الشحن والإرجاع

آخر تحديث: 20/08/2026

تشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام لدينا وينبغي قراءتها معها. وهي تبيّن كيفية الشحن، وما يحدث عندما ترغب في إرجاع منتج.

1. الشحن

1.1 التجهيز والإرسال

نغلّف الطلبات ونرسلها خلال يوم إلى يومَي عمل من تأكّد السداد. أما الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية بولندية فتُجهَّز في يوم العمل التالي.

ولأن كل ما نبيعه تقريبًا موجود بنسخة واحدة، يُجهَّز كل طلب من مخزون فعلي. وإذا تبيّن بعد سدادك أن منتجًا غير صالح للبيع — تضرّر في المخزن أو جرى مسحه خطأً — نُخطرك فورًا ونردّ المبلغ كاملًا، بدلًا من استبداله بشيء آخر دون سؤالك.

1.2 كيف نشحن

نشحن دائمًا مع التتبّع. فمنتجات الريترو يصعب أو يستحيل تعويضها، ولذلك لا نوفّر شحنًا بلا تتبّع. ونغلّف بما يناسب واقع شبكات الطرود: حماية صلبة للخراطيش والأقراص، وصندوق مقوّى للأجهزة.

1.3 التكلفة ومدة التسليم

تُحتسب تكلفة الشحن حسب الوجهة ووزن الطرد، ويظهر المبلغ الدقيق عند إتمام الشراء قبل الدفع.

وتعتمد مدة التسليم على الوجهة وشركة الشحن. وداخل الاتحاد الأوروبي تكون المدة عادةً بضعة أيام عمل، بينما تطول إلى الوجهات الأخرى. وهذه تقديرات من شركة الشحن وليست ضمانات — فالجمارك والأحوال الجوية وازدحام شركات الشحن خارجة عن سيطرتنا.

وقد يسري على أعضاء 1-UP Club حدّ أدنى أقل للشحن المجاني. وتعرض صفحة العضوية المزايا السارية.

1.4 التتبّع

عند إرسال طردك نرسل إليك رقم التتبّع بالبريد الإلكتروني. وامنح شركة الشحن يومًا لتسجيل أول عملية مسح قبل أن تقلق.

1.5 عنوانك

راجع عنوان التسليم قبل تأكيد الطلب — فبمجرد إصدار البطاقة تصبح أنظمة شركات الشحن شديدة الصرامة في التعديل. وإذا لاحظت خطأً، راسلنا فورًا على [email protected] وسنصحّحه ما دام الطرد لم يغادرنا بعد.

1.6 الجمارك ورسوم الاستيراد

في عمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي قد تُستحق رسوم جمركية وضريبة قيمة مضافة على الاستيراد ورسوم تخليص عند الوصول. وتحدّدها دولة الوجهة، وهي غير مشمولة فيما تدفعه لنا، وتقع على عاتقك بصفتك المستورد. ونصرّح بمحتوى كل طرد وقيمته بصدق، ولا يمكننا وصف الطلب بأنه هدية أو تخفيض قيمته المعلنة.

1.7 الطرود المفقودة أو التالفة

أبلغنا في أسرع وقت ممكن، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من التسليم أو من آخر تحديث في التتبّع.

• تلف أثناء النقل: إن أمكن، صوّر الغلاف الخارجي والمنتج قبل إتمام الفتح. فذلك يسهّل كثيرًا المطالبة لدى شركة الشحن.
• توقّف التتبّع أو اختفاء الطرد: نفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن. ولكل شركة مُهلها الخاصة قبل اعتبار الطرد مفقودًا؛ ونحن نتابع ونبقيك على اطلاع.

وإذا فُقد الطرد أو تلف أثناء النقل، تحصل على بديل — إن كان المنتج ما زال لدينا، إذ إن معظمها فريد — أو على ردّ كامل للمبلغ. أما المطالبة لدى شركة الشحن فهي مهمتنا لا مهمتك.

2. حقك في الانسحاب

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من اليوم الذي تسلّمت فيه أنت، أو شخص عيّنته، البضائع فعليًا. ولست ملزمًا بإبداء أي سبب.

2.1 كيفية الانسحاب

راسلنا على [email protected] قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر، مع ذكر رقم الطلب وإفادة صريحة بانسحابك. ويمكنك استخدام النموذج أدناه دون إلزام. وسنؤكد الاستلام ونرسل إليك تعليمات الإرجاع ورقمًا مرجعيًا.

وإرجاع البضائع دون إخطارنا مسبقًا يجعل تحديد الشحنة صعبًا للغاية ويؤخّر ردّ المبلغ — فراسلنا أولًا من فضلك.

