Szállítás és visszaküldés

Utolsó frissítés: 20/08/2026

Ez a szabályzat az Általános szerződési feltételeink részét képezi, és azokkal együtt értelmezendő. Leírja, hogyan szállítunk, és mi történik, ha vissza szeretnél küldeni valamit.

1. Szállítás

1.1 Feldolgozás és feladás

A rendeléseket a fizetés jóváírásától számított 1–2 munkanapon belül csomagoljuk és adjuk fel. A hétvégén vagy lengyel munkaszüneti napon leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

Mivel szinte minden, amit árulunk, egyetlen példányban létezik, minden rendelést valós készletről készítünk elő. Ha a fizetés után kiderül, hogy egy tétel nem értékesíthető — raktározás közben megsérült, vagy hibásan került beolvasásra —, haladéktalanul szólunk, és teljes összeget térítünk vissza, ahelyett hogy kérdés nélkül mást küldenénk.

1.2 Hogyan szállítunk

Mindig követhető küldeményként adunk fel. A retró tételeket nehéz vagy lehetetlen pótolni, ezért nem kínálunk követés nélküli szállítást. A csomagküldő hálózatok valóságához igazodva csomagolunk: merev védelem a kazettáknak és lemezeknek, megerősített doboz a konzoloknak.

1.3 Díj és szállítási idő

A szállítási díjat a célállomás és a csomag súlya alapján számítjuk ki; a pontos összeget a fizetés előtt látod a pénztárban.

A szállítási idő a célállomástól és a futárszolgálattól függ. Az Európai Unión belül néhány munkanap a jellemző; más országokba tovább tart. Ezek a futárszolgálat becslései, nem garanciák — a vámkezelés, az időjárás és a futárszolgálati torlódások rajtunk kívül állnak.

Az 1-UP Club tagjaira alacsonyabb ingyenes szállítási értékhatár vonatkozhat. Az aktuális kedvezményeket a tagsági oldal tartalmazza.

1.4 Nyomon követés

Amint a csomag útnak indul, e-mailben elküldjük a követési számot. Adj a futárszolgálatnak egy napot az első beolvasásig, mielőtt aggódni kezdenél.

1.5 A címed

A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizd a szállítási címet — a címke elkészülte után a futárrendszerekben már nagyon nehéz módosítani. Ha hibát veszel észre, írj azonnal a [email protected] címre; amíg a csomag nem hagyta el a raktárunkat, javítjuk.

1.6 Vám és importterhek

Az Európai Unión kívüli szállításoknál érkezéskor vám, import-áfa és vámkezelési díj merülhet fel. Ezeket a célország állapítja meg, nem része a nálunk fizetett összegnek, és importőrként téged terhelik. Minden csomag tartalmát és értékét a valóságnak megfelelően vámoltatjuk: nem jelölhetjük ajándékként a rendelést, és nem adhatjuk meg alacsonyabb értéken.

1.7 Elveszett vagy sérült csomagok

Jelezd nekünk mielőbb, de mindenképpen a kézbesítéstől vagy az utolsó követési bejegyzéstől számított 14 napon belül.

Szállítás közbeni sérülés: ha teheted, a teljes kicsomagolás előtt fényképezd le a külső csomagolást és a terméket. Ez sokat egyszerűsít a futárszolgálati kárigényen.
A követés megállt vagy a csomag eltűnt: vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál. A futárszolgálatok saját várakozási időt alkalmaznak, mielőtt egy csomagot elveszettnek minősítenek; mi sürgetjük őket, és tájékoztatunk.

Ha egy csomag elveszik vagy szállítás közben megsérül, cserét kapsz — amennyiben a termék még megvan, hiszen a legtöbb egyedi —, vagy a teljes vételárat visszatérítjük. A futárszolgálati kárigény intézése a mi dolgunk, nem a tiéd.

2. Elállási jogod

Ha az Európai Unióban fogyasztónak minősülsz, a vásárlástól 14 napon belül elállhatsz, attól a naptól számítva, amelyen te vagy az általad megjelölt személy a terméket ténylegesen átvette. Indokolnod nem kell.

2.1 Hogyan állj el

Írj a [email protected] címre a 14 nap letelte előtt, megadva a rendelésszámot és egyértelmű nyilatkozatot az elállásról. Használhatod az alábbi mintanyomtatványt, de nem kötelező. Visszaigazoljuk az érkezést, és elküldjük a visszaküldési útmutatót és egy hivatkozási számot.

