Preprava a vrátenie tovaru

Politika doručenia a vrátenia tovaru

Politika doručenia

Časový rámec doručenia

Snažíme sa spracovať a odoslať objednávky promptne. Tu sú podrobnosti týkajúce sa časového rámca našej dodacej politiky:

  • Čas spracovania: Objednávky sa spravidla spracovávajú do 1-2 pracovných dní od dátumu nákupu.
  • Spôsob doručenia: Vždy používame sledované doručenie, aby sme zabezpečili bezpečné doručenie vašej objednávky.

Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sa vypočítavajú na základe destinácie a hmotnosti balíka. Počas procesu objednávky uvidíte presnú sumu za doručenie pred dokončením objednávky.

Sledovanie vašej objednávky

Po odoslaniu vašej objednávky vám poskytneme číslo sledovania prostredníctvom e-mailu. Môžete použiť toto číslo sledovania na monitorovanie stavu vašej zásielky.

Overenie adresy

Prosím, uistite sa, že dodaciu adresu uvedenú počas objednávky je správna. Nie sme zodpovední za žiadne oneskorenia alebo nesprávne doručenia v dôsledku nesprávnych adries.

Politika vrátenia

Oprávnenosť

Chceme, aby ste boli s vašim nákupom úplne spokojní. Ak nie ste, tu sú podrobnosti týkajúce sa našej politiky vrátenia:

  • Okno na vrátenie: Máte 14 dní od dátumu doručenia vašej zásielky na iniciovanie vrátenia.
  • Stav položiek: Vrátené položky musia byť vo svojom pôvodnom stave.

Proces vrátenia

Na iniciovanie vrátenia postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na [email protected] s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
  2. Autorizácia vrátenia: Poskytneme vám číslo autorizácie vrátenia (RMA) a pokyny, ako postupovať ďalej.
  3. Balenie: Bezpečne zabalete položku(y), ktorú chcete vrátiť, vrátane čísla RMA.
  4. Doručenie: Za náklady na vrátenie tovaru nesiete zodpovednosť vy. Odošlite balík na nasledujúcu adresu: Retrobroker SP. Z O.O. Różnowo 506 11-001 Dywity Poľsko
  5. Vrátenie peňazí: Po obdržaní vráteného tovaru a overení jeho stavu spracujeme vrátenie peňazí. Prosím, počkajte až do 5 pracovných dní, kým sa vrátenka objaví na vašom účte.

Poplatok za zodpovedanie za neprebraté objednávky

Pre objednávky, ktoré si zákazník nevyzdvihol, sa účtuje poplatok vo výške 50%.

Tento poplatok pokrýva náklady spojené s procesom a manipuláciou vráteného tovaru.

Výnimka pre legitímne dôvody

Ak má zákazník legitímny dôkaz, prečo nemohol prevziať svoju objed