Doprava a vrácení

Poslední aktualizace: 20/08/2026

Tyto zásady jsou součástí našich Obchodních podmínek a je třeba je číst společně s nimi. Popisují, jak odesíláme zásilky a co se děje, když nám chcete něco vrátit.

1. Doprava

1.1 Zpracování a odeslání

Objednávky balíme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů od připsání platby. Objednávky učiněné o víkendu nebo o polském státním svátku zpracujeme následující pracovní den.

Protože téměř vše, co prodáváme, existuje v jediném kuse, každou objednávku vychystáváme ze skutečného skladu. Pokud se po vaší platbě ukáže, že zboží není prodejné — poškozené při skladování nebo špatně naskenované — obratem vám to oznámíme a vrátíme plnou částku, místo abychom bez ptaní poslali něco jiného.

1.2 Jak posíláme

Posíláme vždy se sledováním. Retro předměty lze nahradit jen obtížně, nebo vůbec, proto nenabízíme zásilky bez sledování. Balíme s ohledem na realitu přepravních sítí: pevná ochrana pro cartridge a disky, zesílené balení pro konzole.

1.3 Cena a doba dodání

Cenu dopravy počítáme podle cílové země a hmotnosti zásilky; přesnou částku uvidíte v objednávce před zaplacením.

Doba dodání závisí na destinaci a dopravci. V rámci Evropské unie je obvyklých několik pracovních dnů, do ostatních zemí to trvá déle. Jde o odhady dopravce, nikoli o záruky — celní odbavení, počasí a zahlcení dopravců jsou mimo naši kontrolu.

Členům 1-UP Club může platit nižší hranice pro dopravu zdarma. Aktuální výhody uvádí stránka členství.

1.4 Sledování zásilky

Jakmile je zásilka odeslána, pošleme vám e-mailem sledovací číslo. Než začnete znervózňovat, dopřejte dopravci den na první naskenování.

1.5 Vaše adresa

Před potvrzením objednávky si zkontrolujte doručovací adresu — po vytvoření štítku ji systémy dopravců mění jen velmi obtížně. Pokud si všimnete chyby, napište ihned na [email protected]; dokud zásilka neopustila náš sklad, adresu opravíme.

1.6 Clo a dovozní poplatky

U zásilek mimo Evropskou unii mohou při doručení vzniknout cla, dovozní DPH a odbavovací poplatky. Stanovuje je cílová země, nejsou zahrnuty v částce zaplacené u nás a hradíte je vy jako dovozce. Obsah i hodnotu každé zásilky deklarujeme pravdivě; objednávku nemůžeme označit jako dárek ani podhodnotit její cenu.

1.7 Ztracené nebo poškozené zásilky

Dejte nám vědět co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od doručení nebo od poslední změny ve sledování.

Poškození při přepravě: pokud to jde, vyfotografujte vnější obal i zboží ještě před úplným rozbalením. Reklamaci u dopravce to výrazně usnadní.
Sledování stojí nebo zásilka zmizela: zahájíme u dopravce šetření. Dopravci mají vlastní lhůty, po nichž se zásilka považuje za ztracenou; my je urgujeme a průběžně vás informujeme.

Pokud se zásilka ztratí nebo se při přepravě poškodí, dostanete náhradní kus — máme-li ho ještě, protože většina zboží je unikátní — nebo plnou náhradu. Reklamaci u dopravce vyřizujeme my, ne vy.

2. Vaše právo odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitel v Evropské unii, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží. Nemusíte uvádět důvod.

2.1 Jak odstoupit

Napište na [email protected] před uplynutím 14 dnů, uveďte číslo objednávky a jednoznačné prohlášení, že odstupujete. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, ale nemusíte. Přijetí potvrdíme a zašleme vám pokyny k vrácení a referenční číslo.

Odeslání zboží bez předchozího oznámení velmi ztěžuje identifikaci vrácené zásilky a zdržuje vrácení peněz — napište prosím nejdřív.

