Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 20/08/2026

1. S kým jednáte

Tento obchod provozuje:

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresa: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polsko
Identifikační číslo pro DPH: PL7393990456
E-mail: [email protected]

Zákaznickou telefonní linku neprovozujeme. Každý dotaz k objednávce, každá reklamace i každé odstoupení by k nám měly dorazit e-mailem, což oběma stranám zajistí písemný záznam.

2. Čeho se podmínky týkají

Tyto podmínky upravují užívání našeho internetového obchodu a každý nákup v něm učiněný. Odesláním objednávky je přijímáte. Pokud je nepřijímáte, prosíme, u nás neobjednávejte.

Vedle nich se na vás vztahují dva navazující dokumenty: naše Zásady ochrany osobních údajů, které vysvětlují, co děláme s vašimi osobními údaji, a naše Zásady dopravy a vrácení, které podrobně upravují doručení, odstoupení a vracení zboží. Jste-li členem 1-UP Club, platí pro vás také Podmínky členství 1-UP Club, které mají v otázkách členství přednost před tímto dokumentem.

3. Kdo může nakupovat

Musí vám být alespoň 18 let a musíte být způsobilí uzavřít závaznou smlouvu. Odesláním objednávky to potvrzujete.

Prodáváme spotřebitelům i podnikatelům. Je-li níže některé právo popsáno jako spotřebitelské — zejména právo odstoupit podle oddílu 8 — platí pouze tehdy, nakupujete-li jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

4. Co prodáváme

Prodáváme použité retro hry, konzole, příslušenství a související zboží, výjimečně i zboží nové, uvádí-li to nabídka.

Použité zboží není bez vad a jeho stav je součástí toho, co kupujete:

Každá nabídka popisuje stav zboží a zobrazuje fotografie konkrétního kusu, případně kusu reprezentativního pro danou várku, uvádí-li to nabídka.
Kosmetické opotřebení — oděrky, škrábance na tělech a obalech, vybledlé štítky, zežloutlý plast, stopy užívání na discích a cartridgích — je u desítky let starého hardwaru a médií normální a nejde o vadu.
Nestanoví-li nabídka výslovně jinak, počítejte s tím, že originální balení, návody, vložky, kabely a ovladače nejsou součástí.
Uložené pozice na cartridgích a paměťových kartách nejsou zaručeny a mohou být smazané.
Regionální zámek je vlastností hardwaru i média. Před objednáním ověřte kompatibilitu s vlastním vybavením; region uvádíme tam, kde jej dokážeme určit.

Odporuje-li si nabídka a tento dokument v tom, co konkrétní zboží obsahuje, rozhoduje nabídka.

5. Ceny a měna

Ceny zobrazujeme v měně, v níž si obchod prohlížíte, a zahrnují DPH tam, kde se DPH uplatní. Účtovat můžeme v AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HUF, NOK, PLN, SEK a USD.

Cena dopravy není v ceně zboží zahrnuta. Vypočítává se z cílové země a hmotnosti zásilky a zobrazuje se v plné výši před potvrzením a zaplacením.

Ceny můžeme kdykoli změnit, změna se však nikdy nedotkne objednávky, kterou jsme již přijali. Dostupnost se může během prohlížení změnit, protože značná část sortimentu existuje v jediném kuse.

Velmi zřídka se zboží objeví se zjevně chybnou cenou. Je-li chyba zřejmá a mohli jste ji rozumně rozpoznat jako chybu, můžeme objednávku zrušit a vrátit plnou částku namísto dodání za tuto cenu.

5.1 Clo a dovozní poplatky

U dodání mimo Evropskou unii mohou při doručení vzniknout cla, dovozní DPH a odbavovací poplatky. Stanovuje je země určení, nejsou zahrnuty v částce zaplacené u nás a hradíte je vy jako dovozce.

6. Jak se z objednávky stane smlouva

Vložíte zboží do košíku a dokončíte objednávku.
Zašleme potvrzení o přijetí. To potvrzuje, že objednávka k nám dorazila — není to ještě její akceptace.
Smlouva vzniká potvrzením odeslání, případně dodáním zboží, podle toho, co nastane dříve.

Mezi těmito kroky můžeme objednávku odmítnout — například pokud se zboží ukáže poškozené či již prodané, nemůžeme-li ověřit vaše údaje, nedokážeme-li zajistit doručení na vaši adresu, nebo máme-li důvodné podezření na podvod či zneužití k dalšímu prodeji. Odmítneme-li, vrátíme celou platbu a vysvětlíme proč.

7. Platba

Všechny platby zpracovává Stripe, náš poskytovatel platebních služeb. Údaje o kartě zadáváte v systémech Stripe a na naše servery se nikdy nedostanou; obdržíme pouze výsledek platby a odkaz na uloženou kartu. Zaplacením přijímáte i podmínky Stripe.

Banka po vás může vyžadovat ověření platby (silné ověření zákazníka). Dokud není dokončeno, platba neproběhla a objednávka nepokračuje.

8. Vaše právo odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitel v Evropské unii, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží. Důvod uvádět nemusíte.

Chcete-li odstoupit, zašlete před uplynutím 14 dnů jednoznačné prohlášení na [email protected]. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, nemusíte však. Úplný postup, adresu pro vrácení a způsob výpočtu vrácené částky obsahují naše Zásady dopravy a vrácení, které tvoří součást těchto podmínek.

Dva body, které nám spotřebitelské právo ukládá uvést výslovně:

Náklady na vrácení zboží nesete vy, nedohodneme-li se písemně jinak nebo není-li důvodem vrácení vada či nesoulad s popisem.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží — zjednodušeně nad rámec toho, co byste mohli udělat v kamenné prodejně.

