Wysyłka i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 20/08/2026

Niniejsza polityka stanowi część naszego Regulaminu i należy ją czytać łącznie z nim. Opisuje sposób wysyłki oraz to, co dzieje się, gdy chcesz coś odesłać.

1. Wysyłka

1.1 Przygotowanie i nadanie

Pakujemy i nadajemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Zamówienia złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce realizujemy w najbliższym dniu roboczym.

Ponieważ niemal wszystko, co sprzedajemy, występuje w jednym egzemplarzu, zamówienie kompletujemy z realnego stanu magazynowego. Jeżeli po opłaceniu okaże się, że przedmiot nie nadaje się do sprzedaży — uszkodzony podczas przechowywania lub błędnie zeskanowany — niezwłocznie Cię o tym informujemy i zwracamy pełną kwotę, zamiast bez pytania podmieniać go na inny.

1.2 Jak wysyłamy

Wysyłamy zawsze z możliwością śledzenia. Przedmioty retro trudno lub wręcz nie sposób zastąpić, dlatego nie oferujemy przesyłek nierejestrowanych. Pakujemy z myślą o realiach firm kurierskich: sztywne zabezpieczenie kartridżów i płyt, wzmocnione opakowanie konsol.

1.3 Koszt i czas dostawy

Koszt wysyłki wyliczamy na podstawie miejsca docelowego i wagi przesyłki; dokładną kwotę widzisz w koszyku przed dokonaniem płatności.

Czas dostawy zależy od kierunku i przewoźnika. Typowy czas tranzytu w Unii Europejskiej to kilka dni roboczych; do innych krajów trwa dłużej. Są to szacunki przewoźnika, a nie gwarancje — odprawa celna, pogoda i zatory u przewoźników pozostają poza naszą kontrolą.

Członkom 1-UP Club może przysługiwać niższy próg bezpłatnej dostawy. Aktualne korzyści opisuje strona członkostwa.

1.4 Śledzenie

Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mailem numer do śledzenia. Daj przewoźnikowi dzień na pierwsze skanowanie, zanim zaczniesz się niepokoić.

1.5 Adres dostawy

Sprawdź adres przed potwierdzeniem zamówienia — systemy przewoźników bardzo utrudniają zmianę adresu po wygenerowaniu etykiety. Jeśli zauważysz błąd, napisz natychmiast na [email protected]; poprawimy adres, o ile paczka jeszcze od nas nie wyjechała.

1.6 Cło i opłaty importowe

Przy dostawach poza Unię Europejską po stronie odbiorcy mogą powstać cła, VAT importowy i opłaty manipulacyjne. Ustala je kraj przeznaczenia, nie są wliczone w kwotę zapłaconą u nas i obciążają Ciebie jako importera. Zawartość i wartość każdej przesyłki deklarujemy zgodnie z prawdą; nie możemy oznaczyć zamówienia jako prezentu ani zaniżyć jego wartości.

1.7 Przesyłki zagubione lub uszkodzone

Poinformuj nas jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 14 dni od doręczenia lub od ostatniego wpisu w śledzeniu.

Uszkodzenie w transporcie: jeśli to możliwe, sfotografuj opakowanie zewnętrzne i przedmiot przed pełnym rozpakowaniem. Bardzo ułatwia to reklamację u przewoźnika.
Śledzenie stoi w miejscu lub paczka zaginęła: wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Przewoźnicy stosują własne terminy, po których przesyłkę uznaje się za zaginioną; my ich pilnujemy i informujemy Cię o postępach.

Jeżeli przesyłka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu w transporcie, otrzymasz zamiennik — o ile wciąż dysponujemy danym przedmiotem, bo większość jest unikatowa — albo pełny zwrot pieniędzy. Reklamację u przewoźnika prowadzimy my, nie Ty.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w fizyczne posiadanie towaru. Nie musisz podawać przyczyny.

