Preprava a vrátenie tovaru

Posledná aktualizácia: 20/08/2026

Tieto zásady sú súčasťou našich Obchodných podmienok a treba ich čítať spoločne s nimi. Opisujú, ako zásielky odosielame a čo sa deje, keď nám chcete niečo vrátiť.

1. Preprava

1.1 Spracovanie a odoslanie

Objednávky balíme a odosielame do 1–2 pracovných dní od pripísania platby. Objednávky zadané cez víkend alebo počas poľského štátneho sviatku spracujeme nasledujúci pracovný deň.

Keďže takmer všetko, čo predávame, existuje v jedinom kuse, každú objednávku vychystávame zo skutočného skladu. Ak sa po vašej platbe ukáže, že tovar nie je predajný — poškodený pri skladovaní alebo zle naskenovaný — bezodkladne vám to oznámime a vrátime plnú sumu namiesto toho, aby sme bez opýtania poslali niečo iné.

1.2 Ako posielame

Posielame vždy so sledovaním. Retro predmety sa nahrádzajú ťažko alebo vôbec, preto neponúkame zásielky bez sledovania. Balíme s ohľadom na realitu prepravných sietí: pevná ochrana pre cartridge a disky, zosilnené balenie pre konzoly.

1.3 Cena a čas dodania

Cenu prepravy počítame podľa cieľovej krajiny a hmotnosti zásielky; presnú sumu uvidíte v objednávke pred zaplatením.

Čas dodania závisí od destinácie a dopravcu. V rámci Európskej únie je obvyklých niekoľko pracovných dní, do iných krajín to trvá dlhšie. Ide o odhady dopravcu, nie o záruky — colné konanie, počasie a zahltenie dopravcov sú mimo našej kontroly.

Členom 1-UP Club môže platiť nižšia hranica pre dopravu zdarma. Aktuálne výhody uvádza stránka členstva.

1.4 Sledovanie zásielky

Len čo je zásielka odoslaná, pošleme vám e-mailom sledovacie číslo. Skôr než začnete znepokojovať, doprajte dopravcovi deň na prvé naskenovanie.

1.5 Vaša adresa

Pred potvrdením objednávky si skontrolujte doručovaciu adresu — po vytvorení štítku ju systémy dopravcov menia len veľmi ťažko. Ak si všimnete chybu, napíšte ihneď na [email protected]; kým zásielka neopustila náš sklad, adresu opravíme.

1.6 Clo a dovozné poplatky

Pri zásielkach mimo Európskej únie môžu pri doručení vzniknúť clá, dovozná DPH a colné poplatky. Určuje ich cieľová krajina, nie sú zahrnuté v sume zaplatenej u nás a hradíte ich vy ako dovozca. Obsah aj hodnotu každej zásielky deklarujeme pravdivo; objednávku nemôžeme označiť ako darček ani podhodnotiť jej cenu.

1.7 Stratené alebo poškodené zásielky

Dajte nám vedieť čo najskôr, najneskôr do 14 dní od doručenia alebo od poslednej zmeny v sledovaní.

Poškodenie pri preprave: ak sa dá, odfoťte vonkajší obal aj tovar ešte pred úplným rozbalením. Reklamáciu u dopravcu to výrazne uľahčí.
Sledovanie stojí alebo zásielka zmizla: začneme u dopravcu šetrenie. Dopravcovia majú vlastné lehoty, po ktorých sa zásielka považuje za stratenú; my ich urgujeme a priebežne vás informujeme.

Ak sa zásielka stratí alebo sa počas prepravy poškodí, dostanete náhradný kus — ak ho ešte máme, keďže väčšina tovaru je unikátna — alebo plnú náhradu. Reklamáciu u dopravcu vybavujeme my, nie vy.

2. Vaše právo odstúpiť od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii, môžete od kúpy odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba prevzali tovar. Dôvod uvádzať nemusíte.

2.1 Ako odstúpiť

Napíšte na [email protected] pred uplynutím 14 dní, uveďte číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, no nemusíte. Prijatie potvrdíme a zašleme vám pokyny na vrátenie a referenčné číslo.

Odoslanie tovaru bez predchádzajúceho oznámenia veľmi sťažuje identifikáciu vrátenej zásielky a spomaľuje vrátenie peňazí — najprv nám prosím napíšte.

