משלוחים והחזרות

עדכון אחרון: 20/08/2026

מדיניות זו מהווה חלק מהתנאים וההגבלות שלנו ויש לקרוא אותה יחד איתם. היא מתארת כיצד אנו שולחים, ומה קורה כאשר ברצונך להחזיר פריט.

1. משלוח

1.1 טיפול ומשלוח

אנו אורזים ושולחים הזמנות בתוך 1–2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. הזמנות שבוצעו בסוף שבוע או בחג רשמי בפולין מטופלות ביום העסקים הבא.

מכיוון שכמעט כל מה שאנו מוכרים קיים בעותק אחד בלבד, כל הזמנה נלקטת מן המלאי בפועל. אם לאחר התשלום מתברר שפריט אינו ראוי למכירה — ניזוק באחסון או נסרק בטעות — נודיע לך מיד ונחזיר את מלוא הסכום, במקום להחליף אותו בפריט אחר בלי לשאול.

1.2 כיצד אנו שולחים

אנו שולחים תמיד עם מעקב. פריטי רטרו קשה ולעיתים בלתי אפשרי להחליף, ולכן איננו מציעים משלוח ללא מעקב. אנו אורזים בהתאם למציאות של רשתות החבילות: הגנה קשיחה לקלטות ולדיסקים, ואריזה מחוזקת לקונסולות.

1.3 עלות וזמן אספקה

עלות המשלוח מחושבת לפי היעד ומשקל החבילה, והסכום המדויק מוצג בקופה לפני התשלום.

זמני האספקה תלויים ביעד ובחברת השילוח. בתוך האיחוד האירופי מקובלים כמה ימי עסקים; ליעדים אחרים הזמן ארוך יותר. אלה הערכות של חברת השילוח ולא התחייבות — מכס, מזג אוויר ועומסים אצל חברות השילוח אינם בשליטתנו.

לחברי 1-UP Club עשוי לחול סף נמוך יותר למשלוח חינם. עמוד החברות מפרט את ההטבות התקפות.

1.4 מעקב

עם יציאת החבילה נשלח לך מספר מעקב בדוא"ל. תן לחברת השילוח יום אחד לסריקה הראשונה לפני שתתחיל לדאוג.

1.5 הכתובת שלך

בדוק את כתובת המשלוח לפני אישור ההזמנה — לאחר הפקת התווית, מערכות חברות השילוח מקשות מאוד על שינוי. אם הבחנת בטעות, כתוב מיד אל [email protected]; כל עוד החבילה טרם יצאה מאיתנו, נתקן.

1.6 מכס ומיסי יבוא

במשלוחים אל מחוץ לאיחוד האירופי עשויים לחול מכס, מע"מ יבוא ודמי שחרור בעת ההגעה. אלה נקבעים על ידי מדינת היעד, אינם כלולים בסכום ששילמת לנו, וחלים עליך כיבואן. אנו מצהירים על תוכן החבילה וערכה בכנות, ואיננו יכולים לסמן הזמנה כמתנה או להצהיר על ערך נמוך מהאמיתי.

1.7 חבילות שאבדו או הגיעו פגומות

הודע לנו בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך 14 יום ממועד המסירה או מן העדכון האחרון במעקב.

• נזק בהובלה: אם ניתן, צלם את האריזה החיצונית ואת הפריט לפני פתיחה מלאה. הדבר מקל מאוד על התביעה מול חברת השילוח.
• המעקב תקוע או החבילה נעלמה: אנו פותחים בירור מול חברת השילוח. לכל מוביל פרקי המתנה משלו עד שחבילה נחשבת אבודה; אנו דוחפים ומעדכנים אותך.

אם חבילה אבדה או ניזוקה בהובלה, תקבל פריט חלופי — אם הוא עדיין ברשותנו, שכן רוב הפריטים ייחודיים — או החזר כספי מלא. הטיפול בתביעה מול חברת השילוח הוא באחריותנו, לא באחריותך.

2. זכות הביטול שלך

אם אתה צרכן באיחוד האירופי, באפשרותך לבטל את העסקה בתוך 14 יום מן היום שבו אתה, או מי שמינית, קיבלתם את הטובין לחזקתכם. אינך חייב לנמק.

2.1 כיצד לבטל

כתוב אל [email protected] לפני תום 14 הימים, ציין את מספר ההזמנה והצהרה חד-משמעית על ביטול. באפשרותך להשתמש בטופס לדוגמה שלהלן, אך אינך חייב. אנו נאשר קבלה ונשלח הוראות החזרה ומספר אסמכתה.

החזרת הטובין בלי להודיע לנו מראש מקשה מאוד על זיהוי ההחזרה ומעכבת את ההחזר הכספי — כתוב אלינו תחילה.

