Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20/08/2026

1. Met wie je zakendoet

Deze winkel wordt geëxploiteerd door:

Retrobroker SP. Z O.O.
Adres: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polen
Btw-identificatienummer: PL7393990456
E-mail: [email protected]

We hebben geen telefonische klantenlijn. Elke vraag over een bestelling, elke klacht en elke herroeping moet ons per e-mail bereiken; dat geeft ons allebei iets op schrift.

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van onze webwinkel en voor elke aankoop die je daar doet. Door te bestellen aanvaard je ze. Aanvaard je ze niet, bestel dan alsjeblieft niet bij ons.

Twee bijbehorende documenten gelden ook voor jou: ons Privacybeleid, dat uitlegt wat we met je persoonsgegevens doen, en ons Verzend- en retourbeleid, dat bezorging, herroeping en retouren in detail regelt. Ben je 1-UP Club-lid, dan gelden ook de Voorwaarden 1-UP Club-lidmaatschap, die bij lidmaatschapskwesties voorgaan op dit document.

3. Wie mag kopen

Je moet minstens 18 jaar zijn en in staat een bindende overeenkomst te sluiten. Door te bestellen bevestig je dat.

We verkopen aan consumenten en aan bedrijven. Waar hieronder een recht als consumentenrecht wordt omschreven — met name het herroepingsrecht in paragraaf 8 — geldt het alleen als je als consument koopt, dus voor doeleinden buiten je handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Wat we verkopen

We verkopen tweedehands retrogames, consoles, accessoires en aanverwante artikelen, en incidenteel nieuwe artikelen wanneer de advertentie dat vermeldt.

Tweedehands is niet perfect, en de staat maakt deel uit van wat je koopt:

Elke advertentie beschrijft de staat van het artikel en toont foto's van precies dat exemplaar, of van een voor de partij representatief exemplaar wanneer de advertentie dat zegt.
Cosmetische slijtage — schuurplekken, krassen op behuizingen en doosjes, verbleekte labels, vergeeld plastic, gebruikssporen op discs en cartridges — is normaal voor hardware en media van decennia oud en is geen gebrek.
Tenzij een advertentie uitdrukkelijk anders vermeldt, ga ervan uit dat originele verpakking, handleidingen, inlegvellen, kabels en controllers niet zijn inbegrepen.
Savegames op cartridges en geheugenkaarten zijn niet gegarandeerd en kunnen gewist zijn.
Regiovergrendeling is een eigenschap van de hardware en de media. Controleer de compatibiliteit met je eigen apparatuur voordat je bestelt; we vermelden de regio waar we die kunnen vaststellen.

Spreken een advertentie en dit document elkaar tegen over wat een bepaald artikel omvat, dan gaat de advertentie voor.

5. Prijzen en valuta

Prijzen worden getoond in de valuta waarin je browst en zijn inclusief btw waar btw van toepassing is. We kunnen factureren in AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HUF, NOK, PLN, SEK en USD.

Bezorgkosten zitten niet in de artikelprijs. Ze worden berekend op basis van bestemming en gewicht van het pakket en volledig getoond voordat je bevestigt en betaalt.

We mogen prijzen op elk moment wijzigen, maar een wijziging raakt nooit een bestelling die we al hebben aanvaard. De beschikbaarheid kan tijdens het browsen veranderen, omdat veel van wat we verkopen in één exemplaar bestaat.

Heel soms staat een artikel voor een kennelijk onjuiste prijs online. Is de fout duidelijk en had je die redelijkerwijs als fout kunnen herkennen, dan mogen we de bestelling annuleren en volledig terugbetalen in plaats van tegen die prijs te leveren.

5.1 Douane en invoerheffingen

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten verschuldigd zijn. Die worden vastgesteld door het land van bestemming, zijn niet inbegrepen in wat je ons betaalt en komen voor jouw rekening als importeur.

6. Hoe een bestelling een overeenkomst wordt

Je legt het artikel in je winkelwagen en rondt het afrekenen af.
We sturen een ontvangstbevestiging. Die bevestigt dat we de bestelling hebben ontvangen — het is nog niet onze aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand wanneer we de verzending bevestigen, of bij bezorging, wat het eerst gebeurt.

Tussen die stappen mogen we een bestelling weigeren — bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of al verkocht blijkt, als we je gegevens niet kunnen verifiëren, als bezorging op jouw adres niet te regelen is, of als we redelijkerwijs fraude of doorverkoopmisbruik vermoeden. Weigeren we, dan betalen we volledig terug en leggen we uit waarom.

7. Betaling

Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, onze betaaldienstverlener. Je kaartgegevens voer je in op de systemen van Stripe en die bereiken onze servers nooit; wij ontvangen alleen het resultaat van de betaling en een verwijzing naar de opgeslagen kaart. Door te betalen aanvaard je ook de voorwaarden van Stripe.

Je bank kan je vragen de betaling te bevestigen (sterke cliëntauthenticatie). Tot dat is afgerond is de betaling niet geslaagd en gaat de bestelling niet verder.

8. Je herroepingsrecht

Ben je consument in de Europese Unie, dan kun je een koop op afstand herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Je hoeft geen reden op te geven.

Stuur voor herroeping vóór het verstrijken van de 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected]. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Ons Verzend- en retourbeleid bevat de volledige procedure, het retouradres en hoe terugbetalingen worden berekend, en maakt deel uit van deze voorwaarden.

