Politika vymazávania údajov

Posledná aktualizácia: 20/08/2026

Táto stránka vysvetľuje, ako nás požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, čo sa potom stane a v ktorých prípadoch nám zákon neumožňuje vymazať všetko. Dopĺňa naše Zásady ochrany osobných údajov, ktoré opisujú všetko ostatné, čo s vašimi údajmi robíme.

1. Na koho sa obrátiť

Retrobroker SP. Z O.O.
Adresa: Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, warmińsko-mazurskie, Poľsko
E-mail: [email protected]

Stačí jediný e-mail. Nepotrebujete formulár, vzor listu ani dôvod.

2. Vaše právo na vymazanie

Podľa článku 17 GDPR nás môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov a my tak musíme urobiť, ak nastane niektorá z týchto situácií:

údaje už nepotrebujeme na účel, na ktorý sme ich získali;
odvoláte súhlas, na ktorom bolo spracúvanie založené, a neexistuje iný právny základ;
namietate proti spracúvaniu založenému na našich oprávnených záujmoch a na našej strane neprevažujú závažné oprávnené dôvody;
namietate proti spracúvaniu na účely priameho marketingu. Tu je vaše právo absolútne — prestaneme, vždy;
údaje boli spracúvané nezákonne;
vymazanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti;
údaje boli získané od dieťaťa v súvislosti so službami informačnej spoločnosti.

3. Ako podať žiadosť

Napíšte na [email protected] a uveďte, čo sa má vymazať. Pomôže, ak uvediete:

e-mailovú adresu alebo účet, ku ktorému údaje patria;
či chcete vymazať všetko, alebo len niečo konkrétne — napríklad starú doručovaciu adresu či marketingový súhlas;
číslo objednávky, ak sa žiadosť týka konkrétneho nákupu.

Overenie totožnosti. Ak máme dôvodné pochybnosti, či žiadosť pochádza od vás, vyžiadame si len toľko informácií, koľko je potrebné na istotu — zvyčajne potvrdenie z e-mailovej adresy uvedenej pri účte. Žiadame čo najmenej a pri bežnej žiadosti nevyžadujeme doklady totožnosti. Toto overenie chráni vás: bráni tomu, aby vaše údaje dal vymazať alebo získať niekto iný.

Požiadať môžete aj akýmkoľvek iným spôsobom — vrátane listu alebo bežnej konverzácie s podporou — a žiadosť bude platná. E-mail je len najrýchlejší.

4. Ako dlho to trvá

Konáme bez zbytočného odkladu a najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

Pri skutočne zložitých alebo početných žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť až o ďalšie dva mesiace. Ak tak urobíme, oznámime vám to v prvom mesiaci a vysvetlíme prečo.

Po skončení písomne potvrdíme, čo sme vymazali a čo sme museli zachovať — a z akého dôvodu.

5. Čo nemôžeme vymazať a prečo

Právo na vymazanie je silné, no nie absolútne. Samotné GDPR nám umožňuje údaje uchovať, ak ich na určité účely stále potrebujeme. V praxi ide o tieto prípady:

Faktúry a účtovné doklady. Poľské daňové a účtovné predpisy nám ukladajú uchovávať predajnú dokumentáciu — vrátane mena, adresy a predmetu nákupu — po dobu piatich rokov od konca kalendárneho roka, v ktorom sa daň stala splatnou. Tie na žiadosť vymazať nemôžeme. Základ: čl. 17 ods. 3 písm. b) GDPR.
Prebiehajúce objednávky. Kým je objednávka na ceste, potrebujeme vaše údaje na jej doručenie. Požiadajte znova, keď dorazí.
Aktívne záruky a členstvá. Ak máte záručný certifikát alebo aktívne členstvo 1-UP Club, uchovávame údaje, ktoré ich udržiavajú v chode, počas celého ich trvania. Ich vymazaním by zaniklo právo, ktoré predstavujú.
Nároky a spory. Údaje potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov — nevybavená reklamácia, spätné zúčtovanie platby, spor o záruku — uchovávame do skončenia veci a uplynutia premlčacej lehoty. Základ: čl. 17 ods. 3 písm. e) GDPR.
Zoznam vylúčení. Ak sa odhlásite z odberu alebo namietate proti marketingu, musíme si ponechať minimálny záznam vašej e-mailovej adresy na zozname vylúčení. Jeho vymazaním by sme vás nedokázali spoľahlivo držať mimo rozosielky. Na nič iné tento záznam neslúži.

Ak niečo uchovať musíme, spracúvanie obmedzíme: údaje sú viazané výhradne na právny účel, ktorý ich odôvodňuje, vyňaté z bežnej prevádzky a vymazané, len čo tento účel pominie.

6. Čo sa stane so zvyškom

Údaje, ktoré vymazať môžeme, miznú z našich prevádzkových systémov. Konkrétne:

účet, profil a uložené adresy sa vymažú;
marketingové súhlasy sa odvolajú a adresa prejde na vyššie opísaný zoznam vylúčení;
analytické údaje a záznamy chýb spojené s vami sa vymažú alebo anonymizujú;
objednávkové doklady, ktoré musíme uchovať, sa v čo najväčšej miere anonymizujú — obmedzia sa na účtovné minimum a všetko ostatné sa odstráni;
zálohy sa neprepisujú okamžite. Údaje môžu zostať v šifrovaných zálohách až do ich vypršania v bežnom cykle, potom zmiznú. Medzitým sa na nič nepoužívajú.

Vymazanie je nezvratné. Vymazaný účet, históriu objednávok ani naviazané záznamy o zárukách a úsporách neobnovíme. Stiahnite si vopred všetko, čo si chcete ponechať.

7. Zrušenie účtu

Ak chcete obchod len prestať používať, môžete nás požiadať o zrušenie účtu bez vymazania všetkého — faktúry zostanú tam, kde to zákon vyžaduje, a nič ďalšie aktívne nezostane. Napíšte, čo si želáte; ak to nespresníte, opýtame sa skôr, než urobíme niečo nezvratné.

Zrušením účtu končí naviazané členstvo 1-UP Club za podmienok uvedených v podmienkach členstva. Kredit v obchode nemá peňažnú hodnotu a zaniká zrušením účtu.

8. Súvisiace práva

Vymazanie je jedným z viacerých práv, ktoré máte. Môžete tiež žiadať opravu údajov, získať ich kópiu, žiadať obmedzenie konkrétneho spôsobu spracúvania alebo dostať údaje v prenosnom formáte. Naše Zásady ochrany osobných údajov ich opisujú všetky a vybavuje ich tá istá e-mailová adresa.

Ak sa domnievate, že sme žiadosť o vymazanie vybavili zle, povedzte to najprv nám — radšej to napravíme. Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa, Poľsko

Ak žijete v inej krajine Európskej únie, môžete sa obrátiť na dozorný orgán svojho štátu.

9. Zmeny

Túto stránku môžeme aktualizovať; dátum poslednej revízie je hore. Vaše práva podľa GDPR nezávisia od toho, čo je tu napísané — vyplývajú zo zákona a táto stránka len vysvetľuje, ako ich napĺňame.