Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Délai d'expédition

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Voici les détails concernant notre délai d’expédition :

• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
• Méthode d'expédition : Nous utilisons toujours l'expédition suivie pour garantir la livraison en toute sécurité de votre commande.

Les frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Pendant le processus de paiement, vous verrez les frais d'expédition exacts avant de finaliser votre commande.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état de votre colis.

Vérification de l'adresse

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs de livraison dus à des adresses incorrectes.

Politique de retour

Éligibilité

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici les détails concernant notre politique de retour :

• Fenêtre de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour lancer un retour.
• Condition des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.

Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions sur la façon de procéder.
3. Emballage : Emballez en toute sécurité le ou les articles que vous souhaitez retourner, y compris le numéro RMA.
4. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Retrobroker SP. ZOO. Różnowo 506 11-001 Dywity Pologne
5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s) et vérifié leur état, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de réapprovisionnement pour les commandes non préparées

Pour les commandes qui n'ont pas été récupérées par le client, nous appliquerons des frais de restockage de 50 %.

Ces frais couvrent les coûts associés au traitement et à la manutention de l'article retourné.

Exception pour raisons légitimes

Si un client dispose d'une preuve légitime expliquant pourquoi il n'a pas pu récupérer sa commande (telle que des circonstances imprévues ou des raisons valables), nous renoncerons aux frais de réapprovisionnement.

Nous croyons en un service client juste et compatissant et nous comprenons que parfois les situations échappent au contrôle de quiconque.

Responsabilité de l'acheteur

Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour. De plus, tout article retourné sans numéro RMA pourrait ne pas être accepté.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir ! 🛒📦