سياسة حذف البيانات
سياسة حذف البيانات
آخر تحديث: 20/08/2026
توضّح هذه الصفحة كيفية مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية، وما يحدث عند تقديم الطلب، والحالات التي لا يسمح لنا فيها القانون بحذف كل شيء. وهي مكمّلة لـسياسة الخصوصية لدينا، التي تصف كل ما نقوم به بخلاف ذلك ببياناتك.
1. بمن تتصل
- Retrobroker SP. Z O.O.
- العنوان: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie، بولندا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
رسالة واحدة تكفي. لا تحتاج إلى نموذج أو صيغة جاهزة أو تبرير.
2. حقك في المحو
بموجب المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يمكنك مطالبتنا بمحو بياناتك الشخصية، ويتعيّن علينا الاستجابة عند تحقّق إحدى الحالات التالية:
- لم تعد البيانات لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله؛
- سحبت الموافقة التي استندت إليها المعالجة، ولا يوجد أساس قانوني آخر؛
- اعترضت على معالجة قائمة على مصالحنا المشروعة، ولا تتوافر لدينا أسباب مشروعة قاهرة للاستمرار؛
- اعترضت على المعالجة لأغراض التسويق المباشر. وهنا يكون حقك مطلقًا — نتوقف، دائمًا؛
- عولجت البيانات بصورة غير مشروعة؛
- كان المحو لازمًا للامتثال لالتزام قانوني؛
- جُمعت البيانات من طفل في سياق خدمات عبر الإنترنت.
3. كيفية تقديم الطلب
راسلنا على [email protected] موضّحًا ما تريد حذفه. ومما يساعدنا أن تذكر:
- عنوان البريد الإلكتروني أو الحساب الذي تنتمي إليه البيانات؛
- ما إذا كنت تريد حذف كل شيء أم عنصر محدد فقط — مثل عنوان شحن قديم أو موافقتك التسويقية؛
- رقم الطلب، إذا كان طلبك يتعلق بعملية شراء بعينها.
التحقق من الهوية. إذا ساورنا شك معقول في أن الطلب صادر عنك، سنطلب القدر اللازم فقط للتأكد — وعادةً ما يكفي تأكيد من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. نطلب أقل قدر ممكن ولا نشترط وثائق هوية في الطلبات الاعتيادية. وهذا التحقق يحميك: فهو يمنع شخصًا آخر من حذف بياناتك أو الحصول عليها.
يمكنك أيضًا تقديم الطلب بأي وسيلة أخرى — بما في ذلك البريد العادي أو أثناء محادثة عادية مع الدعم — ويظل الطلب نافذًا. غير أن البريد الإلكتروني هو الأسرع ببساطة.
4. المدة الزمنية
نتصرف دون تأخير لا مبرر له وخلال شهر واحد من تسلّم طلبك.
وفي الطلبات المعقّدة أو المتعددة فعليًا، يجوز لنا التمديد بما لا يتجاوز شهرين إضافيين. وإذا فعلنا ذلك، سنخطرك خلال الشهر الأول ونوضّح السبب.
وعند الانتهاء نؤكد كتابةً ما حذفناه وما اضطررنا إلى الاحتفاظ به، مع بيان السبب.
5. ما لا يمكننا حذفه ولماذا
الحق في المحو حق قوي، لكنه ليس مطلقًا. فاللائحة نفسها تجيز لنا الاحتفاظ بالبيانات متى ظللنا في حاجة إليها لأغراض محددة. وعمليًا، هذه هي الحالات:
- الفواتير والسجلات المحاسبية. تُلزمنا القوانين الضريبية والمحاسبية البولندية بحفظ مستندات البيع — بما في ذلك اسمك وعنوانك وما اشتريته — لمدة خمس سنوات من نهاية السنة الميلادية التي استُحقّت فيها الضريبة. ولا يمكننا حذفها بناءً على الطلب. الأساس: المادة 17(3)(ب) من اللائحة.
- الطلبات الجارية. ما دام الطلب في طريقه إليك، نحتاج إلى بياناتك لتسليمه. عاود الطلب بعد وصوله.
