Envíos y devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Plazo de Envío
Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos de manera rápida. Aquí están los detalles sobre nuestro plazo de envío:
- Tiempo de Procesamiento: Los pedidos suelen procesarse dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Método de Envío: Siempre utilizamos envíos con seguimiento para garantizar la entrega segura de su pedido.
Costos de Envío
El costo de envío se calcula en función del destino y el peso del paquete. Durante el proceso de pago, verá la tarifa exacta de envío antes de finalizar su pedido.
Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para monitorear el estado de su paquete.
Verificación de Dirección
Por favor, asegúrese de que la dirección de envío proporcionada durante el pago sea precisa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas erróneas debido a direcciones incorrectas.
Política de Devoluciones
Elegibilidad
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, aquí están los detalles sobre nuestra política de devoluciones:
- Plazo de Devolución: Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para iniciar una devolución.
- Estado de los Artículos: Los artículos devueltos deben estar en su estado original.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones sobre cómo proceder.
- Embalaje: Empaque de forma segura el(los) artículo(s) que desea devolver, incluyendo el número de RMA.
- Envío: Usted es responsable de los costos de envío de devolución. Envíe el paquete a la siguiente dirección: Retrobroker SP. Z O.O. Różnowo 506 11-001 Dywity Polonia
- Reembolso: Una vez que recibamos el(los) artículo(s) devuelto(s) y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso. Por favor, espere hasta 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Cargo por Reposición para Pedidos No Recogidos
Para pedidos que no fueron recogidos por el cliente, aplicaremos un cargo por reposición del 50%.
Este cargo cubre los costos asociados con el procesamiento y manejo del artículo devuelto.
Excepción para Razones Legítimas
Si un cliente tiene pruebas legítimas explicando por qué no pudo recoger su pedido (como circunstancias imprevistas o razones válidas), renunciaremos al cargo por reposición.
Creemos en un servicio al cliente justo y compasivo, y entendemos que a veces las situaciones están fuera del control de cualquiera.
Responsabilidad del Comprador
Tenga en cuenta que el comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Además, cualquier artículo devuelto sin un número de RMA puede que no sea aceptado.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en [email protected]. ¡Apreciamos su negocio y esperamos poder servirle! 🛒📦