الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 20/08/2026
1. مع من تتعامل
يُدار هذا المتجر من قِبل:
- Retrobroker SP. Z O.O.
- العنوان: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie، بولندا
- رقم التعريف الضريبي (VAT ID): PL7393990456
- البريد الإلكتروني: [email protected]
لا نشغّل خط هاتف لخدمة العملاء. وينبغي أن يصلنا كل استفسار عن طلب، وكل شكوى، وكل إخطار بالانسحاب عبر البريد الإلكتروني، بما يترك لكلا الطرفين أثرًا مكتوبًا.
2. ما تشمله هذه الشروط
تحكم هذه الشروط استخدامك لمتجرنا الإلكتروني وكل عملية شراء تتم من خلاله. وبتقديم الطلب فإنك تقبلها. وإن كنت لا تقبلها، فنرجو ألّا تطلب منّا.
ويسري عليك إلى جانبها مستندان مرتبطان: سياسة الخصوصية، التي تبيّن ما نفعله ببياناتك الشخصية، وسياسة الشحن والإرجاع، التي تنظّم التسليم والانسحاب والإرجاع بالتفصيل. وإذا كنت عضوًا في 1-UP Club، تسري كذلك شروط عضوية 1-UP Club، وهي تعلو على هذا المستند في مسائل العضوية.
3. من يجوز له الشراء
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. وبتقديم الطلب تؤكّد ذلك.
نبيع للمستهلكين وللمنشآت. وحيثما وُصف حق أدناه بأنه حق للمستهلك — ولا سيما حق الانسحاب في البند 8 — فإنه لا يسري إلا إذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا، أي لأغراض خارجة عن نشاطك التجاري أو المهني.
4. ما الذي نبيعه
نبيع ألعاب الريترو وأجهزتها وملحقاتها وما يتصل بها مستعملةً، وأحيانًا منتجات جديدة عندما يذكر الإعلان ذلك.
المنتج المستعمل ليس مثاليًا، وحالته جزء ممّا تشتريه:
- يصف كل إعلان حالة المنتج ويعرض صورًا للقطعة نفسها، أو لقطعة ممثّلة للدفعة عندما يذكر الإعلان ذلك.
- التآكل الشكلي — الخدوش على الأغلفة والعلب، والملصقات الباهتة، والبلاستيك المصفرّ، وآثار الاستعمال على الأقراص والخراطيش — أمر طبيعي في أجهزة ووسائط يعود عمرها إلى عقود، ولا يُعدّ عيبًا.
- ما لم يذكر الإعلان خلاف ذلك صراحةً، افترض أن العبوة الأصلية والأدلة والنشرات والكابلات وأذرع التحكم غير مشمولة.
- لا نضمن بقاء بيانات الحفظ على الخراطيش وبطاقات الذاكرة، وقد تكون ممسوحة.
- قفل المنطقة خاصية في الجهاز وفي الوسيط. تحقّق من التوافق مع معدّاتك قبل الطلب؛ ونذكر المنطقة حيثما أمكننا تحديدها.
وإذا تعارض إعلان مع هذا المستند بشأن ما يشمله منتج بعينه، فالإعلان هو المعتمد.
5. الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار بالعملة التي تتصفّح بها وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما كانت مستحقة. ويمكننا الفوترة بعملات AUD وCAD وCHF وCZK وDKK وEUR وGBP وHUF وNOK وPLN وSEK وUSD.
ولا تشمل أسعار المنتجات تكاليف التسليم. إذ تُحتسب حسب الوجهة ووزن الطرد وتُعرض كاملةً قبل تأكيدك ودفعك.
ويجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت، غير أن التغيير لا يمسّ أبدًا طلبًا سبق أن قبلناه. وقد يتغيّر التوافر أثناء تصفّحك، لأن أغلب ما نبيعه موجود بقطعة واحدة.
ونادرًا جدًا يظهر منتج بسعر خاطئ على نحو جليّ. وحيثما كان الخطأ واضحًا وكان بوسعك أن تدركه خطأً بصورة معقولة، جاز لنا إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملًا بدلًا من التسليم بذلك السعر.
5.1 الجمارك ورسوم الاستيراد
في عمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي قد تُستحق عند الوصول رسوم جمركية وضريبة قيمة مضافة على الاستيراد ورسوم تخليص. وتحدّدها دولة الوجهة، وهي غير مشمولة فيما تدفعه لنا، وتقع عليك بصفتك المستورد.
