Verzending en retouren

Laatst bijgewerkt: 20/08/2026

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden en moet daarmee samen worden gelezen. Het beschrijft hoe we verzenden, en wat er gebeurt als je iets wilt terugsturen.

1. Verzending

1.1 Verwerking en verzending

We pakken in en verzenden binnen 1–2 werkdagen nadat de betaling is bijgeschreven. Bestellingen in het weekend of op een Poolse feestdag verwerken we de eerstvolgende werkdag.

Omdat vrijwel alles wat we verkopen in één exemplaar bestaat, wordt elke bestelling uit echte voorraad gepakt. Blijkt een artikel na je betaling toch onverkoopbaar — beschadigd in de opslag of verkeerd gescand — dan laten we het je meteen weten en betalen we volledig terug, in plaats van ongevraagd iets anders te sturen.

1.2 Hoe we verzenden

We verzenden altijd met track & trace. Retro-artikelen zijn moeilijk of niet te vervangen, dus bieden we geen verzending zonder tracering. We verpakken met de realiteit van pakketnetwerken in gedachten: stevige bescherming voor cartridges en discs, en een verstevigde doos voor consoles.

1.3 Kosten en levertijd

De verzendkosten worden berekend op basis van bestemming en gewicht van het pakket; het exacte bedrag zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Levertijden hangen af van bestemming en vervoerder. Binnen de Europese Unie is enkele werkdagen gebruikelijk; naar andere bestemmingen duurt het langer. Dit zijn schattingen van de vervoerder, geen garanties — douane, weer en drukte bij vervoerders liggen buiten onze invloed.

Ben je 1-UP Club-lid, dan geldt mogelijk een lagere drempel voor gratis verzending. De lidmaatschapspagina bevat de actuele voordelen.

1.4 Volgen

Zodra je pakket onderweg is, mailen we je het trackingnummer. Gun de vervoerder een dag voor de eerste scan voordat je je zorgen maakt.

1.5 Je adres

Controleer het bezorgadres voordat je de bestelling bevestigt — zodra er een label is, maken de systemen van vervoerders wijzigen erg lastig. Zie je een fout, mail dan direct naar [email protected]; zolang het pakket ons pand niet heeft verlaten, passen we het aan.

1.6 Douane en invoerheffingen

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten verschuldigd zijn. Die worden door het land van bestemming vastgesteld, zijn niet inbegrepen in wat je ons betaalt en komen voor jouw rekening als importeur. We geven inhoud en waarde van elk pakket eerlijk aan: we kunnen een bestelling niet als cadeau aanmerken of de waarde te laag opgeven.

1.7 Zoekgeraakte of beschadigde pakketten

Laat het ons zo snel mogelijk weten, en in elk geval binnen 14 dagen na bezorging of na de laatste trackingupdate.

• Transportschade: fotografeer indien mogelijk de buitenverpakking en het artikel voordat je volledig uitpakt. Dat maakt de claim bij de vervoerder veel eenvoudiger.
• Tracking staat stil of het pakket is zoek: we starten een onderzoek bij de vervoerder. Vervoerders hanteren eigen termijnen voordat een pakket als vermist geldt; wij blijven erachteraan zitten en houden je op de hoogte.

Raakt een pakket zoek of beschadigd tijdens transport, dan krijg je een vervanging — als we het artikel nog hebben, want de meeste zijn uniek — of volledige terugbetaling. De claim bij de vervoerder is onze taak, niet die van jou.

2. Je herroepingsrecht

Ben je consument in de Europese Unie, dan kun je de koop binnen 14 dagen herroepen, gerekend vanaf de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Je hoeft geen reden op te geven.

2.1 Hoe je herroept

Mail vóór het verstrijken van de 14 dagen naar [email protected], met je ordernummer en een ondubbelzinnige verklaring dat je herroept. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen de ontvangst en sturen je de retourinstructies en een retourreferentie.