2.2 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polsko
      [email protected]

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy
o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání / datum obdržení:
Číslo objednávky:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:

2.3 Odeslání zboží zpět

Zboží odešlete do 14 dnů od oznámení o odstoupení na adresu:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polsko

Přiložte referenční číslo vrácení a zboží zabalte alespoň tak dobře, jak dorazilo k vám.

Náklady na vrácení zboží nesete vy, ledaže je důvodem vrácení vada nebo nesoulad s popisem, případně jsme se písemně dohodli jinak.
Doporučujeme službu se sledováním. Do okamžiku, než zboží dorazí k nám, nesete riziko ztráty při přepravě.

2.4 Vrácení peněz

Peníze vracíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným platebním prostředkem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Vracíme cenu zboží a standardní cenu dopravy, kterou jste původně zaplatili. Zvolili-li jste dražší způsob dopravy, než je naše nejlevnější standardní varianta, vracíme standardní sazbu, nikoli příplatek.

Snížení hodnoty. Se zbožím můžete nakládat a prohlédnout si je tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud půjdete dál a zboží tím ztratí hodnotu — otevřená a upravená konzole, rozbalená zapečetěná hra, vrácení bez součástí, s nimiž zboží přišlo — můžeme vrácenou částku o toto snížení hodnoty ponížit a vysvětlíme vám proč.

2.5 Kdy odstoupení nelze uplatnit

Právo odstoupit se nevztahuje na zvukové či obrazové nahrávky ani na počítačový software dodávaný v zapečetěném obalu, pokud jste obal po dodání porušili. Nevztahuje se ani na zboží upravené podle vašeho přání.

Tento oddíl se týká pouze odstoupení. Je-li zboží vadné nebo neodpovídá popisu, máte širší práva popsaná v oddílu 3 — a ta lhůtou 14 dnů omezena nejsou.

3. Vadné zboží a zboží neodpovídající popisu

Nezávisle na odstoupení se na každý nákup vztahuje zákonná odpovědnost za soulad zboží se smlouvou podle polského a unijního spotřebitelského práva a na použité konzole a hry navíc naše dobrovolná 30denní obchodní záruka. Oddíl 9 našich Obchodních podmínek popisuje obojí, včetně jednoleté zákonné lhůty, kterou uplatňujeme u použitého zboží.

Je-li zboží vadné nebo neodpovídá popisu, napište na [email protected] s číslem objednávky, popisem problému a případně fotografiemi či videem. Náklady na vrácení vadného zboží hradíme my. Spotřebitelské reklamace vyřizujeme do 14 dnů.

4. Nedoručené a nevyzvednuté zásilky

Vrátí-li se nám zásilka proto, že nebyla vyzvednuta na výdejním místě, že bylo doručení odmítnuto, nebo že zadaná adresa byla chybná či neúplná:

napíšeme vám hned po jejím návratu a zeptáme se, jak chcete pokračovat;
můžeme ji odeslat znovu, jakmile uhradíte nové poštovné;
nebo věc vyřídíme jako vrácení a peníze vám vrátíme. Jste-li spotřebitel uplatňující odstoupení, vypořádání proběhne podle oddílu 2.4; v každém případě můžeme odečíst skutečně vynaložené náklady na neúspěšné doručení a zpáteční přepravu.

Pokud jste zásilku nemohli převzít ze skutečně nezávislých důvodů — nemoc, hospitalizace, kurýr, který nikdy nenechal oznámení — dejte nám vědět a neúspěšný pokus vám nevyúčtujeme. Raději budeme rozumní než rigidní.

Nepodaří-li se nám vás vůbec zastihnout, uchováváme vrácenou zásilku 90 dnů a nejméně dvakrát se vás pokusíme kontaktovat, než zboží považujeme za opuštěné.

5. Kontakt

Vše výše uvedené začíná e-mailem na [email protected]. S číslem objednávky to půjde rychleji. Telefonní linku neprovozujeme, e-mail je tedy nejrychlejší cesta k člověku.

Děkujeme, že nakupujete u Retrobroker. 🎮