Politique de suppression des données

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Cette page explique comment nous demander d'effacer vos données personnelles, ce qui se passe ensuite, et dans quels cas la loi ne nous permet pas de tout supprimer. Elle complète notre politique de confidentialité, qui décrit tout le reste de ce que nous faisons de vos données.

1. À qui s'adresser

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresse : Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Pologne
E-mail : [email protected]

Un seul e-mail suffit. Vous n'avez besoin ni de formulaire, ni de modèle de lettre, ni de motif.

2. Votre droit à l'effacement

En vertu de l'article 17 du RGPD, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles, et nous devons y procéder lorsque l'un de ces cas s'applique :

nous n'avons plus besoin des données pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées ;
vous retirez le consentement sur lequel reposait le traitement, et aucune autre base légale ne s'applique ;
vous vous opposez à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et aucun motif légitime impérieux ne prévaut de notre côté ;
vous vous opposez au traitement à des fins de prospection. Ici votre droit est absolu — nous arrêtons, toujours ;
les données ont été traitées de manière illicite ;
l'effacement est requis pour respecter une obligation légale ;
les données ont été collectées auprès d'un enfant dans le cadre de services en ligne.

3. Comment faire votre demande

Écrivez à [email protected] en indiquant ce que vous souhaitez faire effacer. Il est utile de préciser :

l'adresse e-mail ou le compte auquel les données se rattachent ;
si vous voulez tout effacer ou seulement un élément précis — par exemple une ancienne adresse de livraison ou votre consentement marketing ;
le numéro de commande, si votre demande porte sur un achat particulier.

Vérification d'identité. Si nous avons un doute raisonnable sur l'origine de la demande, nous demanderons de quoi nous en assurer — généralement une confirmation depuis l'adresse e-mail du compte. Nous demandons le strict minimum et n'exigeons pas de pièce d'identité pour une demande ordinaire. Cette vérification vous protège : elle empêche un tiers de faire supprimer ou extraire vos données.

Vous pouvez également nous solliciter par tout autre moyen — courrier postal compris, ou au fil d'un échange ordinaire avec le service client — et cela compte. L'e-mail est simplement le plus rapide.

4. Délais

Nous agissons sans retard injustifié et dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Pour les demandes véritablement complexes ou nombreuses, nous pouvons prolonger de deux mois supplémentaires. Le cas échéant, nous vous en informons dans le premier mois et vous en expliquons la raison.

Une fois terminé, nous confirmons par écrit ce que nous avons effacé et ce que nous avons dû conserver, avec le motif.

5. Ce que nous ne pouvons pas supprimer, et pourquoi

Le droit à l'effacement est puissant, mais il n'est pas absolu. Le RGPD lui-même nous autorise à conserver des données lorsque nous en avons encore besoin à certaines fins. En pratique, il s'agit de :

Factures et pièces comptables. Le droit fiscal et comptable polonais nous impose de conserver les documents de vente — y compris votre nom, votre adresse et l'objet de l'achat — pendant cinq ans à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle la taxe est devenue exigible. Nous ne pouvons pas les effacer sur demande. Base : article 17.3.b du RGPD.
Commandes en cours. Tant qu'une commande est en route, vos données nous sont nécessaires pour la livrer. Redemandez une fois qu'elle est arrivée.
Garanties et adhésions actives. Si vous détenez un certificat de garantie ou une adhésion 1-UP Club active, nous conservons les enregistrements qui les font fonctionner pendant toute leur durée. Les supprimer détruirait le droit qu'ils représentent.
Réclamations et litiges. Les données nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice — une réclamation non résolue, une opposition de paiement, un litige de garantie — sont conservées jusqu'à la clôture de l'affaire et l'expiration du délai de prescription. Base : article 17.3.e du RGPD.
Liste d'opposition. Si vous vous désabonnez ou vous opposez à la prospection, nous devons conserver une entrée minimale de votre adresse e-mail sur une liste d'opposition. La supprimer nous empêcherait de vous tenir durablement à l'écart des envois. Cette entrée ne sert à rien d'autre.

Lorsque nous devons conserver quelque chose, nous en limitons le traitement : les données sont rattachées à la seule finalité légale qui les justifie, retirées de l'usage courant, et effacées dès que cette finalité disparaît.

6. Ce qu'il advient du reste

Les données que nous pouvons effacer disparaissent de nos systèmes de production. Concrètement :

votre compte, votre profil et vos adresses enregistrées sont supprimés ;
vos consentements marketing sont retirés et votre adresse rejoint la liste d'opposition décrite ci-dessus ;
les données d'analyse et de suivi d'erreurs qui vous sont liées sont supprimées ou anonymisées ;
les données de commande que nous devons conserver sont anonymisées autant que possible — réduites au minimum comptable, tout le reste étant retiré ;
les sauvegardes ne sont pas réécrites immédiatement. Des données peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées jusqu'à leur expiration selon la rotation normale, après quoi elles disparaissent. Entre-temps, elles ne servent à rien.

L'effacement est définitif. Nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé, son historique de commandes ni les enregistrements de garanties et d'économies qui s'y rattachent. Téléchargez d'abord ce que vous souhaitez conserver.

7. Fermer votre compte

Si vous souhaitez simplement cesser d'utiliser la boutique, vous pouvez demander la fermeture de votre compte sans tout effacer : les factures restent là où la loi l'exige, et rien d'autre ne demeure actif. Dites-nous ce que vous voulez ; à défaut de précision, nous vous demanderons avant toute action irréversible.

La fermeture d'un compte met fin à l'adhésion 1-UP Club qui y est rattachée, selon les conditions d'adhésion. L'avoir en boutique n'a aucune valeur en espèces et expire à la fermeture du compte.

8. Droits connexes

L'effacement n'est qu'un de vos droits. Vous pouvez aussi demander la rectification de vos données, en obtenir une copie, faire limiter un usage particulier, ou les recevoir dans un format portable. Notre politique de confidentialité les détaille tous, et la même adresse e-mail les traite.

Si vous estimez que nous avons mal traité une demande d'effacement, dites-le-nous d'abord — nous préférons corriger. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de contrôle :

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Pologne

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez saisir l'autorité de votre propre pays.

9. Modifications

Nous pouvons mettre cette page à jour ; la date de la dernière révision figure en haut. Vos droits au titre du RGPD ne dépendent pas de ce que dit cette page — ils découlent de la loi, et cette page explique seulement comment nous les honorons.