- الضمانات والعضويات السارية. إذا كنت تملك شهادة ضمان أو عضوية سارية في 1-UP Club، نحتفظ بالسجلات التي تُشغّلها طوال مدتها. وحذفها يُبطل الحق الذي تمثّله.
- المطالبات والنزاعات. البيانات اللازمة لإثبات مطالبة قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها — شكوى لم تُحسم، أو ردّ مبلغ مدفوع، أو نزاع بشأن ضمان — نحتفظ بها حتى انتهاء الموضوع ومدة التقادم. الأساس: المادة 17(3)(هـ) من اللائحة.
- قائمة الاستبعاد. إذا ألغيت الاشتراك أو اعترضت على التسويق، يتعيّن علينا الاحتفاظ بقيد بالغ الإيجاز لعنوان بريدك ضمن قائمة استبعاد. وحذفه يعني تعذّر إبقائك خارج الإرسال على نحو موثوق. ولا يُستخدم هذا القيد لأي غرض آخر.
وحيثما وجب علينا الاحتفاظ بشيء، فإننا نقيّد معالجته: تُربط البيانات حصرًا بالغرض القانوني الذي يبررها، وتُخرج من الاستخدام اليومي، وتُحذف بمجرد انتفاء ذلك الغرض.
6. ما يحدث لبقية البيانات
البيانات التي يمكننا حذفها تختفي من أنظمتنا التشغيلية. وعلى وجه التحديد:
- يُحذف حسابك وملفك الشخصي وعناوينك المحفوظة؛
- تُسحب موافقاتك التسويقية وينتقل عنوانك إلى قائمة الاستبعاد الموضّحة أعلاه؛
- تُحذف بيانات التحليلات وسجلات الأخطاء المرتبطة بك أو تُجهَّل هويتها؛
- سجلات الطلبات التي يلزمنا حفظها تُجهَّل هويتها قدر الإمكان — إذ تُختزل إلى الحد المحاسبي الأدنى مع إزالة ما عداه؛
- لا تُستبدل النسخ الاحتياطية فورًا. وقد تبقى البيانات في نسخ مشفّرة حتى انقضائها وفق الدورة المعتادة، ثم تزول. وخلال تلك الفترة لا تُستخدم في أي شيء.
الحذف نهائي. فلا يمكننا استعادة حساب محذوف أو سجل طلباته أو ما يرتبط به من سجلات الضمانات والمدّخرات. نزّل أولًا ما ترغب في الاحتفاظ به.
7. إغلاق الحساب
إذا كنت ترغب فقط في التوقف عن استخدام المتجر، فيمكنك أن تطلب إغلاق حسابك دون حذف كل شيء — تبقى الفواتير حيث يقتضي القانون، ولا يبقى غيرها نشطًا. أخبرنا بما تريد؛ وإن لم تحدّد، سنسألك قبل القيام بأي إجراء لا رجعة فيه.
ويؤدي إغلاق الحساب إلى إنهاء عضوية 1-UP Club المرتبطة به وفق شروط العضوية. ورصيد المتجر ليست له قيمة نقدية ويسقط بإغلاق الحساب.
8. حقوق ذات صلة
المحو حق من حقوق عدة تملكها. فيمكنك أيضًا طلب تصحيح البيانات، أو الحصول على نسخة منها، أو طلب تقييد استخدام معيّن، أو تسلّمها بصيغة قابلة للنقل. وتتناولها جميعًا سياسة الخصوصية لدينا، ويتولى العنوان البريدي نفسه معالجتها.
وإذا رأيت أننا أسأنا التعامل مع طلب حذف، فأخبرنا أولًا — نفضّل التصحيح. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) ul. Stawki 2 00-193 Warszawa, Poland
وإذا كنت مقيمًا في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي، فيمكنك التوجه إلى السلطة الرقابية في بلدك.
9. التغييرات
قد نحدّث هذه الصفحة؛ ويظهر تاريخ آخر مراجعة في أعلاها. ولا تتوقف حقوقك بموجب اللائحة على ما يرد هنا — فهي مستمدة من القانون، وهذه الصفحة تشرح فقط كيفية وفائنا بها.