Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20/08/2026

1. Avec qui vous traitez

Cette boutique est exploitée par :

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresse : Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Pologne
Numéro d'identification TVA : PL7393990456
E-mail : [email protected]

Nous n'avons pas de ligne téléphonique clientèle. Toute question sur une commande, toute réclamation et toute rétractation doivent nous parvenir par e-mail, ce qui laisse à chacun une trace écrite.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions régissent l'utilisation de notre boutique en ligne et chaque achat qui y est effectué. En passant commande, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas commander chez nous.

Deux documents s'appliquent également à vous : notre Politique de confidentialité, qui explique ce que nous faisons de vos données personnelles, et notre Politique d'expédition et de retours, qui détaille la livraison, la rétractation et les retours. Si vous êtes membre du 1-UP Club, les Conditions d'adhésion au 1-UP Club s'appliquent aussi et priment sur le présent document pour les questions d'adhésion.

3. Qui peut acheter

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. En commandant, vous le confirmez.

Nous vendons aux consommateurs et aux professionnels. Lorsqu'un droit est présenté ci-dessous comme appartenant au consommateur — en particulier le droit de rétractation de la section 8 — il ne s'applique que si vous achetez en qualité de consommateur, c'est-à-dire à des fins étrangères à votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

4. Ce que nous vendons

Nous vendons des jeux rétro, consoles, accessoires et articles connexes d'occasion, et occasionnellement des articles neufs lorsque la fiche produit l'indique.

Un bien d'occasion n'est pas parfait, et son état fait partie de ce que vous achetez :

Chaque fiche décrit l'état de l'article et montre des photographies de l'exemplaire précis, ou d'un exemplaire représentatif du lot lorsque la fiche le précise.
L'usure esthétique — rayures sur les coques et boîtiers, étiquettes passées, plastique jauni, traces d'usage sur disques et cartouches — est normale pour du matériel et des supports vieux de plusieurs décennies et ne constitue pas un défaut.
Sauf mention contraire explicite, considérez que l'emballage d'origine, les notices, encarts, câbles et manettes ne sont pas inclus.
Les sauvegardes présentes sur les cartouches et cartes mémoire ne sont pas garanties et peuvent être effacées.
Le zonage est une caractéristique du matériel et des supports. Vérifiez la compatibilité avec votre propre équipement avant de commander ; nous indiquons la région lorsque nous pouvons l'identifier.

En cas de contradiction entre une fiche produit et le présent document sur le contenu d'un article, la fiche produit prévaut.

5. Prix et devise

Les prix s'affichent dans la devise que vous consultez et incluent la TVA lorsqu'elle s'applique. Nous pouvons facturer en AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HUF, NOK, PLN, SEK et USD.

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de l'article. Ils sont calculés selon la destination et le poids du colis et affichés intégralement avant votre confirmation et votre paiement.

Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais une modification n'affecte jamais une commande déjà acceptée. La disponibilité peut évoluer pendant votre navigation, car l'essentiel de notre offre existe en un seul exemplaire.

Très rarement, un article est affiché à un prix manifestement erroné. Lorsque l'erreur est évidente et que vous pouviez raisonnablement l'identifier comme telle, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement plutôt que de livrer à ce prix.

5.1 Douane et frais d'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être dus à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination, ne sont pas compris dans ce que vous nous payez et vous incombent en qualité d'importateur.

6. Comment une commande devient un contrat

Vous placez l'article dans votre panier et finalisez la commande.
Nous envoyons un accusé de réception. Il confirme que nous avons reçu la commande — ce n'est pas encore son acceptation.
Le contrat est formé lorsque nous confirmons l'expédition, ou lors de la livraison, selon ce qui intervient en premier.

Entre ces étapes, nous pouvons refuser une commande — par exemple si l'article s'avère endommagé ou déjà vendu, si nous ne pouvons vérifier vos informations, si la livraison à votre adresse n'est pas organisable, ou si nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un abus de revente. En cas de refus, nous remboursons intégralement et expliquons pourquoi.

7. Paiement

Tous les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire. Vos données de carte sont saisies sur les systèmes de Stripe et n'atteignent jamais nos serveurs ; nous ne recevons que le résultat du paiement et une référence à la carte enregistrée. En payant, vous acceptez également les conditions de Stripe.

Votre banque peut exiger une authentification (authentification forte du client). Tant qu'elle n'est pas effectuée, le paiement n'a pas abouti et la commande n'avance pas.

8. Votre droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien. Aucun motif n'est requis.

Pour vous rétracter, adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être tenu. Notre Politique d'expédition et de retours détaille la procédure complète, l'adresse de retour et le calcul des remboursements ; elle fait partie des présentes conditions.