Právo odstoupit se nevztahuje na zvukové a obrazové nahrávky ani na počítačový software dodávaný v zapečetěném obalu, pokud jste obal po dodání porušili. Nevztahuje se ani na zboží upravené podle vašeho přání.

9. Záruky

9.1 Vaše zákonná práva mají přednost

Na vše, co u nás koupíte, se vztahuje zákonná odpovědnost za soulad zboží se smlouvou podle polského a unijního spotřebitelského práva. Neodpovídá-li zboží popisu, nemá kvalitu, kterou lze rozumně očekávat, nebo nefunguje, jak má, máte právo na uvedení do souladu — opravou nebo výměnou — a není-li to možné či je to nepřiměřené, na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

Polské právo umožňuje podnikateli a spotřebiteli sjednat u použitého zboží kratší dobu odpovědnosti, nejméně však jeden rok od dodání. U použitého zboží uplatňujeme dobu jednoho roku od dodání, u zboží prodávaného jako nové plnou zákonnou dobu.

Nic v těchto podmínkách neomezuje, nenahrazuje ani nezkracuje vaše zákonná práva a nic níže uvedeného tak nelze vykládat.

9.2 Naše obchodní záruka

Nad rámec zákonných práv dobrovolně poskytujeme 30denní obchodní záruku ode dne dodání na použité konzole a hry. Kryje vady materiálu a zpracování, které se projeví při běžném užívání; v jejím rámci zboží podle svého uvážení opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

Nekryje poškození způsobené nesprávným užíváním, nehodou, kapalinou, úpravou či neoprávněnou opravou, ani běžné kosmetické opotřebení, škrábance na herních discích nebo spotřební díly, jako jsou baterie.

Tato obchodní záruka běží vedle vašich zákonných práv — nikdy je nenahrazuje a nevyužít ji vás nic nestojí.

Jste-li členem 1-UP Club, členství může tuto záruku prodloužit. Aktuální podmínky najdete na stránce členství.

9.3 Uplatnění reklamace

Napište na [email protected] s číslem objednávky a popisem problému, případně s fotografiemi či videem. Spotřebitelské reklamace vyřizujeme do 14 dnů od doručení. Každou posuzujeme individuálně a před vyřízením můžeme požádat o vrácení zboží.

10. Zpětná zúčtování a zneužívání platebních reklamací

Pokud se s objednávkou něco pokazilo, napište nejprve nám — je to téměř vždy rychlejší než spor s bankou a my raději problém vyřešíme, než se o něm dohadujeme.

Ukáže-li se vůči nám vznesený platební nárok jako neopodstatněný, vyhrazujeme si právo vymáhat po zákazníkovi náklady, které nám tím skutečně a přiměřeně vznikly, v rozsahu, který připouští platné právo. Neúčtujeme paušální sankci a tento odstavec nikdy neomezuje skutečné právo platbu rozporovat.

Účet můžeme rovněž pozastavit či zrušit a odmítnout budoucí objednávky, zjistíme-li podvod, opakované neopodstatněné nároky nebo systematické zneužívání našeho postupu pro vracení zboží.

11. Duševní vlastnictví

Obsah těchto stránek — naše texty, fotografie, rozvržení a loga — patří nám nebo našim poskytovatelům licencí a je chráněn právem duševního vlastnictví. Bez našeho písemného souhlasu jej nesmíte kopírovat, dále šířit ani komerčně užívat.

Názvy her, označení konzolí, grafika obalů a ochranné známky náleží svým vlastníkům. Používáme je výhradně k označení a popisu nabízeného použitého zboží.

12. Naše odpovědnost

Odpovídáme vám za předvídatelnou újmu, kterou způsobíme porušením této smlouvy nebo nedostatkem přiměřené péče.

Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost tam, kde by to bylo protiprávní — včetně odpovědnosti za smrt či újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod a v rozsahu zákonných práv popsaných v oddíle 9.

Neodpovídáme za újmu, která nebyla předvídatelná, za újmu vzniklou tím, že jste nedodrželi rozumné pokyny, ani — nakupujete-li jako podnikatel — za ušlý zisk, přerušení podnikání či ztrátu dat. Práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

Retro hardware je starý. Používejte prosím zdroje, kabely a příslušenství odpovídající vašemu vybavení a regionu; za škody způsobené nevhodným zařízením třetích stran neodpovídáme.

13. Vaše osobní údaje

Naše Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč a jak dlouho je uchováváme, a popisují vaše práva. Naše Zásady mazání dat vysvětlují, jak požádat o jejich výmaz.

14. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Pro vaši objednávku platí znění zveřejněné v okamžiku jejího odeslání a datum poslední revize uvádíme v horní části stránky. Pokud změna podstatně ovlivní vaše práva, dáme to jasně najevo, místo abychom text potichu upravili.

15. Reklamace, rozhodné právo a spory

Reklamace zasílejte na [email protected]. Spotřebitelské reklamace vyřizujeme do 14 dnů.

Tyto podmínky se řídí polským právem. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi Evropské unie, tato volba vás nezbavuje ochrany podle kogentních ustanovení práva země vašeho bydliště.

Spotřebitelé mohou také využít mimosoudní řešení sporů. V Polsku je bezplatně dostupné prostřednictvím obchodní inspekce (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) a prostřednictvím okresního či městského ochránce spotřebitelů (powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów).

Děkujeme, že nakupujete u Retrobroker. Pokud je zde něco nejasné, napište nám — raději to vysvětlíme, než abyste hádali. 🎮