Expédition et retours

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Cette politique fait partie de nos Conditions générales et doit être lue avec elles. Elle explique comment nous expédions, et ce qui se passe lorsque vous souhaitez renvoyer un article.

1. Expédition

1.1 Traitement et envoi

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après encaissement du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié polonais sont traitées le jour ouvré suivant.

Comme presque tout ce que nous vendons existe en un seul exemplaire, chaque commande est préparée sur stock réel. Si, après votre paiement, un article s'avère invendable — abîmé en stockage ou mal scanné — nous vous prévenons rapidement et vous remboursons intégralement, plutôt que de substituer autre chose sans vous demander.

1.2 Comment nous expédions

Nous expédions toujours en suivi. Les articles rétro sont difficiles voire impossibles à remplacer : nous ne proposons donc pas d'envoi sans suivi. Nous emballons en tenant compte de la réalité des réseaux de colis : protection rigide pour les cartouches et les disques, calage renforcé pour les consoles.

1.3 Coût et délai de livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon la destination et le poids du colis ; le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne validiez.

Les délais dépendent de la destination et du transporteur. Comptez généralement quelques jours ouvrés au sein de l'Union européenne ; c'est plus long ailleurs. Ce sont des estimations du transporteur, non des garanties : douane, météo et engorgements des transporteurs échappent à notre contrôle.

Les membres du 1-UP Club peuvent bénéficier d'un seuil de livraison offerte plus bas. La page d'adhésion présente les avantages en vigueur.

1.4 Suivi

Dès l'expédition, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Laissez au transporteur une journée pour enregistrer le premier scan avant de vous inquiéter.

1.5 Votre adresse

Vérifiez l'adresse de livraison avant de valider : une fois l'étiquette créée, les systèmes des transporteurs rendent toute modification très difficile. Si vous repérez une erreur, écrivez immédiatement à [email protected] ; nous la corrigerons tant que le colis n'est pas parti.

1.6 Douane et frais d'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être exigibles à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination, ne sont pas compris dans ce que vous nous payez, et vous incombent en tant qu'importateur. Nous déclarons honnêtement le contenu et la valeur de chaque colis : nous ne pouvons ni le marquer comme cadeau ni sous-évaluer son contenu.

1.7 Colis perdus ou endommagés

Signalez-le-nous dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison ou la dernière mise à jour du suivi.

Dommage pendant le transport : photographiez si possible l'emballage extérieur et l'article avant de déballer complètement. Cela facilite grandement la réclamation auprès du transporteur.
Suivi bloqué ou colis introuvable : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Chaque transporteur applique ses propres délais avant de déclarer un colis perdu ; nous les relançons et vous tenons informé.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous recevez un remplacement — si nous avons encore l'article, la plupart étant uniques — ou un remboursement intégral. La réclamation auprès du transporteur est notre affaire, pas la vôtre.

2. Votre droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter. Aucun motif n'est nécessaire.

2.1 Comment vous rétracter

Écrivez à [email protected] avant l'expiration des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans y être tenu. Nous accusons réception et vous transmettons la marche à suivre et une référence de retour.

Renvoyer les biens sans nous prévenir rend le retour très difficile à identifier et retarde votre remboursement — écrivez-nous d'abord.

2.2 Modèle de formulaire de rétractation

À : Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Pologne
    [email protected]

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation
du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

2.3 Renvoyer les biens

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à :

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Pologne

Joignez la référence de retour et emballez l'article au moins aussi bien qu'il vous est parvenu.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme, ou si nous en avons convenu autrement par écrit.
Nous recommandons un envoi suivi. Jusqu'à réception par nos soins, le risque de perte pendant le transport vous incombe.

2.4 Votre remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous prouviez leur expédition — la première de ces deux dates prévalant.

Le remboursement couvre le prix des biens et les frais de livraison standard que vous avez initialement payés. Si vous avez choisi une option plus coûteuse que notre offre standard la moins chère, nous remboursons le tarif standard, pas le supplément.

Dépréciation. Vous pouvez manipuler et inspecter les biens comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et que l'article perd de la valeur — console ouverte et modifiée, jeu descellé, retour sans les éléments fournis — nous pouvons réduire votre remboursement à hauteur de cette perte, en vous en expliquant la raison.

2.5 Cas d'exclusion

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements audio ou vidéo ni aux logiciels informatiques scellés que vous avez descellés après la livraison. Il ne s'applique pas davantage aux biens confectionnés selon vos spécifications.

Cette section ne concerne que la rétractation. Si un article est défectueux ou non conforme, vos droits sont plus étendus et figurent à la section 3 — sans limite de 14 jours.

3. Articles défectueux ou non conformes

Indépendamment de la rétractation, tout achat bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit polonais et européen de la consommation ; les consoles et jeux d'occasion bénéficient en outre de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours. La section 9 de nos Conditions générales détaille les deux, y compris le délai de responsabilité légale d'un an que nous appliquons aux biens d'occasion.

Si un article est défectueux ou non conforme, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et, si utile, des photos ou une vidéo. Les frais de retour d'un article défectueux sont à notre charge. Nous répondons aux réclamations des consommateurs sous 14 jours.

4. Colis non livrés et non retirés

Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré en point relais, que la livraison a été refusée, ou que l'adresse fournie était erronée ou incomplète :

nous vous écrivons dès son retour pour vous demander ce que vous souhaitez ;
nous pouvons le réexpédier une fois les nouveaux frais de port réglés ;
ou traiter l'opération comme un retour et vous rembourser. Si vous êtes consommateur exerçant votre droit de rétractation, le calcul suit la section 2.4 ; dans tous les cas, nous pouvons déduire les frais de transport réellement engagés pour la livraison échouée et son retour.

Si vous n'avez pas pu retirer le colis pour des raisons véritablement indépendantes de votre volonté — maladie, hospitalisation, transporteur n'ayant jamais laissé d'avis — dites-le-nous : nous ne vous facturerons pas la tentative échouée. Nous préférons être raisonnables que rigides.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous conservons un colis retourné pendant 90 jours et vous contactons au moins deux fois avant de considérer les biens comme abandonnés.

5. Nous contacter

Tout ce qui précède commence par un e-mail à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande, ce sera plus rapide. Nous n'avons pas de ligne téléphonique : l'e-mail est le chemin le plus court vers une personne.

Merci de faire vos achats chez Retrobroker. 🎮