2.1 Jak odstąpić

Napisz na [email protected] przed upływem 14 dni, podając numer zamówienia i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie masz takiego obowiązku. Potwierdzimy otrzymanie oraz prześlemy instrukcję zwrotu i numer referencyjny.

Odesłanie towaru bez uprzedniego powiadomienia bardzo utrudnia identyfikację przesyłki i opóźnia zwrot pieniędzy — najpierw napisz.

2.2 Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polska
    [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zamówienia / data odbioru:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

2.3 Odesłanie towaru

Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polska

Dołącz numer referencyjny zwrotu i zapakuj przedmiot co najmniej tak starannie, jak dotarł do Ciebie.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z wady lub niezgodności towaru z umową albo uzgodniliśmy pisemnie inaczej.
Zalecamy przesyłkę rejestrowaną. Do chwili dotarcia towaru do nas ryzyko utraty w transporcie spoczywa na Tobie.

2.4 Zwrot pieniędzy

Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę towaru oraz zwykły koszt dostawy, który pierwotnie zapłaciłeś. Jeżeli wybrałeś opcję droższą niż nasza najtańsza standardowa, zwracamy równowartość stawki standardowej, a nie dopłaty.

Zmniejszenie wartości. Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli wykroczysz poza to i przedmiot w efekcie straci na wartości — otwarta i zmodyfikowana konsola, rozpakowana gra w folii, zwrot bez elementów, z którymi przyszedł — możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę utraconą wartość, wyjaśniając Ci przyczynę.

2.5 Kiedy odstąpienie nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz oprogramowania komputerowego dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nie przysługuje również w przypadku towarów wykonanych na Twoje zamówienie.

Ten punkt dotyczy wyłącznie odstąpienia. Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Twoje uprawnienia są szersze i opisuje je punkt 3 — i nie ogranicza ich termin 14 dni.

3. Towar wadliwy lub niezgodny z opisem

Niezależnie od prawa odstąpienia każdy zakup objęty jest ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową wynikającą z prawa polskiego i unijnego, a używane konsole i gry obejmuje dodatkowo nasza dobrowolna 30-dniowa gwarancja handlowa. Oba mechanizmy opisuje punkt 9 Regulaminu, w tym stosowany przez nas roczny okres odpowiedzialności ustawowej dla towarów używanych.

Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz na [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to pomocne — zdjęcia lub nagranie. Koszt odesłania towaru wadliwego pokrywamy my. Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

4. Przesyłki nieodebrane i niedoręczone

Jeżeli przesyłka wróci do nas, ponieważ nie odebrano jej z punktu odbioru, odmówiono przyjęcia albo podany adres był błędny lub niepełny:

informujemy Cię e-mailem zaraz po jej powrocie i pytamy, co dalej;
możemy nadać ją ponownie po opłaceniu przez Ciebie nowej przesyłki;
albo potraktować sprawę jako zwrot i oddać pieniądze. Jeżeli jesteś konsumentem korzystającym z prawa odstąpienia, rozliczenie następuje zgodnie z punktem 2.4; w każdym przypadku możemy potrącić faktycznie poniesione koszty nieudanego doręczenia i powrotu przesyłki.

Jeżeli nie mogłeś odebrać paczki z przyczyn naprawdę od Ciebie niezależnych — choroba, pobyt w szpitalu, kurier, który nie zostawił awizo — napisz do nas, a nie obciążymy Cię kosztami nieudanej próby. Wolimy podejść do sprawy rozsądnie niż sztywno.

Jeżeli nie uda nam się z Tobą skontaktować, przechowujemy zwróconą przesyłkę przez 90 dni i kontaktujemy się co najmniej dwukrotnie, zanim uznamy towar za porzucony.

5. Kontakt

Wszystko powyższe zaczyna się od wiadomości na [email protected]. Podaj numer zamówienia — będzie szybciej. Nie prowadzimy infolinii, więc e-mail to najszybsza droga do człowieka.

Dziękujemy za zakupy w Retrobroker. 🎮