2.2 טופס ביטול לדוגמה

אל: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Poland
    [email protected]

הריני מודיע/ה בזאת על ביטול חוזה המכר שלי לגבי הטובין הבאים:

תאריך הזמנה / תאריך קבלה:
מספר הזמנה:
שם הצרכן:
כתובת הצרכן:
חתימה (רק אם הטופס נשלח בנייר):
תאריך:

2.3 החזרת הטובין

שלח את הטובין בחזרה בתוך 14 יום ממועד הודעת הביטול, אל:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Poland

צרף את מספר האסמכתה, וארוז את הפריט לפחות באותה רמה שבה הגיע אליך.

• עלות ההחזרה חלה עליך, אלא אם ההחזרה נובעת מפריט פגום או שאינו תואם את התיאור, או אם סיכמנו אחרת בכתב.
• אנו ממליצים על שירות עם מעקב. עד להגעת הטובין אלינו, סיכון האובדן בהובלה חל עליך.

2.4 ההחזר הכספי

אנו מחזירים את הכסף בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שילמת, אלא אם סוכם אחרת. אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת הטובין או עד שתציג הוכחה למשלוחם — לפי המוקדם.

ההחזר מכסה את מחיר הטובין בתוספת עלות המשלוח הרגילה ששילמת במקור. אם בחרת באפשרות משלוח יקרה מן האפשרות הרגילה והזולה ביותר שלנו, נחזיר את התעריף הרגיל ולא את התוספת.

ירידת ערך. מותר לך לבחון את הטובין ולטפל בהם כפי שהיית עושה בחנות. אם תחרוג מכך והפריט יאבד ערך כתוצאה מכך — קונסולה שנפתחה ושונתה, משחק אטום שנפתח, החזרה ללא חלקים שהגיעו עמו — נוכל להפחית מן ההחזר את הערך שאבד, ונסביר לך מדוע.

2.5 מתי זכות הביטול אינה חלה

זכות הביטול אינה חלה על הקלטות שמע או וידאו ועל תוכנת מחשב באריזה אטומה, אם הסרת את האטימה לאחר המסירה. היא אינה חלה גם על פריטים שיוצרו לפי דרישותיך.

סעיף זה עוסק בביטול בלבד. אם פריט פגום או אינו תואם את התיאור, זכויותיך רחבות יותר ומפורטות בסעיף 3 — ושם אין מגבלה של 14 יום.

3. פריטים פגומים או שאינם תואמים את התיאור

בנפרד מזכות הביטול, כל רכישה מכוסה באחריות החוקית להתאמה לפי דיני הצרכנות של פולין והאיחוד האירופי, ולקונסולות ומשחקים משומשים נוספת אחריות מסחרית וולונטרית ל-30 יום. סעיף 9 בתנאים וההגבלות מפרט את שתיהן, לרבות תקופת האחריות החוקית בת שנה שאנו מחילים על טובין משומשים.

אם פריט פגום או אינו תואם את התיאור, כתוב אל [email protected] עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה, ובמקרים שבהם הדבר מסייע — תמונות או וידאו. את עלות ההחזרה של פריט פגום אנו נושאים. אנו משיבים לתלונות צרכנים בתוך 14 יום.

4. חבילות שלא נמסרו ולא נאספו

אם חבילה חוזרת אלינו משום שלא נאספה מנקודת האיסוף, משום שהמסירה סורבה, או משום שהכתובת שנמסרה הייתה שגויה או חלקית:

• נכתוב לך מיד עם חזרתה ונשאל כיצד תרצה להמשיך;
• נוכל לשלוח אותה שוב לאחר תשלום דמי המשלוח החדשים;
• או לטפל בכך כהחזרה ולהשיב לך את הכסף. אם אתה צרכן המממש את זכות הביטול, החישוב ייעשה לפי סעיף 2.4; בכל מקרה נוכל לנכות את עלויות ההובלה שנשאנו בפועל בגין המסירה שנכשלה והחזרתה.

אם לא יכולת לאסוף את החבילה מסיבות שאינן בשליטתך באמת — מחלה, אשפוז, שליח שמעולם לא השאיר הודעה — הודע לנו, ולא נחייב אותך בגין הניסיון שנכשל. אנו מעדיפים להיות הוגנים ולא נוקשים.

אם לא נצליח להשיג אותך כלל, נשמור חבילה שחזרה במשך 90 יום וניצור קשר לפחות פעמיים לפני שנראה בטובין נטושים.

5. יצירת קשר

כל האמור לעיל מתחיל בהודעת דוא"ל אל [email protected]. ציון מספר ההזמנה יזרז את הטיפול. איננו מפעילים קו טלפון, ולכן הדוא"ל הוא הדרך המהירה ביותר להגיע לאדם.

תודה שקנית ב-Retrobroker. 🎮