Retningslinjer for sletting av data

Sist oppdatert: 20/08/2026

Denne siden forklarer hvordan du ber oss slette personopplysningene dine, hva som skjer når du gjør det, og i hvilke tilfeller loven ikke tillater oss å slette alt. Den utfyller personvernerklæringen vår, som beskriver alt annet vi gjør med opplysningene dine.

1. Hvem du kontakter

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresse: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polen
E-post: [email protected]

Én e-post er nok. Du trenger verken skjema, mal eller begrunnelse.

2. Retten til sletting

Etter artikkel 17 i GDPR kan du be oss slette personopplysningene dine, og vi må gjøre det når ett av følgende gjelder:

vi trenger ikke lenger opplysningene til formålet vi samlet dem inn for;
du trekker tilbake samtykket behandlingen bygde på, og det finnes ikke noe annet grunnlag;
du protesterer mot behandling basert på våre berettigede interesser, og vi ikke har tyngre berettigede grunner til å fortsette;
du protesterer mot direkte markedsføring. Her er retten din absolutt — vi stanser, alltid;
opplysningene er behandlet ulovlig;
sletting kreves for å oppfylle en rettslig forpliktelse;
opplysningene ble samlet inn fra et barn i forbindelse med nettbaserte tjenester.

3. Slik ber du om sletting

Send e-post til [email protected] og si hva du vil ha slettet. Det hjelper om du oppgir:

e-postadressen eller kontoen opplysningene hører til;
om du vil ha slettet alt eller bare noe bestemt — for eksempel en gammel leveringsadresse eller markedsføringssamtykket ditt;
ordrenummeret, dersom forespørselen gjelder en bestemt bestilling.

Identitetskontroll. Har vi rimelig tvil om at forespørselen kommer fra deg, ber vi om nok informasjon til å være sikre — vanligvis en bekreftelse fra e-postadressen på kontoen. Vi ber om minst mulig, og krever ikke legitimasjonsdokumenter ved en vanlig forespørsel. Kontrollen beskytter deg: den hindrer at noen andre sletter eller henter ut opplysningene dine.

Du kan også be om sletting på andre måter — også per post, eller midt i en vanlig samtale med kundeservice — og det teller. E-post er bare raskest.

4. Hvor lang tid det tar

Vi handler uten ugrunnet opphold og innen én måned etter at vi mottok forespørselen.

Ved særlig komplekse eller mange forespørsler kan vi forlenge fristen med inntil to måneder. Skjer det, sier vi fra innen den første måneden og forklarer hvorfor.

Når vi er ferdige, bekrefter vi skriftlig hva vi slettet og hva vi måtte beholde, og hvorfor.

5. Hva vi ikke kan slette, og hvorfor

Retten til sletting er sterk, men ikke absolutt. GDPR tillater selv at vi beholder opplysninger når vi fortsatt trenger dem til bestemte formål. I praksis er det disse tilfellene:

Fakturaer og regnskapsmateriale. Polsk skatte- og regnskapslovgivning pålegger oss å oppbevare salgsdokumentasjon — også navn, adresse og hva du kjøpte — i fem år fra utgangen av kalenderåret da skatten forfalt. Dette kan vi ikke slette på forespørsel. Grunnlag: GDPR artikkel 17 nr. 3 bokstav b.
Løpende bestillinger. Så lenge en bestilling er underveis, trenger vi opplysningene dine for å levere den. Spør igjen når den er framme.
Aktive garantier og medlemskap. Har du et garantibevis eller et aktivt 1-UP Club-medlemskap, beholder vi opplysningene som får dem til å virke, så lenge de løper. Å slette dem ville ødelagt rettigheten de representerer.
Krav og tvister. Opplysninger som trengs for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav — en uavklart reklamasjon, en betalingsinnsigelse, en garantitvist — beholder vi til saken og foreldelsesfristen er over. Grunnlag: GDPR artikkel 17 nr. 3 bokstav e.
Sperreliste. Melder du deg av markedsføring, må vi beholde en minimal oppføring av e-postadressen din på en sperreliste. Sletter vi den, kan vi ikke pålitelig holde deg utenfor utsendelsene. Oppføringen brukes ikke til noe annet.

Må vi beholde noe, begrenser vi det: opplysningene låses til det rettslige formålet som begrunner dem, tas ut av daglig bruk og slettes så snart formålet opphører.

6. Hva som faktisk skjer med resten

Opplysninger vi kan slette, fjernes fra produksjonssystemene våre. Konkret:

konto, profil og lagrede adresser slettes;
markedsføringssamtykker trekkes tilbake, og adressen føres opp på sperrelisten beskrevet over;
analyse- og feilloggdata knyttet til deg slettes eller anonymiseres;
ordredokumentasjon vi må beholde, anonymiseres så langt det er mulig — redusert til det regnskapsmessige minimum, med alt annet fjernet;
sikkerhetskopier overskrives ikke umiddelbart. Opplysninger kan ligge i krypterte kopier til de går ut på normal rotasjon, og er deretter borte. I mellomtiden brukes de ikke til noe.

Sletting er endelig. Vi kan ikke gjenopprette en slettet konto, ordrehistorikken eller garanti- og besparelsesoppføringene som hører til. Last ned det du vil beholde først.

7. Å avslutte kontoen

Vil du bare slutte å bruke butikken, kan du be oss avslutte kontoen uten å slette alt — fakturaene blir liggende der loven krever, og ingenting annet forblir aktivt. Si hva du ønsker; sier du ingenting, spør vi før vi gjør noe uopprettelig.

Avslutning av kontoen avslutter et tilknyttet 1-UP Club-medlemskap på vilkårene i medlemsbetingelsene. Butikkredit har ingen kontantverdi og bortfaller når kontoen avsluttes.

8. Beslektede rettigheter

Sletting er én av flere rettigheter du har. Du kan også be om retting, få en kopi av opplysningene, be oss begrense en bestemt bruk, eller motta opplysningene i et portabelt format. Personvernerklæringen beskriver dem alle, og samme e-postadresse håndterer dem.

Mener du at vi har håndtert en sletteforespørsel dårlig, si fra til oss først — vi vil heller rette opp. Du kan også klage til tilsynsmyndigheten:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polen

Bor du i et annet EU/EØS-land, kan du i stedet klage til tilsynsmyndigheten i ditt eget land.

9. Endringer

Vi kan oppdatere denne siden; datoen for siste endring står øverst. Rettighetene dine etter GDPR avhenger ikke av hva som står her — de følger av loven, og siden forklarer bare hvordan vi innfrir dem.