سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20/08/2026

توضّح هذه السياسة ما نفعله ببياناتك الشخصية عند زيارتك متجرنا أو الشراء منّا أو التواصل معنا. وقد حرصنا على صياغتها بلغة واضحة بدلًا من العبارات القانونية المعقّدة.

1. من المسؤول عن بياناتك

المتحكّم في بياناتك الشخصية هو:

• Retrobroker SP. Z O.O.
• العنوان: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie، بولندا
• رقم التعريف الضريبي (VAT ID): PL7393990456
• البريد الإلكتروني: [email protected]

لم نعيّن مسؤولًا لحماية البيانات لأننا غير ملزمين بذلك. وتصل أسئلة حماية البيانات المرسلة إلى العنوان أعلاه إلى شخص قادر على التصرّف.

2. ما الذي نجمعه

2.1 بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (المخزَّنة على هيئة بصمة تشفيرية فقط — لا نراها أبدًا).
• بيانات الطلب: عنوان التسليم وعنوان الفوترة، والمنتجات المشتراة، وقيمة الطلب وعملته، وسجل طلباتك.
• بيانات التواصل: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا، بما في ذلك الشكاوى وإخطارات الانسحاب ومطالبات الضمان.
• بيانات العضوية، إذا انضممت إلى 1-UP Club: حالة الاشتراك، ودورة الفوترة ومواعيد التجديد، والسجلات التي تقوم عليها ضماناتك وحجوزاتك ومدّخراتك.

2.2 بيانات نجمعها تلقائيًا

• بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، واللغة والمنطقة.
• بيانات الاستخدام: الصفحات المعروضة، والمنتجات التي شاهدتها، ومدة البقاء في الصفحة، والصفحات المُحيلة، والأخطاء التي ظهرت.

2.3 بيانات من جهات أخرى

• بيانات الدفع من Stripe: نتيجة عملية الدفع، ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها، ورمز مميّز يشير إلى البطاقة المحفوظة. ولا تصل أرقام البطاقات الكاملة إلى أنظمتنا إطلاقًا.
• بيانات الطلبات من المنصّات: إذا اشتريت منّا عبر منصّة خارجية مثل OLX أو Cdiscount أو Rakuten، فإنها تزوّدنا ببيانات الطلب والتسليم اللازمة لتنفيذه.
• بيانات شركات الشحن: حالة التسليم وأحداث التتبّع من الشركة التي تنقل طردك.

ولا نشتري بيانات شخصية من وسطاء البيانات، ولا نبني ملفات تعريف إعلانية.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

وحيثما استندنا إلى المصلحة المشروعة، فقد وازنّا مصلحتنا بحقوقك وخلصنا إلى أن المعالجة تتفق مع ما تتوقعه على نحو معقول ولا تَجُبّ مصالحك. واسألنا لنشرح لك هذا التقييم في أي حالة بعينها.

ولا نتخذ بشأنك قرارات تستند حصرًا إلى المعالجة الآلية وتُنتج آثارًا قانونية أو تؤثر فيك تأثيرًا بالغًا مماثلًا.

4. مع من نشاركها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند وجود سبب، وبالقدر الذي يقتضيه ذلك السبب فقط:

• Stripe — معالجة المدفوعات. وفيما يخص بيانات البطاقات تعمل Stripe بوصفها متحكّمًا مستقلًا وفق شروطها.
• شركات الشحن ووسطاء الشحن (ومنها GlobKurier وشركات النقل التي تتعاقد معها) — الاسم والعنوان وبيانات الاتصال اللازمة لتسليم طردك.
• المنصّات (OLX وCdiscount وRakuten) — إذا ورد طلبك عبر إحداها.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني — الذين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا لتشغيل المتجر.
• التحليلات ومراقبة الأخطاء (Google Analytics وSentry) — بيانات الاستخدام والأخطاء لنرى ما تعطّل وما يُستخدم.
• محاسبونا، وعند الاقتضاء مستشارونا القانونيون.
• الجهات العامة — حيثما يفرض القانون ذلك، وبالقدر الذي يفرضه فقط.

ويلتزم المزوّدون الذين يتصرفون وفق تعليماتنا باتفاقيات معالجة بيانات تمنعهم من استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة.

ولا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

5. نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك الولايات المتحدة. وحيثما حدث ذلك، يكون النقل محميًا بقرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية، أو بالبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية مع ما تقتضيه الحالة من ضمانات إضافية. ويمكنك أن تطلب منّا تفاصيل الضمانات المطبَّقة على عملية نقل بعينها.

