Versand und Rückgabe

Letzte Aktualisierung: 20/08/2026

Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte zusammen mit ihnen gelesen werden. Sie beschreibt, wie wir versenden — und was geschieht, wenn Sie etwas zurücksenden möchten.

1. Versand

1.1 Bearbeitung und Versand

Wir packen und versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen vom Wochenende oder von einem polnischen Feiertag bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Da fast alles, was wir verkaufen, nur einmal existiert, wird jede Bestellung aus realem Bestand kommissioniert. Stellt sich nach Ihrer Zahlung heraus, dass ein Artikel nicht verkäuflich ist — im Lager beschädigt oder falsch erfasst —, sagen wir Ihnen umgehend Bescheid und erstatten vollständig, statt ungefragt etwas anderes zu schicken.

1.2 Wie wir versenden

Wir versenden immer mit Sendungsverfolgung. Retro-Artikel sind schwer oder gar nicht zu ersetzen, deshalb bieten wir keinen unversicherten Versand an. Wir verpacken für die Realität der Paketnetze: formstabiler Schutz für Module und Discs, gepolsterte Kartons für Konsolen.

1.3 Kosten und Dauer

Die Versandkosten ergeben sich aus Ziel und Gewicht des Pakets; den genauen Betrag sehen Sie im Bestellabschluss vor der Zahlung.

Die Lieferzeit hängt von Ziel und Zusteller ab. Innerhalb der Europäischen Union sind einige Werktage üblich, in andere Länder dauert es länger. Es handelt sich um Schätzungen des Zustellers, nicht um Zusagen — Zoll, Wetter und Rückstaus bei den Zustellern liegen außerhalb unseres Einflusses.

Für Mitglieder des 1-UP Clubs kann eine niedrigere Versandkostenfreigrenze gelten. Die aktuellen Vorteile stehen auf der Mitgliedschaftsseite.

1.4 Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail. Geben Sie dem Zusteller einen Tag für den ersten Scan, bevor Sie sich Sorgen machen.

1.5 Ihre Adresse

Bitte prüfen Sie die Lieferadresse, bevor Sie bestellen — nach Erstellung des Labels lässt sich eine Adresse in den Systemen der Zusteller kaum noch ändern. Fällt Ihnen ein Fehler auf, schreiben Sie sofort an [email protected]; solange das Paket unser Haus nicht verlassen hat, ändern wir sie.

1.6 Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Abfertigungsgebühren anfallen. Sie werden vom Bestimmungsland festgesetzt, sind in unserem Preis nicht enthalten und von Ihnen als Importeur zu tragen. Wir deklarieren Inhalt und Wert jedes Pakets wahrheitsgemäß und können eine Bestellung weder als Geschenk kennzeichnen noch ihren Wert zu niedrig angeben.

1.7 Verlorene oder beschädigte Pakete

Sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung oder nach dem letzten Sendungsstatus.

• Transportschaden: Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Umverpackung und den Artikel, bevor Sie vollständig auspacken. Das erleichtert die Reklamation beim Zusteller erheblich.
• Verfolgung steht still oder Paket ist verschwunden: Wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein. Die Zusteller setzen eigene Fristen, bevor ein Paket als verloren gilt; wir bleiben dran und halten Sie auf dem Laufenden.

Geht ein Paket verloren oder wird es auf dem Transportweg beschädigt, erhalten Sie Ersatz — sofern wir den Artikel noch haben, da die meisten Einzelstücke sind — oder eine vollständige Erstattung. Die Reklamation beim Zusteller ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.

2. Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, vom Kauf zurücktreten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2.1 Wie Sie widerrufen

Schreiben Sie vor Ablauf der 14 Tage an [email protected] — mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Wir bestätigen den Eingang und senden Ihnen die Rücksendehinweise samt Referenznummer.

Eine Rücksendung ohne vorherige Nachricht ist nur schwer zuzuordnen und verzögert Ihre Erstattung — schreiben Sie bitte zuerst.

