Beleid voor gegevensverwijdering

Laatst bijgewerkt: 20/08/2026

Deze pagina legt uit hoe je ons kunt vragen je persoonsgegevens te wissen, wat er dan gebeurt en in welke gevallen de wet ons niet toestaat alles te verwijderen. Hij hoort bij ons privacybeleid, dat beschrijft wat we verder met je gegevens doen.

1. Bij wie je moet zijn

Retrobroker SP. Z O.O.
Adres: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polen
E-mail: [email protected]

Eén e-mail volstaat. Je hebt geen formulier, voorbeeldbrief of reden nodig.

2. Je recht op wissing

Op grond van artikel 17 AVG kun je ons vragen je persoonsgegevens te wissen, en moeten wij dat doen wanneer een van deze situaties zich voordoet:

we hebben de gegevens niet langer nodig voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld;
je trekt de toestemming in waarop de verwerking berustte en er is geen andere grondslag;
je maakt bezwaar tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen en er zijn geen zwaarderwegende gronden aan onze kant;
je maakt bezwaar tegen direct marketing. Hier is je recht absoluut — we stoppen, altijd;
de gegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
wissing is nodig om aan een wettelijke verplichting te voldoen;
de gegevens zijn verzameld bij een kind in verband met onlinediensten.

3. Hoe je een verzoek indient

Mail naar [email protected] en vertel wat je gewist wilt hebben. Het helpt als je vermeldt:

het e-mailadres of account waar de gegevens bij horen;
of je alles gewist wilt hebben of alleen iets specifieks — bijvoorbeeld een oud bezorgadres of je marketingtoestemming;
het ordernummer, als je verzoek een bepaalde bestelling betreft.

Identiteitscontrole. Twijfelen we redelijkerwijs of het verzoek van jou komt, dan vragen we net genoeg om zeker te zijn — meestal een bevestiging vanaf het e-mailadres van het account. We vragen zo weinig mogelijk en eisen geen identiteitsbewijs voor een gewoon verzoek. Die controle beschermt jou: ze voorkomt dat iemand anders jouw gegevens laat wissen of opvragen.

Je kunt het ook op elke andere manier vragen — per post, of midden in een gewoon gesprek met de klantenservice — en dat telt gewoon mee. E-mail is simpelweg het snelst.

4. Hoe lang het duurt

We handelen zonder onredelijke vertraging en binnen één maand na ontvangst van je verzoek.

Bij werkelijk complexe of talrijke verzoeken kunnen we met maximaal twee maanden verlengen. Doen we dat, dan laten we het je binnen de eerste maand weten en leggen we uit waarom.

Als we klaar zijn, bevestigen we schriftelijk wat we hebben gewist en wat we moesten bewaren, met de reden.

5. Wat we niet kunnen wissen, en waarom

Het recht op wissing is sterk, maar niet absoluut. De AVG staat ons zelf toe gegevens te bewaren wanneer we ze nog voor bepaalde doelen nodig hebben. In de praktijk gaat het om deze gevallen:

Facturen en boekhouding. De Poolse fiscale en boekhoudwetgeving verplicht ons verkoopdocumentatie — inclusief je naam, adres en wat je kocht — vijf jaar te bewaren, gerekend vanaf het einde van het kalenderjaar waarin de belasting verschuldigd werd. Die kunnen we op verzoek niet wissen. Grondslag: artikel 17, lid 3, onder b, AVG.
Lopende bestellingen. Zolang een bestelling onderweg is, hebben we je gegevens nodig om te bezorgen. Vraag het opnieuw als hij is aangekomen.
Actieve garanties en lidmaatschappen. Heb je een garantiecertificaat of een actief 1-UP Club-lidmaatschap, dan bewaren we de gegevens die deze laten werken zolang ze lopen. Wissen zou het recht vernietigen dat ze vertegenwoordigen.
Vorderingen en geschillen. Gegevens die nodig zijn om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen — een openstaande klacht, een chargeback, een garantiegeschil — bewaren we tot de zaak en de verjaringstermijn zijn afgelopen. Grondslag: artikel 17, lid 3, onder e, AVG.
Uitsluitingslijst. Meld je je af of maak je bezwaar tegen marketing, dan moeten we een minimale vermelding van je e-mailadres op een uitsluitingslijst bewaren. Zouden we die wissen, dan konden we je niet betrouwbaar buiten de verzendingen houden. Die vermelding wordt nergens anders voor gebruikt.

Waar we iets moeten bewaren, beperken we de verwerking: de gegevens zijn gekoppeld aan uitsluitend het wettelijke doel dat ze rechtvaardigt, gehaald uit het dagelijks gebruik, en worden gewist zodra dat doel vervalt.

6. Wat er met de rest gebeurt

Gegevens die we wel mogen wissen, verdwijnen uit onze productiesystemen. Concreet:

je account, profiel en opgeslagen adressen worden verwijderd;
je marketingtoestemmingen worden ingetrokken en je adres gaat naar de hierboven beschreven uitsluitingslijst;
analyse- en foutregistratiegegevens die aan jou gekoppeld zijn, worden gewist of geanonimiseerd;
ordergegevens die we moeten bewaren, worden waar mogelijk geanonimiseerd — teruggebracht tot het boekhoudkundige minimum, met verwijdering van al het overige;
back-ups worden niet meteen overschreven. Gegevens kunnen in versleutelde back-ups blijven staan tot die volgens de normale rotatie verlopen, waarna ze weg zijn. In die tussentijd worden ze nergens voor gebruikt.

Wissen is onomkeerbaar. We kunnen een verwijderd account, de bestelgeschiedenis of de bijbehorende garantie- en besparingsgegevens niet herstellen. Download eerst wat je wilt bewaren.

7. Je account sluiten

Wil je gewoon stoppen met de winkel, dan kun je ons vragen je account te sluiten zonder alles te wissen — facturen blijven waar de wet dat eist en verder blijft niets actief. Zeg wat je wilt; zeg je niets, dan vragen we het na voordat we iets onomkeerbaars doen.

Het sluiten van een account beëindigt een gekoppeld 1-UP Club-lidmaatschap volgens de lidmaatschapsvoorwaarden. Winkeltegoed heeft geen contante waarde en vervalt bij sluiting van het account.

8. Verwante rechten

Wissing is één van meerdere rechten die je hebt. Je kunt ook rectificatie vragen, een kopie van je gegevens krijgen, een bepaald gebruik laten beperken, of je gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen. Ons privacybeleid zet ze allemaal uiteen, en hetzelfde e-mailadres handelt ze af.

Vind je dat we een verwijderingsverzoek slecht hebben afgehandeld, zeg het dan eerst tegen ons — we lossen het liever op. Je kunt ook een klacht indienen bij de toezichthouder:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polen

Woon je in een ander EU-land, dan kun je je klacht indienen bij je eigen nationale toezichthouder.

9. Wijzigingen

We kunnen deze pagina bijwerken; de datum van de laatste herziening staat bovenaan. Je rechten op grond van de AVG hangen niet af van wat hier staat — die volgen uit de wet, en deze pagina legt alleen uit hoe we ze nakomen.