Spedizione e restituzione

Ultimo aggiornamento: 20/08/2026

Questa politica è parte integrante dei nostri Termini e condizioni e va letta insieme a essi. Spiega come spediamo e che cosa succede quando vuoi restituire qualcosa.

1. Spedizione

1.1 Preparazione e spedizione

Imballiamo e spediamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento. Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo polacco vengono lavorati il primo giorno lavorativo utile.

Poiché quasi tutto ciò che vendiamo esiste in un solo esemplare, ogni ordine viene prelevato da giacenza reale. Se dopo il pagamento un articolo si rivela non vendibile — danneggiato in magazzino o scansionato per errore — te lo comunichiamo subito e rimborsiamo per intero, invece di sostituirlo con altro senza chiedertelo.

1.2 Come spediamo

Spediamo sempre con tracciamento. Gli articoli retro sono difficili o impossibili da rimpiazzare, perciò non offriamo spedizioni non tracciate. Imballiamo tenendo conto della realtà delle reti di corrieri: protezione rigida per cartucce e dischi, imballo rinforzato per le console.

1.3 Costo e tempi di consegna

Il costo di spedizione è calcolato in base a destinazione e peso del pacco; l'importo esatto compare in fase di pagamento, prima che tu confermi.

I tempi dipendono dalla destinazione e dal corriere. All'interno dell'Unione europea sono tipici pochi giorni lavorativi; verso altre destinazioni occorre più tempo. Sono stime del corriere, non garanzie: dogana, meteo e congestioni dei corrieri sono fuori dal nostro controllo.

Ai membri del 1-UP Club può applicarsi una soglia più bassa per la spedizione gratuita. La pagina dell'abbonamento riporta i vantaggi in vigore.

1.4 Tracciamento

Quando il pacco parte ti inviamo per e-mail il numero di tracciamento. Concedi al corriere una giornata per la prima scansione prima di preoccuparti.

1.5 Il tuo indirizzo

Controlla l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine: una volta creata l'etichetta, i sistemi dei corrieri rendono molto difficile modificarlo. Se noti un errore, scrivi subito a [email protected] e lo correggeremo se il pacco non è ancora partito.

1.6 Dogana e oneri di importazione

Per le consegne fuori dall'Unione europea possono maturare dazi doganali, IVA all'importazione e diritti di sdoganamento all'arrivo. Sono stabiliti dal Paese di destinazione, non sono inclusi in quanto paghi a noi e restano a tuo carico in qualità di importatore. Dichiariamo onestamente contenuto e valore di ogni pacco: non possiamo indicare un ordine come regalo né sottostimarne il valore.

1.7 Pacchi smarriti o danneggiati

Segnalacelo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla consegna o dall'ultimo aggiornamento del tracciamento.

Danno durante il trasporto: se puoi, fotografa l'imballo esterno e l'articolo prima di disimballare del tutto. Rende molto più semplice il reclamo al corriere.
Tracciamento fermo o pacco introvabile: apriamo un'indagine con il corriere. Ogni corriere applica i propri tempi prima di dichiarare smarrito un pacco; noi sollecitiamo e ti teniamo aggiornato.

Se un pacco viene smarrito o danneggiato in transito, ricevi una sostituzione — se abbiamo ancora l'articolo, dato che la maggior parte è unica — oppure il rimborso integrale. Il reclamo al corriere spetta a noi, non a te.

2. Il tuo diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione europea, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, entrate materialmente in possesso dei beni. Non devi fornire alcuna motivazione.

2.1 Come recedere

Scrivi a [email protected] prima della scadenza dei 14 giorni, indicando il numero d'ordine e una dichiarazione inequivocabile di recesso. Puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non sei obbligato. Confermiamo la ricezione e ti inviamo le istruzioni di reso e un riferimento.

Rispedire i beni senza avvisarci rende molto difficile identificare il reso e rallenta il rimborso: scrivici prima.

2.2 Modulo tipo di recesso

A: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polonia
   [email protected]

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto
di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea):
Data:

2.3 Restituire i beni

Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polonia

Allega il riferimento del reso e imballa l'articolo almeno con la stessa cura con cui ti è arrivato.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il reso dipenda da un articolo difettoso o non conforme, o che abbiamo concordato diversamente per iscritto.
Consigliamo un servizio tracciato. Finché i beni non ci raggiungono, il rischio di smarrimento durante il trasporto è tuo.

2.4 Il tuo rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso copre il prezzo dei beni più il costo di consegna standard che avevi pagato. Se hai scelto un'opzione più costosa rispetto alla nostra standard più economica, rimborsiamo la tariffa standard e non il supplemento.

Diminuzione di valore. Puoi maneggiare e ispezionare i beni come faresti in negozio. Se vai oltre e l'articolo per questo perde valore — una console aperta e modificata, un gioco sigillato dissigillato, un reso privo di componenti in dotazione — possiamo ridurre il rimborso di quel minor valore, spiegandotene la ragione.

2.5 Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica alle registrazioni audio o video né ai software sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Non si applica nemmeno ai beni realizzati su tua specifica.

Questa sezione riguarda solo il recesso. Se un articolo è difettoso o non conforme alla descrizione, i tuoi diritti sono più ampi e sono descritti nella sezione 3, senza alcun limite di 14 giorni.

3. Articoli difettosi o non conformi

Indipendentemente dal recesso, ogni acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal diritto polacco ed europeo dei consumatori, e le console e i giochi usati godono inoltre della nostra garanzia commerciale volontaria di 30 giorni. La sezione 9 dei nostri Termini e condizioni illustra entrambe, compreso il termine di responsabilità legale di un anno che applichiamo ai beni usati.

Se un articolo è difettoso o non conforme, scrivi a [email protected] indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, dove utile, fotografie o video. Le spese di reso per gli articoli difettosi sono a nostro carico. Rispondiamo ai reclami dei consumatori entro 14 giorni.

4. Pacchi non consegnati e non ritirati

Se un pacco torna da noi perché non è stato ritirato al punto di consegna, perché la consegna è stata rifiutata o perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto:

ti scriviamo appena rientra e ti chiediamo come preferisci procedere;
possiamo rispedirlo una volta pagate le nuove spese di trasporto;
oppure trattarlo come reso e rimborsarti. Se sei un consumatore che esercita il recesso, il conteggio segue la sezione 2.4; in ogni caso possiamo detrarre le spese di trasporto effettivamente sostenute per la consegna fallita e il rientro.

Se non hai potuto ritirare il pacco per motivi davvero indipendenti dalla tua volontà — malattia, ricovero, un corriere che non ha mai lasciato l'avviso — faccelo sapere e non ti addebiteremo il tentativo fallito. Preferiamo essere ragionevoli piuttosto che rigidi.

Se non riusciamo proprio a contattarti, conserviamo il pacco rientrato per 90 giorni e ti scriviamo almeno due volte prima di considerare i beni abbandonati.

5. Come contattarci

Tutto quanto sopra comincia con una e-mail a [email protected]. Indica il numero d'ordine: sarà più rapido. Non abbiamo una linea telefonica, quindi l'e-mail è la via più diretta per parlare con una persona.

Grazie per aver scelto Retrobroker. 🎮