Frakt og retur

Sist oppdatert: 20/08/2026

Disse retningslinjene er en del av vilkårene våre og bør leses sammen med dem. De beskriver hvordan vi sender, og hva som skjer når du vil sende noe tilbake.

1. Frakt

1.1 Behandling og utsending

Vi pakker og sender bestillinger innen 1–2 virkedager etter at betalingen er gått gjennom. Bestillinger som legges inn i helgen eller på en polsk helligdag, behandles neste virkedag.

Siden nesten alt vi selger finnes i ett eksemplar, plukkes hver bestilling fra reell beholdning. Viser det seg etter at du har betalt at en vare ikke kan selges — skadet på lager eller feilskannet — sier vi fra raskt og refunderer alt, i stedet for å bytte den ut med noe annet uten å spørre.

1.2 Slik sender vi

Vi sender alltid med sporing. Retrovarer er vanskelige eller umulige å erstatte, så vi tilbyr ikke usporet frakt. Vi pakker for virkeligheten i pakkenettverkene: stiv beskyttelse for kassetter og plater, og forsterket eske for konsoller.

1.3 Fraktpris og leveringstid

Fraktprisen beregnes ut fra destinasjon og pakkens vekt, og det nøyaktige beløpet vises i kassen før du betaler.

Leveringstiden avhenger av destinasjon og transportør. Innen EU er noen virkedager vanlig; til andre land tar det lenger tid. Dette er transportørens estimater, ikke garantier — toll, vær og kø hos transportøren ligger utenfor vår kontroll.

Er du 1-UP Club-medlem, kan en lavere grense for gratis frakt gjelde. Medlemssiden viser gjeldende fordeler.

1.4 Sporing

Når pakken er sendt, sender vi deg sporingsnummeret på e-post. Gi transportøren en dag på den første skanningen før du begynner å bekymre deg.

1.5 Adressen din

Sjekk leveringsadressen før du bekrefter bestillingen — når etiketten først er laget, gjør transportørenes systemer det svært vanskelig å endre den. Oppdager du en feil, send straks e-post til [email protected], så retter vi den så lenge pakken ikke har forlatt oss.

1.6 Toll og importavgifter

Ved leveringer utenfor EU kan det påløpe toll, importmerverdiavgift og fortollingsgebyr ved ankomst. Disse fastsettes av mottakerlandet, er ikke inkludert i det du betaler oss, og bæres av deg som importør. Vi oppgir innhold og verdi på hver pakke ærlig, og kan verken merke en bestilling som gave eller oppgi for lav verdi.

1.7 Pakker som forsvinner eller kommer skadet frem

Si fra så snart du kan, og uansett innen 14 dager etter levering eller etter siste sporingsoppdatering.

Transportskade: fotografer om mulig ytteremballasjen og varen før du pakker helt opp. Det gjør transportørkravet langt enklere.
Sporingen står stille eller pakken er borte: vi åpner en etterlysning hos transportøren. Transportørene har egne frister før en pakke regnes som tapt; vi purrer og holder deg oppdatert.

Blir en pakke borte eller skadet under transport, får du en erstatning — hvis vi fortsatt har varen, siden de fleste er unike — eller full refusjon. Kravet mot transportøren er vår jobb, ikke din.

2. Angreretten din

Er du forbruker i EU/EØS, kan du gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du, eller noen du har utpekt, fysisk mottar varene. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

2.1 Slik bruker du angreretten

Send e-post til [email protected] før de 14 dagene er omme, med ordrenummer og en utvetydig erklæring om at du benytter angreretten. Du kan bruke skjemaet under, men du må ikke. Vi bekrefter mottak og sender returanvisning og en returreferanse.

Å sende varene tilbake uten å si fra først gjør returen vanskelig å identifisere og forsinker refusjonen — send e-post først.

2.2 Standard angreskjema

Til: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polen
     [email protected]

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi går fra min/vår avtale
om kjøp av følgende varer:

Bestilt den / mottatt den:
Ordrenummer:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):
Dato:

2.3 Å sende varene tilbake

Send varene tilbake innen 14 dager etter at du meldte fra om angrerett, til:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polen

Legg ved returreferansen, og pakk varen minst like godt som den kom til deg.

Du betaler returfrakten, med mindre returen skyldes at varen var mangelfull eller ikke som beskrevet, eller vi har avtalt noe annet skriftlig.
Vi anbefaler en sporet tjeneste. Frem til varene når oss, bærer du risikoen for tap under transport.

2.4 Refusjonen din

Vi refunderer innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett, med samme betalingsmiddel som du brukte, hvis ikke annet avtales. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har varene tilbake, eller til du dokumenterer at de er sendt — det som skjer først.

Refusjonen dekker varens pris pluss den ordinære fraktkostnaden du opprinnelig betalte. Valgte du en dyrere fraktmåte enn vårt rimeligste ordinære alternativ, refunderer vi den ordinære satsen, ikke tillegget.

Verdireduksjon. Du kan håndtere og undersøke varene slik du ville gjort i en butikk. Går du lenger og varen mister verdi som følge av det — en konsoll som er åpnet og modifisert, et forseglet spill som er brutt, en retur uten deler som fulgte med — kan vi redusere refusjonen tilsvarende, og vi forklarer hvorfor.

2.5 Når angreretten ikke gjelder

Angreretten gjelder ikke for forseglede lyd- eller videoopptak eller forseglet programvare der du har brutt forseglingen etter levering. Den gjelder heller ikke varer laget etter dine spesifikasjoner.

Denne delen handler kun om angrerett. Er en vare mangelfull eller ikke som beskrevet, er rettighetene dine videre og står i del 3 — der finnes ingen 14-dagersgrense.

3. Mangelfulle varer og varer som ikke stemmer

Uavhengig av angreretten omfattes hvert kjøp av den lovbestemte mangelsansvaret etter polsk og europeisk forbrukerrett, og brukte konsoller og spill har i tillegg vår frivillige 30-dagers kommersielle garanti. Del 9 i vilkårene forklarer begge, inkludert den ettårige lovbestemte ansvarsperioden vi anvender på brukte varer.

Er en vare mangelfull eller ikke som beskrevet, send e-post til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse av problemet og gjerne bilder eller video. Vi betaler returfrakten på mangelfulle varer. Vi svarer på forbrukerklager innen 14 dager.

4. Ikke leverte og ikke hentede pakker

Kommer en pakke tilbake til oss fordi den ikke ble hentet på utleveringsstedet, fordi leveringen ble nektet, eller fordi adressen var feil eller ufullstendig:

sender vi e-post så snart den er tilbake og spør hva du ønsker;
vi kan sende den på nytt når du har betalt ny frakt;
eller vi behandler det som en retur og refunderer. Bruker du som forbruker angreretten, beregnes refusjonen som i del 2.4; uansett kan vi trekke fra frakten vi faktisk hadde på den mislykkede leveringen og returen.

Kunne du ikke hente pakken av grunner som virkelig lå utenfor din kontroll — sykdom, sykehus, en transportør som aldri la igjen melding — si fra, så belaster vi deg ikke for det mislykkede forsøket. Vi er heller rimelige enn rigide.

Får vi ikke tak i deg i det hele tatt, oppbevarer vi en returnert pakke i 90 dager og kontakter deg minst to ganger før vi anser varene som forlatt.

5. Kontakt

Alt over starter med en e-post til [email protected]. Ta med ordrenummeret, så går det raskere. Vi har ingen telefonlinje, så e-post er raskeste vei til et menneske.

Takk for at du handler hos Retrobroker. 🎮