Goederen terugsturen zonder ons eerst te berichten maakt een retour lastig te herkennen en vertraagt je terugbetaling — mail dus eerst.

2.2 Modelformulier voor herroeping

Aan: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polen
     [email protected]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst
betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op:
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

2.3 De goederen terugsturen

Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld, naar:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polen

Voeg de retourreferentie bij en verpak het artikel minstens zo goed als het bij jou is aangekomen.

• De kosten van terugzending zijn voor jou, tenzij de retour het gevolg is van een defect of afwijking van de beschrijving, of wij schriftelijk iets anders zijn overeengekomen.
• We raden een verzending met tracering aan. Tot de goederen ons bereiken, ligt het risico van verlies tijdens transport bij jou.

2.4 Je terugbetaling

We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je anders afspreekt. We mogen de terugbetaling opschorten tot we de goederen terug hebben of tot jij aantoont dat je ze hebt verzonden — wat het eerst komt.

De terugbetaling omvat de prijs van de goederen plus de standaard leveringskosten die je oorspronkelijk betaalde. Koos je een duurdere optie dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden we het standaardtarief en niet de meerprijs.

Waardevermindering. Je mag de goederen hanteren en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder en verliest het artikel daardoor waarde — een geopende en aangepaste console, een verzegeld spel dat is opengemaakt, een retour zonder meegeleverde onderdelen — dan mogen we je terugbetaling met die waardevermindering verlagen, en leggen we uit waarom.

2.5 Wanneer herroeping niet geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computerprogrammatuur waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken. Het geldt evenmin voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.

Deze paragraaf gaat alleen over herroeping. Is een artikel defect of niet zoals beschreven, dan zijn je rechten ruimer; die staan in paragraaf 3 — en daar geldt geen termijn van 14 dagen.

3. Defecte artikelen en artikelen die niet kloppen

Los van herroeping valt elke aankoop onder de wettelijke conformiteitsgarantie uit het Poolse en Europese consumentenrecht, en gebruikte consoles en games hebben daarnaast onze vrijwillige commerciële garantie van 30 dagen. Paragraaf 9 van onze Algemene voorwaarden zet beide uiteen, inclusief de wettelijke aansprakelijkheidstermijn van één jaar die we op tweedehands goederen toepassen.

Is een artikel defect of niet zoals beschreven, mail dan naar [email protected] met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en waar nuttig foto's of video. Retourkosten van defecte artikelen betalen wij. Consumentenklachten beantwoorden we binnen 14 dagen.

4. Niet-bezorgde en niet-afgehaalde pakketten

Komt een pakket bij ons terug omdat het niet is afgehaald bij een afhaalpunt, de bezorging is geweigerd, of het opgegeven adres onjuist of onvolledig was:

• mailen we je zodra het terug is en vragen we wat je wilt;
• we kunnen het opnieuw versturen zodra je de nieuwe verzendkosten hebt voldaan;
• of we behandelen het als retour en betalen terug. Oefen je als consument je herroepingsrecht uit, dan rekenen we af volgens paragraaf 2.4; in elk geval mogen we de daadwerkelijk gemaakte vervoerskosten van de mislukte bezorging en de terugzending in mindering brengen.

Kon je het pakket niet ophalen om redenen die echt buiten je macht lagen — ziekte, ziekenhuis, een bezorger die nooit een bericht achterliet — laat het ons weten; dan brengen we de mislukte poging niet in rekening. We zijn liever redelijk dan star.

Krijgen we je helemaal niet te pakken, dan bewaren we een geretourneerd pakket 90 dagen en nemen we minstens tweemaal contact op voordat we de goederen als achtergelaten beschouwen.

5. Contact

Alles hierboven begint met een mail naar [email protected]. Vermeld je ordernummer, dan gaat het sneller. We hebben geen telefoonlijn, dus e-mail is de snelste weg naar een mens.

Bedankt dat je bij Retrobroker koopt. 🎮