Deux points que le droit de la consommation nous impose d'énoncer clairement :

Vous supportez les frais de renvoi du bien, sauf accord écrit contraire ou si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme à la description.
Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement — en somme, au-delà de ce que vous auriez pu faire en magasin.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements audio ou vidéo ni aux logiciels informatiques scellés dont vous avez ôté le scellé après la livraison. Il ne s'applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications.

9. Garanties

9.1 Vos droits légaux priment

Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit polonais et européen de la consommation. Si un article n'est pas conforme à sa description, ne présente pas la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre ou ne fonctionne pas correctement, vous avez droit à sa mise en conformité — par réparation ou remplacement — ou, si cela est impossible ou disproportionné, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Le droit polonais permet au professionnel et au consommateur de convenir d'un délai de responsabilité plus court pour les biens d'occasion, sans qu'il puisse être inférieur à un an à compter de la livraison. Nous appliquons un an à compter de la livraison pour les articles d'occasion, et le délai légal complet pour tout article vendu comme neuf.

Rien dans les présentes conditions ne limite, ne remplace ni ne raccourcit vos droits légaux, et rien de ce qui suit ne doit être lu en ce sens.

9.2 Notre garantie commerciale

En plus de vos droits légaux, nous offrons volontairement une garantie commerciale de 30 jours à compter de la livraison sur les consoles et jeux d'occasion. Elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication apparaissant en usage normal ; à ce titre, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article à notre discrétion.

Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, un liquide, une modification ou une réparation non autorisée, ni l'usure esthétique normale, les rayures sur les disques de jeu ou les consommables tels que les piles.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace jamais, et ne pas y recourir ne vous coûte rien.

Si vous êtes membre du 1-UP Club, votre adhésion peut prolonger cette garantie. La page d'adhésion présente les conditions en vigueur.

9.3 Faire une réclamation

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si cela aide. Nous répondons aux réclamations des consommateurs dans les 14 jours suivant leur réception. Nous examinons chaque réclamation au fond et pouvons vous demander de renvoyer l'article avant de trancher.

10. Oppositions de paiement et usage abusif des réclamations

Si quelque chose s'est mal passé avec une commande, contactez-nous d'abord : c'est presque toujours plus rapide qu'un litige bancaire, et nous préférons régler le problème plutôt que d'en débattre.

Lorsqu'une réclamation de paiement est formée contre nous et se révèle infondée, nous nous réservons le droit de recouvrer auprès du client les frais réellement et raisonnablement exposés de ce fait, dans la mesure où le droit applicable le permet. Nous n'appliquons aucune pénalité forfaitaire, et ce paragraphe ne limite jamais un droit véritable de contester un paiement.

Nous pouvons également suspendre ou fermer un compte et refuser de futures commandes en cas de fraude, de réclamations infondées répétées ou d'abus systématique de notre procédure de retour.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site — nos textes, photographies, mise en page et logos — nous appartient ou appartient à nos concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez ni le copier, ni le rediffuser, ni l'exploiter commercialement sans notre autorisation écrite.

Les titres de jeux, noms de consoles, jaquettes et marques appartiennent à leurs titulaires respectifs. Nous ne les utilisons que pour identifier et décrire les articles d'occasion que nous proposons.

12. Notre responsabilité

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par un manquement au contrat ou par un défaut de diligence raisonnable.

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque la loi l'interdit — y compris en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre négligence, en cas de dol, et au titre des droits légaux décrits à la section 9.

Nous ne répondons pas des préjudices imprévisibles, de ceux résultant de votre propre manquement à des instructions raisonnables, ni — si vous achetez en qualité de professionnel — de la perte de bénéfices, de l'interruption d'activité ou de la perte de données. Les droits légaux du consommateur restent intacts.

Le matériel rétro est ancien. Utilisez des alimentations, câbles et accessoires adaptés à votre équipement et à votre région ; nous ne répondons pas des dommages causés par du matériel tiers inadapté.

13. Vos données personnelles

Notre Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi et combien de temps nous les conservons, et énonce vos droits. Notre Politique de suppression des données explique comment demander leur effacement.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l'avez passée, et la date de la dernière révision figure en haut de cette page. Lorsqu'une modification affecte sensiblement vos droits, nous le signalons plutôt que de retoucher le texte discrètement.

15. Réclamations, droit applicable et litiges

Adressez vos réclamations à [email protected]. Nous répondons aux réclamations des consommateurs sous 14 jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit polonais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

Les consommateurs peuvent également rechercher une résolution extrajudiciaire. En Pologne, elle est accessible gratuitement auprès de l'Inspection du commerce (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) et auprès du médiateur des consommateurs de district ou municipal (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów).

Merci de faire vos achats chez Retrobroker. Si quelque chose ici n'est pas clair, écrivez-nous : nous préférons l'expliquer plutôt que vous laisser deviner. 🎮