Polityka usuwania danych

Ostatnia aktualizacja: 20/08/2026

Ta strona wyjaśnia, jak poprosić nas o usunięcie Twoich danych osobowych, co się wtedy dzieje i w jakich przypadkach przepisy nie pozwalają nam usunąć wszystkiego. Stanowi uzupełnienie naszej Polityki prywatności, która opisuje pozostałe operacje na Twoich danych.

1. Do kogo się zwrócić

Retrobroker SP. Z O.O.
Adres: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Polska
E-mail: [email protected]

Wystarczy jedna wiadomość. Nie potrzebujesz formularza, wzoru pisma ani uzasadnienia.

2. Twoje prawo do usunięcia danych

Zgodnie z art. 17 RODO możesz żądać usunięcia swoich danych osobowych, a my mamy obowiązek to zrobić, gdy zachodzi jedna z poniższych sytuacji:

dane nie są już nam potrzebne do celu, w którym je zebraliśmy;
wycofujesz zgodę, na której opierało się przetwarzanie, i nie ma innej podstawy prawnej;
wnosisz sprzeciw wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, a nie występują nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy po naszej stronie;
wnosisz sprzeciw wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego. W tym przypadku Twoje prawo jest bezwzględne — zaprzestajemy, zawsze;
dane były przetwarzane niezgodnie z prawem;
usunięcie jest wymagane przez obowiązek prawny;
dane zebrano od dziecka w związku z usługami społeczeństwa informacyjnego.

3. Jak złożyć żądanie

Napisz na [email protected] i wskaż, co mamy usunąć. Pomocne będzie podanie:

adresu e-mail lub konta, którego dotyczą dane;
czy chcesz usunąć wszystko, czy tylko wybrany element — na przykład stary adres dostawy albo zgodę marketingową;
numeru zamówienia, jeżeli żądanie dotyczy konkretnego zakupu.

Weryfikacja tożsamości. Jeżeli mamy uzasadnione wątpliwości, czy żądanie pochodzi od Ciebie, poprosimy o informacje pozwalające to potwierdzić — zwykle wystarczy wiadomość z adresu e-mail przypisanego do konta. Prosimy o możliwie najmniej danych i nie wymagamy skanu dokumentu tożsamości przy zwykłym żądaniu. Ta weryfikacja chroni Ciebie: uniemożliwia usunięcie lub pozyskanie Twoich danych przez osobę trzecią.

Żądanie możesz zgłosić także w każdy inny sposób — również pocztą tradycyjną lub w trakcie zwykłej rozmowy z obsługą — i będzie ono skuteczne. E-mail jest po prostu najszybszy.

4. Ile to trwa

Działamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania.

W przypadku żądań szczególnie skomplikowanych lub licznych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym w pierwszym miesiącu i wyjaśnimy przyczynę.

Po zakończeniu potwierdzamy na piśmie, co zostało usunięte, a co musieliśmy zachować i dlaczego.

5. Czego nie możemy usunąć i dlaczego

Prawo do usunięcia danych jest silne, ale nie bezwzględne. Samo RODO pozwala zachować dane, gdy nadal są potrzebne w określonych celach. W praktyce chodzi o następujące sytuacje:

Faktury i dokumentacja księgowa. Polskie przepisy podatkowe i o rachunkowości nakazują nam przechowywać dokumentację sprzedaży — w tym imię i nazwisko, adres oraz przedmiot zakupu — przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Nie możemy ich usunąć na żądanie. Podstawa: art. 17 ust. 3 lit. b RODO.
Zamówienia w toku. Dopóki zamówienie jest realizowane, Twoje dane są nam niezbędne do dostawy. Poproś ponownie po jego zakończeniu.
Aktywne gwarancje i członkostwa. Jeżeli posiadasz certyfikat gwarancyjny lub aktywne członkostwo 1-UP Club, zachowujemy dane, które je obsługują, przez cały okres ich obowiązywania. Ich usunięcie zniweczyłoby uprawnienie, które reprezentują.
Roszczenia i spory. Dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — nierozstrzygnięta reklamacja, obciążenie zwrotne, spór gwarancyjny — zachowujemy do czasu zakończenia sprawy i upływu terminu przedawnienia. Podstawa: art. 17 ust. 3 lit. e RODO.
Rejestr wykluczeń. Jeżeli wypiszesz się z newslettera lub wniesiesz sprzeciw wobec marketingu, musimy zachować minimalny wpis z Twoim adresem e-mail na liście wykluczeń. Jego usunięcie oznaczałoby, że nie bylibyśmy w stanie skutecznie utrzymać Cię poza wysyłką. Wpis nie służy niczemu innemu.

Gdy musimy coś zachować, ograniczamy przetwarzanie: dane są przypisane wyłącznie do celu prawnego, który je uzasadnia, wyłączone z bieżącego użytku i usuwane, gdy tylko ten cel ustanie.

6. Co dzieje się z resztą

Dane, które możemy usunąć, znikają z naszych systemów produkcyjnych. Konkretnie:

konto, profil i zapisane adresy zostają usunięte;
zgody marketingowe zostają wycofane, a adres trafia na opisaną wyżej listę wykluczeń;
dane analityczne i rejestry błędów powiązane z Tobą zostają usunięte lub zanonimizowane;
dokumentacja zamówień, którą musimy zachować, jest w miarę możliwości anonimizowana — ograniczana do niezbędnego minimum księgowego, z usunięciem pozostałych informacji;
kopie zapasowe nie są nadpisywane natychmiast. Dane mogą pozostać w zaszyfrowanych kopiach do czasu ich wygaśnięcia w normalnym cyklu rotacji, po którym znikają. W tym okresie nie są do niczego wykorzystywane.

Usunięcie jest nieodwracalne. Nie odtworzymy usuniętego konta, historii zamówień ani powiązanych z nimi zapisów o oszczędnościach i gwarancjach. Pobierz wcześniej wszystko, co chcesz zachować.

7. Zamknięcie konta

Jeżeli chcesz po prostu przestać korzystać ze sklepu, możesz poprosić o zamknięcie konta bez usuwania wszystkiego — faktury pozostaną tam, gdzie wymagają tego przepisy, a nic poza nimi nie pozostanie aktywne. Napisz, czego oczekujesz; jeśli tego nie sprecyzujesz, zapytamy przed podjęciem działań nieodwracalnych.

Zamknięcie konta kończy powiązane z nim członkostwo 1-UP Club na zasadach określonych w regulaminie członkostwa. Kredyt sklepowy nie ma wartości pieniężnej i wygasa wraz z zamknięciem konta.

8. Powiązane prawa

Usunięcie danych to jedno z kilku przysługujących Ci praw. Możesz również żądać sprostowania danych, uzyskać ich kopię, żądać ograniczenia określonego sposobu przetwarzania lub otrzymać dane w formacie umożliwiającym przeniesienie. Wszystkie opisuje nasza Polityka prywatności, a obsługuje ten sam adres e-mail.

Jeżeli uważasz, że źle rozpatrzyliśmy żądanie usunięcia danych, napisz najpierw do nas — wolimy naprawić błąd. Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Polska

Jeżeli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej, możesz złożyć skargę do organu nadzorczego swojego państwa.

9. Zmiany polityki

Możemy aktualizować tę stronę; data ostatniej zmiany znajduje się na górze. Twoje prawa wynikające z RODO nie zależą od treści tej strony — wynikają z przepisów, a strona jedynie wyjaśnia, w jaki sposób je realizujemy.