6. مدة الاحتفاظ بها

• سجلات الطلبات والفواتير: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضريبة والمحاسبة — وفي بولندا خمس سنوات من نهاية السنة الميلادية التي استُحقّت فيها الضريبة.
• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائمًا، ثم حتى 12 شهرًا بعد إغلاقه، حتى لا يضيع حساب أُغلق عن طريق الخطأ.
• سجلات الضمان والعضوية: طوال سريان الضمان أو العضوية، مضافًا إليها مدة تقادم أي مطالبة ناشئة عنهما.
• المراسلات: ثلاث سنوات عادةً، وأطول إذا اتصلت بنزاع لم يُحسم.
• بيانات التحليلات: حتى 14 شهرًا.
• سجلات الموافقة التسويقية: إلى أن تسحب موافقتك، مع إثبات ما وافقت عليه ومتى.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ نحذف البيانات أو نجهّل هويتها على نحو لا رجعة فيه بحيث يتعذّر ربطها بك.

7. حقوقك

تمنحك اللائحة العامة لحماية البيانات الحق في:

• الاطّلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• محو بياناتك — راجع سياسة حذف البيانات المستقلة لمعرفة الكيفية والحدود.
• تقييد المعالجة ريثما يُحسم خلاف بشأن الدقة أو المشروعية.
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة. أما في التسويق المباشر فنتوقف — دائمًا وبلا جدال.
• قابلية النقل — تسلّم البيانات التي قدّمتها إلينا بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام ومقروءة آليًا، أو إرسالها إلى متحكّم آخر متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• سحب الموافقة في أي وقت حيثما استندنا إليها، دون أن يمسّ ذلك المعالجة التي جرت من قبل.

ولممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على [email protected]. ونردّ خلال شهر واحد، ويجوز التمديد شهرين إضافيين في الطلبات المعقّدة فعلًا — ونخطرك بذلك خلال الشهر الأول. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، لكن بالقدر الذي يكفي لضمان ألّا نفصح عن بياناتك لشخص آخر. وممارسة هذه الحقوق مجانية، ما لم يكن الطلب ظاهر البطلان أو مفرطًا.

الحق في الشكوى. إن رأيت أننا أسأنا التعامل مع بياناتك، فأخبرنا أولًا — نفضّل التصحيح. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. وفي بولندا هي:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Poland

وإذا كنت تقيم في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي، فيمكنك تقديم الشكوى إلى سلطتك الوطنية.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووسائل تخزين مماثلة لتشغيل سلة التسوّق والجلسة، ولتذكّر لغتك ومنطقتك وعملتك، ولتأمين الموقع، و— حيثما وافقت — لقياس كيفية استخدام الموقع.

ولا تحتاج الملفات الضرورية تمامًا لعمل المتجر إلى موافقة. أما ملفات التحليلات وأي ملفات غير ضرورية فلا تُوضع إلا بموافقتك، ويمكنك تغيير هذا الاختيار أو سحبه في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط لدينا أو من متصفحك. وحجب الملفات الأساسية يُعطّل إتمام الشراء.

9. الأمان

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (HTTPS)، وبضوابط وصول تحدّ ممن يطّلع على ماذا لدينا، وبكلمات مرور مخزَّنة كبصمات تشفيرية، وبإسناد التعامل مع البطاقات بالكامل إلى Stripe بحيث لا تصلنا أرقام البطاقات.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولن ندّعي غير ذلك. وإذا وقع خرق يُرجَّح أن ينشأ عنه خطر مرتفع على حقوقك وحرياتك، فسنُخطرك وسنُخطر السلطة الرقابية وفق ما تقتضيه اللائحة.

10. الأطفال

متجرنا ليس موجّهًا إلى الأطفال، ويلزم بلوغ 18 عامًا للشراء منه. ولا نجمع عن علم بيانات من أطفال دون سن السادسة عشرة. وإذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.

11. المواقع الأخرى

تحيل صفحاتنا أحيانًا إلى مواقع أخرى — جهة تصنيع، أو صفحة تتبّع لدى شركة شحن، أو منصّة بيع. ولا نتحكّم فيها ولسنا مسؤولين عن ممارساتها في الخصوصية. فاقرأ سياساتها قبل أن تمنحها بياناتك.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويظهر تاريخ آخر مراجعة في أعلى الصفحة. وحيثما مسّ تغييرٌ حقوقَك مسًّا جوهريًا، سنخبرك بدلًا من تعديل النص في صمت.

13. التواصل

أي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك يُرسل إلى [email protected]. ولا نشغّل خط هاتف، فالبريد الإلكتروني أسرع وسيلة للوصول إلينا.