2.2 نموذج الانسحاب

إلى: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Poland
     [email protected]

أُخطركم بموجب هذا بانسحابي من عقد بيع البضائع التالية:

تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
رقم الطلب:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:
التوقيع (فقط إذا قُدّم النموذج ورقيًا):
التاريخ:

2.3 إعادة البضائع

أعد البضائع خلال 14 يومًا من إخطارنا بالانسحاب، إلى:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Poland

أرفق الرقم المرجعي، وغلّف المنتج بعناية لا تقل عمّا وصلك به.

• تتحمّل أنت تكلفة إعادة البضائع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة للوصف، أو ما لم نتفق كتابةً على خلاف ذلك.
• ننصح بخدمة تتيح التتبّع. وإلى أن تصلنا البضائع، تقع عليك تبعة الفقد أثناء النقل.

2.4 ردّ المبلغ

نردّ المبلغ خلال 14 يومًا من تسلّم إخطار الانسحاب، بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، ما لم تتفق معنا على غير ذلك. ويجوز لنا حجز الردّ حتى تصلنا البضائع أو حتى تقدّم ما يثبت إرسالها — أيهما أسبق.

ويشمل الردّ ثمن البضائع مضافًا إليه تكلفة التسليم العادية التي دفعتها أصلًا. وإذا اخترت وسيلة تسليم أعلى تكلفة من خيارنا العادي الأرخص، نردّ التعرفة العادية دون الفارق.

نقص القيمة. يجوز لك فحص البضائع والتعامل معها كما لو كنت في متجر. فإذا تجاوزت ذلك وفقد المنتج قيمته نتيجة لذلك — جهاز فُتح وعُدّل، أو لعبة مختومة فُضّ ختمها، أو إرجاع من دون القطع التي وصلت معه — جاز لنا خصم ذلك النقص من المبلغ المردود، مع بيان السبب لك.

2.5 متى لا يسري حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب على التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المختومة إذا فضضت ختمها بعد التسليم. كما لا يسري على البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك.

ويقتصر هذا البند على الانسحاب. أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، فحقوقك أوسع وتردّ في البند 3 — ولا يقيّدها أجل الأربعة عشر يومًا.

3. المنتجات المعيبة وغير المطابقة

بمعزل عن الانسحاب، يتمتع كل شراء بـالضمان القانوني للمطابقة بموجب قانون حماية المستهلك البولندي والأوروبي، كما تتمتع الأجهزة والألعاب المستعملة إضافةً إلى ذلك بـضماننا التجاري الطوعي لمدة 30 يومًا. ويوضّح البند 9 من الشروط والأحكام كليهما، بما في ذلك مدة المسؤولية القانونية البالغة سنة واحدة التي نطبّقها على البضائع المستعملة.

وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور أو مقطع مصوّر إن كان ذلك مفيدًا. ونتحمّل نحن تكلفة إرجاع المنتجات المعيبة. ونردّ على شكاوى المستهلكين خلال 14 يومًا.

4. الطرود غير المسلَّمة وغير المستلمة

إذا عاد إلينا طرد لعدم استلامه من نقطة الاستلام، أو لرفض التسليم، أو لأن العنوان المقدَّم كان خاطئًا أو ناقصًا:

• نراسلك فور عودته ونسألك عمّا ترغب فيه؛
• ويمكننا إعادة إرساله بعد سداد أجرة الشحن الجديدة؛
• أو معاملته كإرجاع وردّ المبلغ إليك. وإذا كنت مستهلكًا يمارس حق الانسحاب، يُحتسب الردّ وفق البند 2.4؛ وفي جميع الأحوال يجوز لنا خصم أجور النقل التي تكبّدناها فعليًا في محاولة التسليم الفاشلة وفي إعادة الطرد.

وإذا تعذّر عليك استلام الطرد لأسباب خارجة فعلًا عن إرادتك — مرض، أو دخول المستشفى، أو مندوب لم يترك إشعارًا قط — فأخبرنا ولن نحمّلك تكلفة المحاولة الفاشلة. فنحن نفضّل الإنصاف على التشدّد.

وإذا تعذّر الوصول إليك تمامًا، نحتفظ بالطرد العائد مدة 90 يومًا ونتواصل معك مرتين على الأقل قبل أن نعدّ البضائع متروكة.

5. التواصل معنا

كل ما سبق يبدأ برسالة إلى [email protected]. وذكر رقم الطلب يجعل الأمر أسرع. ولا نشغّل خط هاتف، فالبريد الإلكتروني أقصر طريق للوصول إلى إنسان.

شكرًا لتسوّقك لدى Retrobroker. 🎮