2.2 Muster-Widerrufsformular

An: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polen
    [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

2.3 Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polen

Legen Sie bitte die Referenznummer bei und verpacken Sie den Artikel mindestens so gut, wie er bei Ihnen angekommen ist.

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung erfolgt wegen eines Mangels oder einer Abweichung von der Beschreibung, oder wir haben schriftlich etwas anderes vereinbart.
• Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bis die Ware bei uns eintrifft, tragen Sie das Verlustrisiko auf dem Transportweg.

2.4 Ihre Erstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart ist. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben — je nachdem, was zuerst eintritt.

Erstattet werden der Kaufpreis und die Standardkosten der ursprünglichen Lieferung. Haben Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardoption gewählt, erstatten wir den Standardsatz, nicht den Aufpreis.

Wertminderung. Sie dürfen die Ware prüfen und in Augenschein nehmen, wie Sie es im Ladengeschäft täten. Gehen Sie darüber hinaus und verliert der Artikel dadurch an Wert — eine geöffnete und modifizierte Konsole, ein entsiegeltes Spiel, eine Rücksendung ohne mitgeliefertes Zubehör —, können wir Ihre Erstattung um diesen Wertverlust kürzen und erklären Ihnen, warum.

2.5 Wann kein Widerrufsrecht besteht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen sowie versiegelter Software, wenn Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernt haben. Es gilt ebenso wenig für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden.

Dieser Abschnitt betrifft nur den Widerruf. Ist ein Artikel mangelhaft oder nicht wie beschrieben, sind Ihre Rechte weiter gefasst und in Abschnitt 3 beschrieben — dort gilt keine 14-Tage-Grenze.

3. Mangelhafte oder abweichende Artikel

Unabhängig vom Widerruf gilt für jeden Kauf die gesetzliche Gewährleistung nach polnischem und EU-Verbraucherrecht; für gebrauchte Konsolen und Spiele kommt unsere freiwillige 30-tägige Garantie hinzu. Abschnitt 9 unserer AGB erläutert beides, einschließlich der einjährigen gesetzlichen Haftungsfrist, die wir auf Gebrauchtware anwenden.

Ist ein Artikel mangelhaft oder weicht er von der Beschreibung ab, schreiben Sie an [email protected] mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und — wo hilfreich — Fotos oder Video. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Verbraucherbeschwerden beantworten wir innerhalb von 14 Tagen.

4. Nicht zugestellte und nicht abgeholte Pakete

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil es nicht aus der Abholstation geholt wurde, die Annahme verweigert wurde oder die Adresse falsch bzw. unvollständig war:

• melden wir uns per E-Mail, sobald es eintrifft, und fragen, wie Sie verfahren möchten;
• wir können es erneut versenden, sobald Sie das neue Porto bezahlt haben;
• oder wir behandeln den Vorgang als Rückgabe und erstatten. Üben Sie als Verbraucher das Widerrufsrecht aus, rechnen wir nach Abschnitt 2.4 ab; in jedem Fall dürfen wir die tatsächlich angefallenen Kosten des gescheiterten Zustellversuchs und des Rücktransports abziehen.

Konnten Sie das Paket aus Gründen nicht abholen, die wirklich außerhalb Ihres Einflusses lagen — Krankheit, Krankenhaus, ein Zusteller, der nie eine Benachrichtigung hinterlassen hat —, sagen Sie uns Bescheid; dann berechnen wir Ihnen den Fehlversuch nicht. Wir sind lieber vernünftig als starr.

Erreichen wir Sie überhaupt nicht, verwahren wir ein zurückgesandtes Paket 90 Tage und melden uns mindestens zweimal, bevor wir die Ware als aufgegeben betrachten.

5. Kontakt

Alles Vorstehende beginnt mit einer E-Mail an [email protected]. Mit Bestellnummer geht es schneller. Wir betreiben keine Telefonhotline — per E-Mail erreichen Sie am schnellsten einen Menschen.

Vielen Dank, dass Sie bei Retrobroker einkaufen. 🎮