Frakt och returer

Senast uppdaterad: 20/08/2026

Den här policyn ingår i våra allmänna villkor och bör läsas tillsammans med dem. Den beskriver hur vi skickar, och vad som händer när du vill skicka tillbaka något.

1. Frakt

1.1 Hantering och avsändning

Vi packar och skickar beställningar inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen gått igenom. Beställningar som läggs under helg eller på en polsk helgdag hanteras nästa arbetsdag.

Eftersom nästan allt vi säljer finns i ett enda exemplar plockas varje beställning från verkligt lager. Visar det sig efter din betalning att en vara inte går att sälja — skadad i lagret eller felskannad — säger vi till omgående och återbetalar fullt ut i stället för att byta ut den mot något annat utan att fråga.

1.2 Så skickar vi

Vi skickar alltid spårat. Retroartiklar är svåra eller omöjliga att ersätta, så vi erbjuder ingen ospårad frakt. Vi packar efter verkligheten i paketnäten: styv skyddande packning för kassetter och skivor, förstärkt kartong för konsoler.

1.3 Fraktpris och leveranstid

Fraktkostnaden beräknas utifrån destination och paketets vikt, och det exakta beloppet visas i kassan innan du betalar.

Leveranstiden beror på destination och transportör. Inom EU är några arbetsdagar det vanliga; till andra länder tar det längre tid. Detta är transportörens uppskattningar, inte garantier — tull, väder och köer hos transportören ligger utanför vår kontroll.

Är du 1-UP Club-medlem kan en lägre gräns för fri frakt gälla. Medlemssidan visar de förmåner som gäller.

1.4 Spårning

När ditt paket skickats mejlar vi spårningsnumret. Ge transportören en dag för den första skanningen innan du börjar oroa dig.

1.5 Din adress

Kontrollera leveransadressen innan du bekräftar beställningen — när fraktsedeln väl är skapad gör transportörernas system det mycket svårt att ändra. Upptäcker du ett fel, mejla genast [email protected], så ändrar vi den så länge paketet inte lämnat oss.

1.6 Tull och importavgifter

Vid leveranser utanför EU kan tull, importmoms och förtullningsavgifter tillkomma vid ankomsten. De bestäms av mottagarlandet, ingår inte i det du betalar oss och betalas av dig som importör. Vi deklarerar innehåll och värde för varje paket ärligt och kan varken märka en beställning som gåva eller ange för lågt värde.

1.7 Paket som försvinner eller kommer fram skadade

Hör av dig så snart du kan, och under alla omständigheter inom 14 dagar efter leverans eller efter den senaste spårningsuppdateringen.

Transportskada: fotografera om möjligt ytteremballaget och varan innan du packar upp helt. Det gör kravet mot transportören betydligt enklare.
Spårningen står stilla eller paketet är borta: vi öppnar en efterlysning hos transportören. Transportörerna har egna tidsfrister innan ett paket räknas som förlorat; vi ligger på och håller dig uppdaterad.

Försvinner ett paket eller skadas under transport får du en ersättningsvara — om vi fortfarande har den, eftersom de flesta är unika — eller full återbetalning. Kravet mot transportören är vårt jobb, inte ditt.

2. Din ångerrätt

Är du konsument i EU kan du ångra köpet inom 14 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, fysiskt tar emot varorna. Du behöver inte ange något skäl.

2.1 Så ångrar du dig

Mejla [email protected] innan de 14 dagarna löpt ut, med ditt ordernummer och ett otvetydigt meddelande om att du ångrar dig. Du får använda standardformuläret nedan, men måste inte. Vi bekräftar mottagandet och skickar returanvisning och en returreferens.

Att skicka tillbaka varorna utan att säga till först gör returen svår att identifiera och försenar din återbetalning — mejla först.

2.2 Standardformulär för utövande av ångerrätten

Till: Retrobroker SP. Z O.O., Sielska 45A, 10-801 Olsztyn, Polen
      [email protected]

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal
avseende följande varor:

Beställt den / mottaget den:
Ordernummer:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Underskrift (endast om detta formulär lämnas i pappersform):
Datum:

2.3 Att skicka tillbaka varorna

Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig, till:

Retrobroker SP. Z O.O.
Sielska 45A
10-801 Olsztyn
Polen

Bifoga returreferensen och packa varan minst lika väl som den kom till dig.

Du betalar returfrakten, om returen inte beror på att varan var felaktig eller inte som beskriven, eller vi kommit överens om annat skriftligen.
Vi rekommenderar en spårad tjänst. Fram till dess att varorna når oss står du risken för förlust under transport.

2.4 Din återbetalning

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt, med samma betalningsmedel som du använde, om inget annat avtalas. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller tills du visat att de skickats — det som inträffar först.

Återbetalningen täcker varans pris plus den ordinarie leveranskostnad du ursprungligen betalade. Valde du ett dyrare fraktalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi standardtaxan, inte tillägget.

Värdeminskning. Du får hantera och undersöka varorna som du skulle göra i en butik. Går du längre än så och varan därigenom tappar i värde — en konsol som öppnats och modifierats, ett förseglat spel som brutits, en retur utan medföljande delar — får vi minska återbetalningen med den värdeminskningen, och vi förklarar varför.

2.5 När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte förseglade ljud- eller bildupptagningar eller förseglad programvara där du brutit förseglingen efter leveransen. Den gäller inte heller varor som tillverkats enligt dina anvisningar.

Det här avsnittet handlar enbart om ångerrätt. Är en vara felaktig eller inte som beskriven är dina rättigheter vidare och framgår av avsnitt 3 — där finns ingen 14-dagarsgräns.

3. Felaktiga varor och varor som inte stämmer

Oberoende av ångerrätten omfattas varje köp av det lagstadgade felansvaret enligt polsk och europeisk konsumenträtt, och begagnade konsoler och spel omfattas dessutom av vår frivilliga 30-dagars kommersiella garanti. Avsnitt 9 i våra allmänna villkor beskriver båda, inklusive den ettåriga lagstadgade ansvarstid vi tillämpar på begagnade varor.

Är en vara felaktig eller inte som beskriven, mejla [email protected] med ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna foton eller video. Vi betalar returfrakten på felaktiga varor. Vi besvarar konsumentklagomål inom 14 dagar.

4. Ej levererade och ej uthämtade paket

Kommer ett paket tillbaka till oss för att det inte hämtats ut på ombudet, för att leveransen nekats, eller för att adressen var felaktig eller ofullständig:

mejlar vi så snart det är tillbaka och frågar vad du vill;
vi kan skicka om det när du betalat den nya frakten;
eller behandla det som en retur och återbetala. Utövar du som konsument din ångerrätt beräknas återbetalningen enligt avsnitt 2.4; i samtliga fall får vi dra av den frakt vi faktiskt haft för den misslyckade leveransen och returen.

Kunde du inte hämta paketet av skäl som verkligen låg utanför din kontroll — sjukdom, sjukhus, ett bud som aldrig lämnade någon avi — säg till, så debiterar vi dig inte för det misslyckade försöket. Vi är hellre resonliga än stelbenta.

Får vi inte tag på dig alls förvarar vi ett returnerat paket i 90 dagar och kontaktar dig minst två gånger innan vi betraktar varorna som övergivna.

5. Kontakt

Allt ovanstående börjar med ett mejl till [email protected]. Ange ordernumret, så går det snabbare. Vi har ingen telefonlinje, så mejl är snabbaste vägen till en människa.

Tack för att du handlar hos Retrobroker. 🎮