Términos y condiciones

Última actualización: 20/08/2026

1. Con quién tratas

Esta tienda está gestionada por:

• Retrobroker SP. Z O.O.
• Dirección: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polonia
• Número de identificación fiscal (VAT ID): PL7393990456
• Correo electrónico: [email protected]

No disponemos de línea telefónica de atención. Cualquier duda sobre un pedido, reclamación o desistimiento debe llegarnos por correo electrónico, lo que deja constancia escrita para ambas partes.

2. Qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso de nuestra tienda en línea y cada compra realizada a través de ella. Al hacer un pedido, los aceptas. Si no los aceptas, te pedimos que no compres con nosotros.

Junto a ellos te resultan aplicables dos documentos más: nuestra Política de privacidad, que explica qué hacemos con tus datos personales, y nuestra Política de envíos y devoluciones, que detalla entrega, desistimiento y devoluciones. Si eres miembro del 1-UP Club, también se aplican las Condiciones de la membresía 1-UP Club, que prevalecen sobre este documento en materia de membresía.

3. Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años y capacidad para obligarte contractualmente. Al pedir, confirmas que así es.

Vendemos a consumidores y a empresas. Cuando abajo se describe un derecho como propio del consumidor —en particular el derecho de desistimiento del apartado 8— solo se aplica si compras como consumidor, es decir, con un propósito ajeno a tu actividad comercial, empresarial o profesional.

4. Qué vendemos

Vendemos juegos retro, consolas, accesorios y artículos relacionados de segunda mano, y ocasionalmente artículos nuevos cuando la ficha así lo indica.

Un artículo usado no es perfecto, y su estado forma parte de lo que compras:

• Cada ficha describe el estado del artículo y muestra fotografías de la unidad concreta, o de una unidad representativa del lote cuando así se indique.
• El desgaste estético —roces, arañazos en carcasas y cajas, etiquetas descoloridas, plástico amarilleado, marcas de uso en discos y cartuchos— es normal en hardware y soportes con décadas de antigüedad y no constituye un defecto.
• Salvo que la ficha diga expresamente lo contrario, asume que el embalaje original, los manuales, encartes, cables y mandos no están incluidos.
• Las partidas guardadas en cartuchos y tarjetas de memoria no están garantizadas y pueden haberse borrado.
• El bloqueo regional es una característica del hardware y del soporte. Comprueba la compatibilidad con tu equipo antes de pedir; indicamos la región cuando podemos identificarla.

Si una ficha y este documento se contradicen sobre qué incluye un artículo concreto, prevalece la ficha.

5. Precios y moneda

Los precios se muestran en la moneda en la que navegas e incluyen el IVA cuando resulta aplicable. Podemos facturar en AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HUF, NOK, PLN, SEK y USD.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo. Se calculan según el destino y el peso del paquete y se muestran íntegros antes de que confirmes y pagues.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el cambio nunca afecta a un pedido que ya hayamos aceptado. La disponibilidad puede variar mientras navegas, porque buena parte de lo que vendemos existe en una sola unidad.

Muy de vez en cuando un artículo aparece con un precio evidentemente incorrecto. Cuando el error es claro y podías reconocerlo razonablemente como tal, podemos anular el pedido y reembolsarte íntegramente en lugar de entregarlo a ese precio.

5.1 Aduanas e impuestos de importación

En entregas fuera de la Unión Europea pueden devengarse aranceles, IVA de importación y tasas de despacho a la llegada. Los fija el país de destino, no están incluidos en lo que nos pagas y te corresponden como importador.

6. Cómo un pedido se convierte en contrato

1. Añades el artículo a la cesta y completas el pago.
2. Enviamos un acuse de recibo. Confirma que hemos recibido el pedido: todavía no es nuestra aceptación.
3. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el envío o cuando entregamos, lo que ocurra antes.

Entre esos pasos podemos rechazar un pedido: por ejemplo, si el artículo resulta estar dañado o ya vendido, si no podemos verificar tus datos, si no es posible organizar la entrega en tu dirección, o si sospechamos razonablemente fraude o abuso de reventa. Si lo rechazamos, reembolsamos íntegramente y explicamos el motivo.

7. Pago

Todos los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta se introducen en los sistemas de Stripe y nunca llegan a nuestros servidores; solo recibimos el resultado del pago y una referencia a la tarjeta guardada. Al pagar, aceptas también las condiciones de Stripe.

Tu banco puede exigirte autenticar el pago (autenticación reforzada de clientes). Hasta que se complete, el pago no ha prosperado y el pedido no avanza.

8. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de una compra a distancia en el plazo de 14 días desde el día en que tú, o alguien que designes, toméis posesión física del bien. No tienes que dar ningún motivo.

Para desistir, envía una declaración inequívoca a [email protected] antes de que venzan los 14 días. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no estás obligado. Nuestra Política de envíos y devoluciones recoge el procedimiento completo, la dirección de devolución y cómo se calculan los reembolsos, y forma parte de estos términos.

Dos puntos que la normativa de consumo nos obliga a declarar con claridad:

• Los costes de devolución los asumes tú, salvo acuerdo escrito en contrario o que la devolución se deba a un artículo defectuoso o no conforme con la descripción.
• Responderás de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; en la práctica, más allá de lo que habrías podido hacer en una tienda.

