Forsendelse og returnering

Senest opdateret: 20/08/2026

Denne politik er en del af vores handelsbetingelser og bør læses sammen med dem. Den beskriver, hvordan vi sender, og hvad der sker, når du vil sende noget retur.

1. Forsendelse

1.1 Behandling og afsendelse

Vi pakker og afsender ordrer inden for 1–2 hverdage, efter at betalingen er gået igennem. Ordrer afgivet i weekenden eller på en polsk helligdag behandles den følgende hverdag.

Da næsten alt, hvad vi sælger, findes i ét eksemplar, plukkes hver ordre fra reel beholdning. Viser det sig efter din betaling, at en vare ikke kan sælges — beskadiget på lageret eller fejlscannet — siger vi til med det samme og refunderer fuldt ud i stedet for at sende noget andet uden at spørge.

1.2 Sådan sender vi

Vi sender altid med sporing. Retrovarer er svære eller umulige at erstatte, så vi tilbyder ikke usporet forsendelse. Vi pakker efter virkeligheden i pakkenetværkene: stiv beskyttelse til kassetter og skiver og forstærket kasse til konsoller.

1.3 Pris og leveringstid

Fragtprisen beregnes ud fra destination og pakkens vægt, og det præcise beløb vises i kassen, før du betaler.

Leveringstiden afhænger af destination og transportør. Inden for EU er nogle få hverdage det typiske; til andre lande tager det længere. Det er transportørens skøn, ikke garantier — told, vejr og kø hos transportøren ligger uden for vores kontrol.

Er du 1-UP Club-medlem, kan en lavere grænse for fri fragt gælde. Medlemssiden viser de gældende fordele.

1.4 Sporing

Når din pakke er afsendt, sender vi sporingsnummeret på e-mail. Giv transportøren en dag til den første scanning, før du bliver bekymret.

1.5 Din adresse

Tjek leveringsadressen, før du bekræfter ordren — når etiketten først er oprettet, gør transportørernes systemer det meget vanskeligt at ændre den. Opdager du en fejl, så skriv straks til [email protected], så retter vi den, hvis pakken endnu ikke har forladt os.

1.6 Told og importafgifter

Ved leveringer uden for EU kan der ved ankomsten opstå told, importmoms og fortoldningsgebyrer. De fastsættes af modtagerlandet, er ikke indeholdt i det, du betaler os, og påhviler dig som importør. Vi angiver ærligt indhold og værdi på hver pakke og kan hverken markere en ordre som gave eller angive for lav værdi.

1.7 Pakker der bliver væk eller ankommer beskadiget

Sig til hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter levering eller efter den seneste sporingsopdatering.

Transportskade: fotografér om muligt yderemballagen og varen, før du pakker helt ud. Det gør kravet mod transportøren langt lettere.
Sporingen står stille, eller pakken er væk: vi åbner en efterlysning hos transportøren. Transportørerne har egne frister, før en pakke regnes for bortkommet; vi rykker og holder dig opdateret.

Bliver en pakke væk eller beskadiget undervejs, får du en erstatningsvare — hvis vi stadig har den, da de fleste er unikke — eller fuld refusion. Kravet mod transportøren er vores opgave, ikke din.

2. Din fortrydelsesret

Er du forbruger i EU, kan du fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en, du har udpeget, får varerne fysisk i hænde. Du behøver ikke angive nogen grund.

2.1 Sådan fortryder du

Skriv til [email protected], før de 14 dage er gået, med dit ordrenummer og en utvetydig erklæring om, at du fortryder. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men du skal ikke. Vi bekræfter modtagelsen og sender returvejledning og en returreference.

Sender du varerne retur uden at sige til først, er returen svær at identificere, og din refusion bliver forsinket — skriv derfor først.

2.2 Standardfortrydelsesformular

Til: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polen
     [email protected]

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten
gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den / modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

2.3 At sende varerne retur

Send varerne retur inden for 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse, til:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polen

Vedlæg returreferencen, og pak varen mindst lige så godt, som den kom til dig.

Du betaler returfragten, medmindre returen skyldes, at varen var defekt eller ikke som beskrevet, eller vi skriftligt har aftalt andet.
Vi anbefaler en sporet forsendelse. Indtil varerne når frem til os, bærer du risikoen for bortkomst under transport.

2.4 Din refusion

Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre andet aftales. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har varerne retur, eller indtil du dokumenterer, at de er afsendt — alt efter hvad der sker først.

Refusionen dækker varens pris plus de almindelige leveringsomkostninger, du oprindelig betalte. Har du valgt en dyrere fragtform end vores billigste standardlevering, refunderer vi standardsatsen, ikke tillægget.

Værdiforringelse. Du må håndtere og undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Går du videre end det, og varen derved mister værdi — en konsol, der er åbnet og modificeret, et forseglet spil, der er brudt, en retur uden medfølgende dele — kan vi nedsætte din refusion med denne værdiforringelse, og vi forklarer hvorfor.

2.5 Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglet software, hvis du har brudt forseglingen efter leveringen. Den gælder heller ikke varer fremstillet efter dine specifikationer.

Dette afsnit handler kun om fortrydelse. Er en vare defekt eller ikke som beskrevet, er dine rettigheder bredere og fremgår af afsnit 3 — og der gælder ingen 14-dages grænse.

3. Defekte varer og varer der ikke stemmer

Uafhængigt af fortrydelsesretten er ethvert køb omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti efter polsk og EU-forbrugerret, og brugte konsoller og spil har desuden vores frivillige 30-dages handelsgaranti. Afsnit 9 i vores handelsbetingelser forklarer begge dele, herunder den etårige lovbestemte ansvarsperiode, vi anvender på brugte varer.

Er en vare defekt eller ikke som beskrevet, så skriv til [email protected] med ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder eller video. Vi betaler returfragten på defekte varer. Vi besvarer forbrugerklager inden for 14 dage.

4. Ikke leverede og ikke afhentede pakker

Kommer en pakke retur til os, fordi den ikke blev afhentet på udleveringsstedet, fordi leveringen blev afvist, eller fordi den oplyste adresse var forkert eller ufuldstændig:

skriver vi, så snart den er tilbage, og spørger, hvad du ønsker;
vi kan sende den igen, når du har betalt ny fragt;
eller vi behandler det som en retur og refunderer. Gør du som forbruger fortrydelsesretten gældende, beregnes refusionen som i afsnit 2.4; under alle omstændigheder kan vi fratrække den fragt, vi faktisk har haft på den mislykkede levering og returen.

Kunne du ikke afhente pakken af grunde, der reelt lå uden for din kontrol — sygdom, hospital, en transportør der aldrig lagde en seddel — så sig til, og vi opkræver dig ikke for det mislykkede forsøg. Vi er hellere rimelige end stive.

Kan vi slet ikke få fat i dig, opbevarer vi en returneret pakke i 90 dage og kontakter dig mindst to gange, før vi betragter varerne som efterladt.

5. Kontakt

Alt ovenstående begynder med en e-mail til [email protected]. Angiv ordrenummeret, så går det hurtigere. Vi har ingen telefonlinje, så e-mail er den hurtigste vej til et menneske.

Tak fordi du handler hos Retrobroker. 🎮