Twee punten die het consumentenrecht ons verplicht duidelijk te vermelden:

De kosten van het terugzenden zijn voor jou, tenzij we schriftelijk anders afspreken of de retour het gevolg is van een defect of een afwijking van de beschrijving.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — kortweg: verder dan wat je in een winkel had kunnen doen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computerprogrammatuur waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken. Het geldt evenmin voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.

9. Garanties

9.1 Je wettelijke rechten gaan voor

Alles wat je bij ons koopt valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van het Poolse en Europese consumentenrecht. Beantwoordt een artikel niet aan de beschrijving, heeft het niet de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten, of werkt het niet zoals het hoort, dan heb je recht op herstel van de conformiteit — door reparatie of vervanging — of, waar dat onmogelijk of onevenredig is, op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Het Poolse recht staat toe dat handelaar en consument voor tweedehands goederen een kortere aansprakelijkheidstermijn afspreken, mits die niet korter is dan één jaar na levering. Voor gebruikte artikelen hanteren we één jaar na levering, en voor als nieuw verkochte artikelen de volledige wettelijke termijn.

Niets in deze voorwaarden beperkt, vervangt of verkort je wettelijke rechten, en niets hieronder mag zo worden gelezen.

9.2 Onze commerciële garantie

Bovenop je wettelijke rechten geven we vrijwillig een commerciële garantie van 30 dagen vanaf de bezorgdatum op gebruikte consoles en games. Die dekt materiaal- en fabricagefouten die bij normaal gebruik optreden; in dat kader repareren, vervangen of vergoeden we het artikel naar eigen inzicht.

De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongeval, vloeistof, aanpassing of ongeautoriseerde reparatie, en evenmin normale cosmetische slijtage, krassen op spel-discs of verbruiksonderdelen zoals batterijen.

Deze commerciële garantie loopt naast je wettelijke rechten — ze vervangt die nooit, en er geen gebruik van maken kost je niets.

Ben je 1-UP Club-lid, dan kan je lidmaatschap deze garantie verlengen. De lidmaatschapspagina bevat de actuele voorwaarden.

9.3 Een claim indienen

Mail [email protected] met je ordernummer en een beschrijving van het probleem, met foto's of video waar dat helpt. Consumentenklachten beantwoorden we binnen 14 dagen na ontvangst. We beoordelen elke claim inhoudelijk en kunnen je vragen het artikel terug te sturen voordat we hem afhandelen.

10. Chargebacks en misbruik van betalingsclaims

Is er iets misgegaan met een bestelling, neem dan eerst contact met ons op — dat is bijna altijd sneller dan een bankgeschil, en we lossen het probleem liever op dan erover te twisten.

Wordt tegen ons een betalingsclaim ingediend die ongegrond blijkt, dan behouden we ons het recht voor de kosten die we daardoor daadwerkelijk en redelijkerwijs maken op de klant te verhalen, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat. We rekenen geen vaste boete, en deze alinea beperkt nooit een werkelijk recht om een betaling te betwisten.

We kunnen ook een account opschorten of sluiten en toekomstige bestellingen weigeren wanneer we fraude, herhaalde ongegronde claims of stelselmatig misbruik van onze retourprocedure vaststellen.

11. Intellectuele eigendom

De inhoud van deze website — onze teksten, foto's, vormgeving en logo's — is van ons of van onze licentiegevers en wordt beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Je mag die niet kopiëren, verder verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Speltitels, consolenamen, doosillustraties en merken behoren toe aan hun respectieve eigenaren. We gebruiken ze uitsluitend om de aangeboden tweedehands artikelen te identificeren en te beschrijven.

12. Onze aansprakelijkheid

We zijn jegens jou aansprakelijk voor voorzienbare schade die we veroorzaken door deze overeenkomst te schenden of door niet met redelijke zorg en vakkundigheid te handelen.

We sluiten onze aansprakelijkheid niet uit en beperken die niet waar dat onrechtmatig zou zijn — waaronder aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, voor bedrog, en op grond van de wettelijke rechten uit paragraaf 9.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die niet voorzienbaar was, voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van redelijke instructies, of — als je als bedrijf koopt — voor winstderving, bedrijfsschade of gegevensverlies. Niets hiervan raakt de wettelijke rechten van een consument.

Retrohardware is oud. Gebruik geschikte voedingen, kabels en accessoires voor jouw apparatuur en regio; we zijn niet aansprakelijk voor schade door ongeschikte apparatuur van derden.

13. Je persoonsgegevens

Ons Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom en hoe lang we die bewaren, en zet je rechten uiteen. Ons Beleid voor gegevensverwijdering legt uit hoe je ons kunt vragen ze te wissen.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Voor jouw bestelling geldt de versie die gepubliceerd was toen je bestelde, en de datum van de laatste herziening staat bovenaan deze pagina. Raakt een wijziging je rechten wezenlijk, dan maken we dat duidelijk in plaats van de tekst stilletjes aan te passen.

15. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Stuur klachten naar [email protected]. Consumentenklachten beantwoorden we binnen 14 dagen.

Op deze voorwaarden is Pools recht van toepassing. Ben je consument met woonplaats elders in de Europese Unie, dan ontneemt die rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van je eigen woonland.

Consumenten kunnen ook buitengerechtelijke geschilbeslechting zoeken. In Polen is die kosteloos beschikbaar via de handelsinspectie (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) en via de districts- of gemeentelijke consumentenombudsman (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów).

Bedankt dat je bij Retrobroker koopt. Is hier iets onduidelijk, mail ons dan — we leggen het liever uit dan dat je moet gissen. 🎮