El derecho de desistimiento no se aplica a grabaciones sonoras o de vídeo ni a programas informáticos precintados si has retirado el precinto tras la entrega. Tampoco se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones.

9. Garantías

9.1 Tus derechos legales van primero

Todo lo que compras con nosotros está cubierto por la garantía legal de conformidad del derecho polaco y de la Unión Europea. Si un artículo no se corresponde con la descripción, no tiene la calidad que cabe esperar razonablemente o no funciona como debería, tienes derecho a que se ponga en conformidad —mediante reparación o sustitución— o, cuando esto no sea posible o sea desproporcionado, a una reducción del precio o a resolver el contrato y ser reembolsado.

El derecho polaco permite que empresario y consumidor pacten un plazo de responsabilidad más corto para bienes de segunda mano, siempre que no sea inferior a un año desde la entrega. Aplicamos un plazo de un año desde la entrega para artículos usados, y el plazo legal completo para cualquier artículo vendido como nuevo.

Nada en estos términos limita, sustituye ni acorta tus derechos legales, y nada de lo que sigue debe leerse en ese sentido.

9.2 Nuestra garantía comercial

Además de tus derechos legales, ofrecemos voluntariamente una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega sobre consolas y juegos usados. Cubre defectos de materiales o fabricación que aparezcan con un uso normal; en su marco repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo a nuestra discreción.

No cubre daños por mal uso, accidente, líquidos, modificación o reparación no autorizada, ni el desgaste estético normal, los arañazos en discos de juego o consumibles como las pilas.

Esta garantía comercial convive con tus derechos legales: nunca los sustituye, y no usarla no te cuesta nada.

Si eres miembro del 1-UP Club, tu membresía puede ampliar esta garantía. La página de membresía recoge las condiciones vigentes.

9.3 Presentar una reclamación

Escribe a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema, con fotografías o vídeo cuando ayuden. Respondemos a las reclamaciones de consumidores en 14 días desde su recepción. Valoramos cada reclamación por sus circunstancias y podemos pedirte que devuelvas el artículo antes de resolverla.

10. Contracargos y uso abusivo de las reclamaciones de pago

Si algo ha salido mal con un pedido, contáctanos primero: casi siempre es más rápido que una disputa bancaria, y preferimos arreglar el problema a discutirlo.

Cuando se plantee contra nosotros una reclamación de pago que resulte infundada, nos reservamos el derecho de reclamar al cliente los costes que efectiva y razonablemente soportemos por ello, en la medida en que la ley aplicable lo permita. No cobramos una penalización fija, y este párrafo nunca limita un derecho genuino a impugnar un pago.

También podemos suspender o cerrar una cuenta y rechazar futuros pedidos cuando detectemos fraude, reclamaciones infundadas reiteradas o abuso sistemático de nuestro proceso de devoluciones.

11. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio —nuestros textos, fotografías, maquetación y logotipos— nos pertenece o pertenece a nuestros licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual. No puedes copiarlo, redistribuirlo ni explotarlo comercialmente sin nuestro permiso por escrito.

Los títulos de juegos, nombres de consolas, ilustraciones de caja y marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Los usamos únicamente para identificar y describir los artículos de segunda mano que ofrecemos.

12. Nuestra responsabilidad

Respondemos ante ti por los daños y perjuicios previsibles que causemos por incumplir este contrato o por no actuar con la diligencia debida.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad allí donde hacerlo sería ilícito, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo y por los derechos legales descritos en el apartado 9.

No respondemos de daños que no fueran previsibles, de los derivados de tu propio incumplimiento de instrucciones razonables ni —si compras como empresa— del lucro cesante, la pérdida de negocio o la pérdida de datos. Nada de esto afecta a los derechos legales del consumidor.

El hardware retro es antiguo. Utiliza fuentes de alimentación, cables y accesorios adecuados a tu equipo y a tu región; no respondemos de los daños causados por equipos de terceros inadecuados.

13. Tus datos personales

Nuestra Política de privacidad explica qué datos personales recogemos, por qué y cuánto tiempo los conservamos, y expone tus derechos. Nuestra Política de supresión de datos explica cómo pedirnos que los borremos.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu pedido es la publicada cuando lo realizaste, y la fecha de la última revisión figura al principio de esta página. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a tus derechos, lo indicaremos con claridad en lugar de editar el texto en silencio.

15. Reclamaciones, ley aplicable y controversias

Dirige las reclamaciones a [email protected]. Respondemos a las reclamaciones de consumidores en 14 días.

Estos términos se rigen por el derecho polaco. Si eres consumidor residente en otro país de la Unión Europea, esa elección no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia.

Los consumidores también pueden acudir a la resolución extrajudicial de conflictos. En Polonia está disponible de forma gratuita a través de la Inspección Comercial (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) y del defensor del consumidor de distrito o municipal (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów).

Gracias por comprar en Retrobroker. Si algo de esto no queda claro, escríbenos: preferimos explicarlo antes que dejarte con la duda. 🎮