2.2 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Poľsko
      [email protected]

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy
o kúpe tohto tovaru:

Dátum objednania / dátum prijatia:
Číslo objednávky:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
Dátum:

2.3 Zaslanie tovaru späť

Tovar odošlite do 14 dní od oznámenia o odstúpení na adresu:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Poľsko

Priložte referenčné číslo vrátenia a tovar zabaľte aspoň tak dobre, ako dorazil k vám.

Náklady na vrátenie tovaru znášate vy, okrem prípadu, keď je dôvodom vrátenia vada alebo nesúlad s opisom, prípadne sme sa písomne dohodli inak.
Odporúčame službu so sledovaním. Kým tovar nedorazí k nám, riziko straty pri preprave znášate vy.

2.4 Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým platobným prostriedkom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr.

Vraciame cenu tovaru a štandardnú cenu dopravy, ktorú ste pôvodne zaplatili. Ak ste zvolili drahší spôsob dopravy než našu najlacnejšiu štandardnú možnosť, vraciame štandardnú sadzbu, nie príplatok.

Zníženie hodnoty. S tovarom môžete nakladať a prezrieť si ho tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak pôjdete ďalej a tovar tým stratí hodnotu — otvorená a upravená konzola, rozbalená zapečatená hra, vrátenie bez súčastí, s ktorými tovar prišiel — môžeme vrátenú sumu o toto zníženie hodnoty znížiť a vysvetlíme vám prečo.

2.5 Kedy odstúpenie nemožno uplatniť

Právo odstúpiť sa nevzťahuje na zvukové či obrazové nahrávky ani na počítačový softvér dodávaný v zapečatenom obale, ak ste obal po dodaní porušili. Nevzťahuje sa ani na tovar zhotovený podľa vašich požiadaviek.

Tento oddiel sa týka iba odstúpenia. Ak je tovar vadný alebo nezodpovedá opisu, máte širšie práva opísané v oddiele 3 — a tie lehotou 14 dní obmedzené nie sú.

3. Vadný tovar a tovar nezodpovedajúci opisu

Nezávisle od odstúpenia sa na každý nákup vzťahuje zákonná zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou podľa poľského a únijného spotrebiteľského práva a na použité konzoly a hry navyše naša dobrovoľná 30-dňová obchodná záruka. Oddiel 9 našich Obchodných podmienok opisuje oboje vrátane jednoročnej zákonnej lehoty, ktorú uplatňujeme pri použitom tovare.

Ak je tovar vadný alebo nezodpovedá opisu, napíšte na [email protected] s číslom objednávky, opisom problému a prípadne fotografiami či videom. Náklady na vrátenie vadného tovaru hradíme my. Spotrebiteľské reklamácie vybavujeme do 14 dní.

4. Nedoručené a neprevzaté zásielky

Ak sa nám zásielka vráti preto, že nebola prevzatá na výdajnom mieste, že bolo doručenie odmietnuté, alebo že zadaná adresa bola chybná či neúplná:

napíšeme vám hneď po jej návrate a spýtame sa, ako chcete pokračovať;
môžeme ju odoslať znova, len čo uhradíte nové poštovné;
alebo vec vybavíme ako vrátenie a peniaze vám vrátime. Ak ste spotrebiteľ uplatňujúci odstúpenie, vyrovnanie prebehne podľa oddielu 2.4; v každom prípade môžeme odpočítať skutočne vynaložené náklady na neúspešné doručenie a spätnú prepravu.

Ak ste zásielku nemohli prevziať zo skutočne nezávislých dôvodov — choroba, hospitalizácia, kuriér, ktorý nikdy nenechal oznámenie — dajte nám vedieť a neúspešný pokus vám nevyúčtujeme. Radšej budeme rozumní než rigidní.

Ak sa nám nepodarí vás vôbec zastihnúť, vrátenú zásielku uchovávame 90 dní a aspoň dvakrát sa vás pokúsime kontaktovať, než tovar budeme považovať za opustený.

5. Kontakt

Všetko uvedené vyššie sa začína e-mailom na [email protected]. S číslom objednávky to pôjde rýchlejšie. Telefónnu linku neprevádzkujeme, takže e-mail je najrýchlejšia cesta k človeku.

Ďakujeme, že nakupujete u Retrobroker. 🎮