Politica di cancellazione dei dati

Ultimo aggiornamento: 20/08/2026

Questa pagina spiega come chiederci di cancellare i tuoi dati personali, che cosa succede quando lo fai e in quali casi la legge non ci consente di eliminare tutto. Si affianca alla nostra Informativa sulla privacy, che descrive tutto il resto di ciò che facciamo con i tuoi dati.

1. A chi rivolgersi

• Retrobroker SP. Z O.O.
• Indirizzo: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polonia
• E-mail: [email protected]

Basta una e-mail. Non servono moduli, fac-simili o motivazioni.

2. Il tuo diritto alla cancellazione

Ai sensi dell'articolo 17 del GDPR puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali, e siamo tenuti a farlo quando ricorre una di queste condizioni:

• non ci servono più i dati per la finalità per cui li abbiamo raccolti;
• revochi il consenso su cui si basava il trattamento e non esiste un'altra base giuridica;
• ti opponi a un trattamento fondato sul nostro legittimo interesse e non sussistono motivi legittimi cogenti dalla nostra parte;
• ti opponi al trattamento per finalità di marketing diretto. Qui il tuo diritto è assoluto: ci fermiamo, sempre;
• i dati sono stati trattati illecitamente;
• la cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo di legge;
• i dati sono stati raccolti da un minore in relazione a servizi online.

3. Come presentare la richiesta

Scrivi a [email protected] indicando che cosa vuoi cancellare. È utile precisare:

• l'indirizzo e-mail o l'account a cui i dati si riferiscono;
• se vuoi cancellare tutto o soltanto qualcosa di specifico, per esempio un vecchio indirizzo di spedizione o il consenso al marketing;
• il numero d'ordine, se la richiesta riguarda un acquisto preciso.

Verifica dell'identità. Se abbiamo un dubbio ragionevole sul fatto che la richiesta provenga da te, chiederemo quanto basta per accertarcene: di norma una conferma dall'indirizzo e-mail associato all'account. Chiediamo il minimo indispensabile e non pretendiamo documenti d'identità per una richiesta ordinaria. Questa verifica ti tutela: impedisce che qualcun altro faccia cancellare o estrarre i tuoi dati.

Puoi rivolgerti a noi anche in qualsiasi altro modo — posta ordinaria compresa, o nel corso di una normale conversazione con l'assistenza — e la richiesta sarà valida. L'e-mail è semplicemente la via più rapida.

4. Tempi

Agiamo senza ingiustificato ritardo ed entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Per richieste particolarmente complesse o numerose possiamo prorogare di ulteriori due mesi. In tal caso te lo comunichiamo entro il primo mese, spiegandone il motivo.

Al termine confermiamo per iscritto che cosa abbiamo cancellato e che cosa abbiamo dovuto conservare, indicandone la ragione.

5. Che cosa non possiamo cancellare, e perché

Il diritto alla cancellazione è forte, ma non assoluto. È lo stesso GDPR a consentirci di conservare dati quando ci servono ancora per finalità specifiche. In pratica i casi sono questi:

• Fatture e documentazione contabile. La normativa fiscale e contabile polacca ci obbliga a conservare la documentazione di vendita — compresi nome, indirizzo e oggetto dell'acquisto — per cinque anni dalla fine dell'anno solare in cui l'imposta è divenuta esigibile. Non possiamo eliminarla su richiesta. Base: articolo 17, paragrafo 3, lettera b) del GDPR.
• Ordini in corso. Finché un ordine è in viaggio, i tuoi dati ci servono per consegnarlo. Richiedilo di nuovo quando sarà arrivato.
• Garanzie e abbonamenti attivi. Se possiedi un certificato di garanzia o un abbonamento 1-UP Club attivo, conserviamo i dati che li rendono operativi per tutta la loro durata. Cancellarli distruggerebbe il diritto che rappresentano.
• Reclami e controversie. I dati necessari ad accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria — un reclamo aperto, uno storno di pagamento, una controversia sulla garanzia — sono conservati fino alla chiusura della vicenda e alla scadenza del termine di prescrizione. Base: articolo 17, paragrafo 3, lettera e) del GDPR.
• Elenco di esclusione. Se ti disiscrivi o ti opponi al marketing, dobbiamo conservare una voce minima con il tuo indirizzo e-mail in un elenco di esclusione. Eliminarla significherebbe non poterti tenere fuori dagli invii in modo affidabile. Quella voce non serve ad altro.

Quando dobbiamo conservare qualcosa, ne limitiamo il trattamento: i dati restano vincolati alla sola finalità legale che li giustifica, esclusi dall'uso quotidiano, e vengono cancellati non appena tale finalità viene meno.

6. Che cosa accade al resto

I dati che possiamo cancellare spariscono dai nostri sistemi di produzione. In concreto:

• account, profilo e indirizzi salvati vengono eliminati;
• i consensi al marketing vengono revocati e l'indirizzo finisce nell'elenco di esclusione descritto sopra;
• i dati di analisi e di monitoraggio degli errori collegati a te vengono cancellati o anonimizzati;
• la documentazione d'ordine che dobbiamo conservare viene anonimizzata per quanto possibile: ridotta al minimo contabile, con la rimozione di tutto il resto;
• i backup non vengono riscritti immediatamente. I dati possono permanere in copie cifrate fino alla loro scadenza secondo la normale rotazione, dopodiché spariscono. In quell'intervallo non vengono utilizzati per nulla.

La cancellazione è definitiva. Non possiamo ripristinare un account eliminato, la sua cronologia ordini né i registri di garanzie e risparmi collegati. Scarica prima ciò che vuoi conservare.

7. Chiudere l'account

Se vuoi semplicemente smettere di usare il negozio, puoi chiederci di chiudere l'account senza cancellare tutto: le fatture restano dove la legge impone e nient'altro rimane attivo. Dicci che cosa preferisci; se non lo specifichi, chiederemo prima di fare qualcosa di irreversibile.

La chiusura dell'account pone fine all'abbonamento 1-UP Club a esso collegato, secondo le condizioni di abbonamento. Il credito negozio non ha valore in contanti e decade con la chiusura dell'account.

8. Diritti collegati

La cancellazione è uno dei diversi diritti che ti spettano. Puoi anche chiedere la rettifica dei dati, ottenerne una copia, chiedere la limitazione di un uso specifico o riceverli in un formato portabile. La nostra Informativa sulla privacy li elenca tutti, e lo stesso indirizzo e-mail li gestisce.

Se ritieni che abbiamo gestito male una richiesta di cancellazione, dillo prima a noi: preferiamo rimediare. Puoi anche presentare reclamo all'autorità di controllo:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polonia

Se risiedi in un altro Paese dell'Unione europea, puoi rivolgerti all'autorità del tuo Paese.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa pagina; la data dell'ultima revisione è in alto. I tuoi diritti ai sensi del GDPR non dipendono da quanto scritto qui: derivano dalla legge, e questa pagina spiega soltanto come li rispettiamo.