Ha előzetes jelzés nélkül küldöd vissza az árut, a visszaküldést nagyon nehéz azonosítani, és lassul a visszatérítés — kérjük, előbb írj.

2.2 Elállási mintanyomtatvány

Címzett: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Lengyelország
         [email protected]

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk
elállási jogomat/jogunkat az alábbi termékek adásvételére irányuló
szerződés tekintetében:

Megrendelés / átvétel időpontja:
Rendelésszám:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

2.3 A termék visszaküldése

A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldd vissza az alábbi címre:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Lengyelország

Mellékeld a visszaküldési hivatkozási számot, és legalább olyan gondosan csomagold be a terméket, ahogyan hozzád érkezett.

A visszaküldés költsége téged terhel, kivéve ha a visszaküldés oka hibás vagy a leírástól eltérő termék, illetve ha írásban másban állapodtunk meg.
Követhető szolgáltatást javaslunk. Amíg a termék hozzánk nem ér, a szállítás közbeni elvesztés kockázata a tiéd.

2.4 A visszatérítés

Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül térítünk vissza, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél, hacsak másban nem állapodunk meg. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy amíg nem igazolod a feladást — attól függően, melyik következik be előbb.

A visszatérítés a termék árát és az eredetileg fizetett szokásos szállítási díjat fedezi. Ha a legolcsóbb szokásos lehetőségünknél drágább szállítást választottál, a szokásos díjszabást térítjük, a felárat nem.

Értékcsökkenés. A terméket úgy kezelheted és vizsgálhatod meg, ahogyan egy üzletben tennéd. Ha ezen túllépsz, és a termék emiatt veszít az értékéből — felnyitott és módosított konzol, felbontott zárófóliás játék, tartozékok nélkül visszaküldött termék —, a visszatérítést ezzel az értékcsökkenéssel csökkenthetjük, és megindokoljuk.

2.5 Mikor nem érvényesíthető az elállás

Az elállási jog nem gyakorolható zárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver esetén, ha a csomagolást az átadás után felbontottad. Nem érvényesíthető a kifejezetten a te kérésedre készített termékekre sem.

Ez a szakasz kizárólag az elállásról szól. Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, a jogaid tágabbak, és azokat a 3. szakasz tartalmazza — ott nincs 14 napos határidő.

3. Hibás és a leírástól eltérő termékek

Az elállástól függetlenül minden vásárlásra vonatkozik a lengyel és uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti kellékszavatosság, a használt konzolokra és játékokra pedig önként vállalt 30 napos kereskedelmi garanciánk is. Általános szerződési feltételeink 9. szakasza mindkettőt ismerteti, beleértve a használt termékekre alkalmazott egyéves törvényes helytállási időt.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, írj a [email protected] címre a rendelésszámmal, a hiba leírásával, és ahol hasznos, fényképpel vagy videóval. A hibás termék visszaküldésének költségét mi álljuk. A fogyasztói panaszokat 14 napon belül megválaszoljuk.

4. Kézbesítetlen és át nem vett csomagok

Ha egy csomag azért érkezik vissza hozzánk, mert nem vették át az átvételi ponton, mert a kézbesítést visszautasították, vagy mert a megadott cím hibás vagy hiányos volt:

a visszaérkezéskor azonnal írunk, és megkérdezzük, mit szeretnél;
újra feladhatjuk, amint kifizetted az új szállítási díjat;
vagy visszaküldésként kezeljük és visszatérítünk. Ha fogyasztóként az elállási jogodat gyakorlod, az elszámolás a 2.4 pont szerint történik; minden esetben levonhatjuk a sikertelen kézbesítés és a visszaszállítás ténylegesen felmerült költségét.

Ha a csomagot valóban rajtad kívül álló okból nem tudtad átvenni — betegség, kórház, értesítést soha nem hagyó futár —, szólj, és nem számlázzuk ki a sikertelen kísérletet. Szívesebben vagyunk méltányosak, mint merevek.

Ha egyáltalán nem érünk el, a visszaérkezett csomagot 90 napig őrizzük, és legalább kétszer megkeresünk, mielőtt a terméket elhagyottnak tekintenénk.

5. Kapcsolat

A fentiek mindegyike egy e-maillel indul a [email protected] címre. A rendelésszámmal gyorsabb. Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk, így az e-mail a leggyorsabb út egy emberhez.

Köszönjük, hogy a Retrobrokernél vásárolsz. 🎮