Zásady mazání dat

Poslední aktualizace: 20/08/2026

Tato stránka vysvětluje, jak nás požádat o výmaz vašich osobních údajů, co se poté stane a ve kterých případech nám zákon neumožňuje smazat všechno. Doplňuje naše Zásady ochrany osobních údajů, které popisují vše ostatní, co s vašimi údaji děláme.

1. Na koho se obrátit

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresa: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polsko
E-mail: [email protected]

Stačí jediný e-mail. Nepotřebujete formulář, vzor dopisu ani důvod.

2. Vaše právo na výmaz

Podle článku 17 GDPR nás můžete požádat o výmaz svých osobních údajů a my tak musíme učinit, nastane-li některá z těchto situací:

údaje již nepotřebujeme pro účel, pro který jsme je shromáždili;
odvoláte souhlas, na němž bylo zpracování založeno, a neexistuje jiný právní základ;
vznesete námitku proti zpracování založenému na našich oprávněných zájmech a na naší straně nepřevažují závažné oprávněné důvody;
vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu. Zde je vaše právo absolutní — přestaneme, vždy;
údaje byly zpracovány protiprávně;
výmaz je nutný ke splnění právní povinnosti;
údaje byly shromážděny od dítěte v souvislosti se službami informační společnosti.

3. Jak podat žádost

Napište na [email protected] a uveďte, co má být smazáno. Pomůže, když uvedete:

e-mailovou adresu nebo účet, k němuž údaje patří;
zda chcete smazat všechno, nebo jen něco konkrétního — například starou doručovací adresu či marketingový souhlas;
číslo objednávky, pokud se žádost týká konkrétního nákupu.

Ověření totožnosti. Máme-li důvodné pochybnosti, zda žádost pochází od vás, vyžádáme si jen tolik informací, kolik je třeba k jistotě — obvykle potvrzení z e-mailové adresy uvedené u účtu. Žádáme co nejméně a u běžné žádosti nevyžadujeme doklady totožnosti. Toto ověření chrání vás: brání tomu, aby vaše údaje nechal smazat nebo získat někdo jiný.

Požádat můžete i jakýmkoli jiným způsobem — včetně dopisu nebo běžné konverzace s podporou — a žádost bude platná. E-mail je jen nejrychlejší.

4. Jak dlouho to trvá

Jednáme bez zbytečného odkladu a nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti.

U skutečně složitých nebo početných žádostí můžeme lhůtu prodloužit až o další dva měsíce. Pokud tak učiníme, oznámíme vám to v prvním měsíci a vysvětlíme proč.

Po dokončení písemně potvrdíme, co jsme smazali a co jsme museli zachovat — a z jakého důvodu.

5. Co smazat nemůžeme a proč

Právo na výmaz je silné, ale není absolutní. Samo GDPR nám umožňuje údaje uchovat, pokud je pro určité účely stále potřebujeme. V praxi jde o tyto případy:

Faktury a účetní doklady. Polské daňové a účetní předpisy nám ukládají uchovávat prodejní dokumentaci — včetně jména, adresy a předmětu nákupu — po dobu pěti let od konce kalendářního roku, v němž se daň stala splatnou. Ty na žádost smazat nemůžeme. Základ: čl. 17 odst. 3 písm. b) GDPR.
Probíhající objednávky. Dokud je objednávka na cestě, potřebujeme vaše údaje k jejímu doručení. Požádejte znovu, až dorazí.
Aktivní záruky a členství. Držíte-li záruční certifikát nebo aktivní členství 1-UP Club, uchováváme údaje, které je udržují v chodu, po celou dobu jejich trvání. Jejich smazáním by zaniklo právo, které představují.
Nároky a spory. Údaje potřebné k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků — nevyřízená reklamace, zpětné zúčtování platby, spor o záruku — uchováváme do skončení věci a uplynutí promlčecí lhůty. Základ: čl. 17 odst. 3 písm. e) GDPR.
Seznam vyloučení. Pokud se odhlásíte z odběru nebo vznesete námitku proti marketingu, musíme si ponechat minimální záznam vaší e-mailové adresy na seznamu vyloučení. Jeho smazáním bychom vás nedokázali spolehlivě držet mimo rozesílku. K ničemu jinému tento záznam neslouží.

Kde něco uchovat musíme, zpracování omezíme: údaje jsou vázány výhradně na právní účel, který je odůvodňuje, vyňaty z běžného provozu a smazány, jakmile tento účel pomine.

6. Co se stane se zbytkem

Údaje, které smazat můžeme, mizí z našich provozních systémů. Konkrétně:

účet, profil a uložené adresy se smažou;
marketingové souhlasy se odvolají a adresa přejde na výše popsaný seznam vyloučení;
analytické údaje a záznamy chyb spojené s vámi se smažou nebo anonymizují;
objednávkové doklady, které musíme uchovat, se v maximální možné míře anonymizují — omezí se na účetní minimum a vše ostatní se odstraní;
zálohy se nepřepisují okamžitě. Údaje mohou zůstat v šifrovaných zálohách až do jejich vypršení v běžném cyklu, poté zmizí. V mezidobí se k ničemu nepoužívají.

Výmaz je nevratný. Smazaný účet, historii objednávek ani navázané záznamy o zárukách a úsporách neobnovíme. Stáhněte si předem vše, co si chcete ponechat.

7. Zrušení účtu

Chcete-li obchod jen přestat používat, můžete nás požádat o zrušení účtu bez smazání všeho — faktury zůstanou tam, kde to zákon vyžaduje, a nic dalšího aktivní nezůstane. Napište, co si přejete; pokud to neupřesníte, zeptáme se dřív, než uděláme něco nevratného.

Zrušením účtu končí navázané členství 1-UP Club za podmínek uvedených v podmínkách členství. Kredit v obchodě nemá peněžní hodnotu a zaniká zrušením účtu.

8. Související práva

Výmaz je jedním z několika práv, která máte. Můžete též žádat opravu údajů, získat jejich kopii, žádat omezení konkrétního způsobu zpracování nebo obdržet údaje v přenositelném formátu. Naše Zásady ochrany osobních údajů je popisují všechny a vyřizuje je tatáž e-mailová adresa.

Domníváte-li se, že jsme žádost o výmaz vyřídili špatně, řekněte to nejprve nám — raději to napravíme. Máte také právo podat stížnost dozorovému úřadu:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polsko

Žijete-li v jiné zemi Evropské unie, můžete se obrátit na dozorový úřad svého státu.

9. Změny

Tuto stránku můžeme aktualizovat; datum poslední revize je nahoře. Vaše práva podle GDPR nezávisejí na tom, co je zde napsáno — vyplývají ze zákona a tato stránka pouze vysvětluje, jak je naplňujeme.