6. كيف يصبح الطلب عقدًا
- تضع المنتج في السلة وتُتمّ عملية الشراء.
- نرسل إشعارًا بالاستلام. وهو يؤكّد وصول الطلب إلينا — وليس قبولًا له بعد.
- ينعقد العقد حين نؤكّد الشحن، أو عند التسليم، أيهما أسبق.
وبين هاتين الخطوتين يجوز لنا رفض الطلب — مثلًا إذا تبيّن أن المنتج متضرّر أو مبيع سلفًا، أو إذا تعذّر علينا التحقق من بياناتك، أو إذا لم نستطع ترتيب التسليم إلى عنوانك، أو إذا اشتبهنا لأسباب معقولة في احتيال أو إساءة استخدام لغرض إعادة البيع. وعند الرفض نردّ أي مبلغ كاملًا ونوضّح السبب.
7. الدفع
تُعالَج جميع المدفوعات عبر Stripe، مزوّد خدمات الدفع لدينا. وتُدخَل بيانات بطاقتك في أنظمة Stripe ولا تصل إلى خوادمنا إطلاقًا؛ فنحن نتلقّى نتيجة عملية الدفع ومرجعًا إلى البطاقة المحفوظة فقط. وبالدفع فإنك تقبل كذلك شروط Stripe.
وقد يطلب منك مصرفك المصادقة على الدفع (المصادقة القوية للعميل). وإلى أن تكتمل، لا يكون الدفع قد تمّ ولا يمضي الطلب قدمًا.
8. حقك في الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك الانسحاب من شراء تمّ عن بُعد خلال 14 يومًا من اليوم الذي تسلّمت فيه أنت — أو شخص عيّنته — البضاعة فعليًا. ولست ملزمًا بإبداء أي سبب.
وللانسحاب، أرسل إفادة صريحة إلى [email protected] قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر. ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب دون إلزام. وتتضمّن سياسة الشحن والإرجاع الإجراء الكامل وعنوان الإرجاع وطريقة احتساب المبالغ المردودة، وهي تشكّل جزءًا من هذه الشروط.
نقطتان يوجب علينا قانون حماية المستهلك ذكرهما بوضوح:
- تتحمّل أنت تكلفة إعادة البضاعة، ما لم نتفق كتابةً على خلاف ذلك أو يكن سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة للوصف.
- تتحمّل مسؤولية أي نقص في قيمة البضاعة ناتج عن تعامل يتجاوز ما يلزم للوقوف على طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها — أي، تقريبًا، ما كان بوسعك فعله داخل متجر.
ولا يسري حق الانسحاب على التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المختومة إذا فضضت ختمها بعد التسليم. كما لا يسري على البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك.
9. الضمانات
9.1 حقوقك القانونية تأتي أولًا
كل ما تشتريه منّا مشمول بـالضمان القانوني للمطابقة بموجب قانون حماية المستهلك البولندي والأوروبي. فإذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أو لم يكن بالجودة التي يمكنك توقّعها على نحو معقول، أو لم يعمل كما ينبغي، فلك الحق في إعادته إلى حالة المطابقة — بالإصلاح أو الاستبدال — أو، حيث يتعذّر ذلك أو يكون غير متناسب، في تخفيض الثمن أو في فسخ العقد واسترداد المبلغ.
ويجيز القانون البولندي للتاجر والمستهلك الاتفاق على مدة مسؤولية أقصر بشأن البضائع المستعملة، شريطة ألّا تقلّ عن سنة من التسليم. ونطبّق على المنتجات المستعملة مدة سنة واحدة من التسليم، وعلى أي منتج يُباع جديدًا المدة القانونية كاملةً.
ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من حقوقك القانونية أو يحلّ محلّها أو يقصّرها، ولا ينبغي تفسير أي ممّا يلي على هذا النحو.
9.2 ضماننا التجاري
إضافةً إلى حقوقك القانونية، نمنح طوعًا ضمانًا تجاريًا لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم على الأجهزة والألعاب المستعملة. ويغطّي عيوب المواد والصناعة التي تظهر في الاستعمال العادي؛ وفي إطاره نقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو ردّ المبلغ وفق تقديرنا.
ولا يغطّي الضرر الناجم عن سوء الاستعمال أو الحوادث أو السوائل أو التعديل أو الإصلاح غير المصرّح به، ولا التآكل الشكلي المعتاد، ولا خدوش أقراص الألعاب، ولا الأجزاء الاستهلاكية كالبطاريات.
