con tu dirección de correo en una lista de exclusión. Borrarla significaría no poder mantenerte fuera de los envíos de forma fiable. Esa entrada no se usa para nada más.

Cuando debemos conservar algo, limitamos su tratamiento: los datos quedan vinculados exclusivamente a la finalidad legal que los justifica, fuera del uso cotidiano, y se suprimen en cuanto esa finalidad se agota.

6. Qué ocurre con el resto

Los datos que sí podemos suprimir desaparecen de nuestros sistemas en producción. En concreto:

• se eliminan tu cuenta, tu perfil y tus direcciones guardadas;
• se retiran tus consentimientos de marketing y tu dirección pasa a la lista de exclusión descrita arriba;
• los datos de analítica y de registro de errores vinculados a ti se suprimen o se anonimizan;
• los registros de pedidos que debemos conservar se anonimizan en la medida de lo posible: se reducen al mínimo contable y se elimina todo lo demás;
• las copias de seguridad no se reescriben de inmediato. Los datos pueden permanecer en copias cifradas hasta que caduquen en su rotación normal, tras lo cual desaparecen. Durante ese intervalo no se utilizan para nada.

La supresión es definitiva. No podemos restaurar una cuenta borrada, su historial de pedidos ni los registros de garantías y ahorros asociados. Descarga antes lo que quieras conservar.

7. Cerrar tu cuenta

Si solo quieres dejar de usar la tienda, puedes pedirnos que cerremos tu cuenta sin suprimirlo todo: las facturas permanecen donde la ley exige y nada más queda activo. Dinos qué prefieres; si no lo especificas, preguntaremos antes de hacer nada irreversible.

Cerrar una cuenta pone fin a la membresía 1-UP Club asociada, en los términos de las condiciones de membresía. El saldo de tienda no tiene valor en efectivo y caduca al cerrarse la cuenta.

8. Derechos relacionados

La supresión es uno de varios derechos que te asisten. También puedes pedir la rectificación de tus datos, obtener una copia, solicitar la limitación de un uso concreto o recibirlos en un formato portable. Nuestra Política de privacidad los recoge todos, y la misma dirección de correo los atiende.

Si crees que hemos gestionado mal una solicitud de supresión, dínoslo primero: preferimos corregirlo. También puedes reclamar ante la autoridad de control:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polonia

Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes reclamar ante la autoridad de tu propio país.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta página; la fecha de la última revisión figura arriba. Tus derechos bajo el RGPD no dependen de lo que diga esta página: derivan de la ley, y aquí solo explicamos cómo los cumplimos.