ويعمل هذا الضمان التجاري إلى جانب حقوقك القانونية — ولا يحلّ محلّها أبدًا، وعدم الاستفادة منه لا يكلّفك شيئًا.
وإذا كنت عضوًا في 1-UP Club، فقد تمدّد عضويتك هذا الضمان. وتعرض صفحة العضوية الشروط السارية.
9.3 تقديم مطالبة
راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور أو مقطع مصوّر حيث يكون ذلك مفيدًا. ونردّ على شكاوى المستهلكين خلال 14 يومًا من تسلّمها. وندرس كل مطالبة بحسب وقائعها، وقد نطلب منك إعادة المنتج قبل البتّ فيها.
10. ردّ المبالغ المدفوعة وإساءة استخدام مطالبات الدفع
إذا حدث خلل في طلبك، فتواصل معنا أولًا — فذلك أسرع في الغالب من نزاع مصرفي، ونحن نفضّل إصلاح المشكلة على الجدال بشأنها.
وإذا رُفعت ضدّنا مطالبة دفع تبيّن أنها غير مبرّرة، احتفظنا بحق استرداد التكاليف التي نتكبّدها فعليًا وبصورة معقولة نتيجة لذلك من العميل، بالقدر الذي يسمح به القانون الواجب التطبيق. ولا نفرض غرامة مقطوعة، ولا تحدّ هذه الفقرة أبدًا من حق حقيقي في الاعتراض على عملية دفع.
كما يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه ورفض الطلبات المستقبلية عند اكتشاف احتيال أو مطالبات متكرّرة غير مبرّرة أو إساءة ممنهجة لاستخدام إجراءات الإرجاع لدينا.
11. الملكية الفكرية
محتوى هذا الموقع — نصوصنا وصورنا وتصميم صفحاتنا وشعاراتنا — مملوك لنا أو لمرخّصينا ومحميّ بقوانين الملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخه أو إعادة توزيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي منّا.
أما عناوين الألعاب وأسماء الأجهزة وتصاميم العلب والعلامات التجارية فهي ملك لأصحابها. ولا نستخدمها إلا لتعريف المنتجات المستعملة التي نعرضها ووصفها.
12. مسؤوليتنا
نحن مسؤولون تجاهك عن الخسارة والضرر المتوقّعين اللذين نتسبّب فيهما بمخالفة هذا العقد أو بعدم بذل العناية والمهارة المعقولتين.
ولا نستبعد مسؤوليتنا ولا نحدّها حيثما كان ذلك غير مشروع — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، وعن التدليس، وبموجب الحقوق القانونية الموضّحة في البند 9.
ولسنا مسؤولين عن خسارة لم تكن متوقّعة، ولا عن خسارة ناشئة عن عدم اتّباعك تعليمات معقولة، ولا — إذا كنت تشتري بصفة تجارية — عن فوات الربح أو تعطّل النشاط أو فقدان البيانات. ولا يمسّ ذلك حقوق المستهلك القانونية.
أجهزة الريترو قديمة. فاستخدم مصادر طاقة وكابلات وملحقات تناسب معدّاتك ومنطقتك؛ ولسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن معدّات غير مناسبة من أطراف أخرى.
13. بياناتك الشخصية
توضّح سياسة الخصوصية لدينا ما نجمعه من بيانات شخصية، ولماذا، ومدة احتفاظنا بها، وتبيّن حقوقك. أما سياسة حذف البيانات فتوضّح كيفية طلب محوها.
14. تعديل هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة السارية على طلبك هي المنشورة وقت تقديمه، ويظهر تاريخ آخر مراجعة أعلى هذه الصفحة. وحيثما مسّ تغييرٌ حقوقَك مسًّا جوهريًا، سنوضّح ذلك بدلًا من تعديل النص في صمت.
15. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والنزاعات
أرسل الشكاوى إلى [email protected]. ونردّ على شكاوى المستهلكين خلال 14 يومًا.
تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي تكفلها الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامتك.
وللمستهلكين كذلك التماس تسوية النزاعات خارج القضاء. وفي بولندا تتاح مجانًا عبر هيئة تفتيش التجارة (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) وعبر أمين المظالم المعني بالمستهلكين على مستوى المقاطعة أو البلدية (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów).
شكرًا لتسوّقك لدى Retrobroker. وإن كان أي شيء هنا غير واضح، فراسلنا — نفضّل أن نشرحه على أن نتركك تخمّن. 🎮